物业目标责任书
随着社会一步步向前发展，责任书起到的作用越来越大，责任书是写明责任，明确应该承担的任务的文书。我们该怎么拟定责任书呢？下面是小编帮大家整理的物业目标责任书，希望能够帮助到大家。
物业目标责任书1
为确保 XX 物业服务有限公司工程部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人工程部经理共同商讨，已确定 XX 物业服务有限公司工程部 xxxx 年年度工作责任目标，并由目标责任人代表工程部签署确认。
一、 责任目标
1、管理目标
(1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
(2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括工程部的服装、器械)。
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
★ 因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
★ 因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
(3)员工在公司未进行培训的 ，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
(4) 抽、检查员工对工程部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
(5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。
(6) 工作的操作规程抽检合格率 92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)
(7)供配电系统：配电柜、控制柜(箱)、公共照明、供电线路和楼内公共区域及室外、地下车库的'照明线路、开关、配电箱及灯具等保证正常使用。
(8)给排水系统：包括雨水井、污水井、化粪池、自来水管网、污水管网、雨水管网及提供生活用水的水箱间、水泵房、水厂等保证正常使用。
(9)消防系统：消防控制台及喷淋、报警、消火栓、卷帘门、消防水泵等保证正常使用
(10)水景观：指循环泵、控制箱、喷泉及水池等设施保证正常使用。
(11) 房屋本体及其附属设施：防雷系统、外墙面、楼梯间、通道、屋面、道路、连廊、地下车库等保证正常使用.
(12) 维修工程：指公共设施、设备的大中修工程.
(13)保证小区内电梯的正常运行。
(14) 各类值班记录齐全。包括工程部经理工作日志。
2、 服务目标
(1)工程部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到 90%以上。
(2)业主对工程部员工服务的满意率达到 98%以上。
二、 责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：
1、 人事管理权
(1) 对工程部所属班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
(2) 对工程部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
(3) 编制范围内临时工的招聘录用决定权。
(4)岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
(1) 主持工程部的日常管理工作。
(2) 组织实施工程部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
(3) 主持召开工程部的各类工作会议。
3、申请支持权
(1) 依据工程部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
(2) 申请修改工程部的组织架构和人员定编。
(3) 申请业务支持。
三、责任人的义务
(1) 接受公司的统一领导。
(2) 向公司作工作汇报。
(3) 确保责任目标的逐步实现。
(4) 自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
(5) 每月 1 号按时上报上月员工考勤。
(6) 积极配合公司完成其他专项工作。
(7) 保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
(8) 保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
(9) 保证员工的生活、工作秩序。
(10) 保证员工的整体操作技能和工作质量。
四、公司的权利
1、 有对工程部的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权利。
2、 有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、 有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、 有对工程部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、 有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、 专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、 及时提供合适的业务支持。
2、 提供信息支持。
3、 提供资金支持。
六、目标考评
公司质检部负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、 目标奖罚
1、 目标责任人 (工程部经理) 必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、 如果工作目标完成，则工程部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、 如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、 若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、 其他事项
1、 本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、 本责任书自签订之日起生效。
4、 本责任书解释权在公司。
物业目标责任书2
一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。
1、本年度首次实现预算扭亏为盈。
2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。重大投诉和重大责任事故一票否决。
二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。
1、进行企业文化建设的.论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。
2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。
3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。
三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。
1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。
2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。
四、强调细节，做到顾客满意。
1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。
2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。
3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。
五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。
1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。
2、加强与行业协会联系，扩大成都吉美物业管理有限公司知名度，从而获得业主及行业良好口碑。
3、做好细节，创立品牌，实现管辖小区达到区（市、县）优秀物业服务社区等。
物业目标责任书3
物业公司目标责任书扣罚项目评分标准
扣罚项目序号考评项目主责任人付责任人
1对公司之规章制度不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月
2对责任区情况不熟悉（每月考评一次处理当事人）扣2分/月扣1分/月
3责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次
4责任区内清洁不干净（满3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处
6大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供应及人手配合除外）十天未修复扣2分/处扣1分/处
7住户要求维修或合理投诉超过二天未答复（次）扣2分/次扣1分/次
8住户要求维修超过三天未修复（大工程除外）扣2分/次扣1分/次
9住户向公司合理投诉，轻微者责任区内发现2次方扣分（属当事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次
10责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者扣5分/次扣3分/次（情节恶劣者辞退处理）
11影响住户生活（轻微满3次扣分，引起住户严重投诉辞退）扣1分/次扣0.5分/次
12违章装修未能及时发现处理，而造成投诉者扣5分/次扣3分/次
13违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超过一月未整改按不整改处理）扣1分/3天扣0.5分/3天
14违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响）扣10分/宗扣8分/宗
15责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微的（满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次
16责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发现此现象满3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次属当事人加扣2分/次
18公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次）辞退辞退
19责任区内发生事故，不能合理及时处理（不当值时间也要作好协调安排后方可离开公司，否则也按此处理）轻微者扣2分/次扣1分/次并要负责消除负面影响
20责任区内发生事故，不能合理及时处理（严重，造成损失还要赔偿损失）移送政府部门处理且辞退
21对违纪事件不能公平及时处理（一般违纪不超过3天，严重违纪事件5天内处理完）扣3分/次扣1分/次
22单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚）扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆
23发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要负责消除负面影响序号考评项目主责任人付责任人
24发生偷盗或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响
25发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重失职作辞退处理）扣15分/宗扣10分/宗
26责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重失职作辞退处理）扣2分/宗扣1分/宗
27责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包括非管理处人员在管理处闲聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28责任区内所有登记本等数据在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次
29（1）以各种借口向业主/住户收取小费或钱物
（2）私自承接或私自代人承接装修工程
（3）私自代理业主/住户租售业务
（4）私自为业主/住户代收租金按照20xx年1月1日发放之通知规定处理当事人30没有按照公司之规定巡查（处理当事人）扣2分/次扣1分/次
31没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井脏、堵或长期破损（满3处扣分）扣1分/处扣0.5分/处
33绿化整体生长不好，明显缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发现）扣1分/次扣1分/次
34绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外）扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分
36责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分）扣2分/次扣1分/次
37散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者辞退扣5分/次扣3分/次
38引起新闻媒介，上级领导的批评（处理当事人）扣3分/次扣2分/次
39责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每季度考评一次）扣2分/季扣1分/季
40责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次
41未严格按公司之工作流程处理事件（处理当事人）扣2分/件扣1分/件
42周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交（当事人）扣1分/周扣1分/周
43出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（暂时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月
44年终住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查发现的`问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚
46如违反公司其它规章制度，将按公司之有关规定处理
物业目标责任书4
一、薪资待遇：
甲方每月向乙方支付月底工资加各项福利（明确福利内容和金额），由公司财务部按公司规定时间支付。
二、岗位职责：
1.认真贯彻执行公司的经营管理方针和有关规定。始终以维护公司形象为己任，从大局出发，无私、客观、公正、公正地处理事务。
2.定期向总公司汇报情况，提交有关项目部物业管理的计划、建议。认真完成公司交付的各项任务。
3.制定项目管理的管理目标和业务方向，并监督实施。
4.主持好每月安排的物业管理例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进经营管理方法，促进工作发展。
5.定期检查所辖部门的工作，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。
6.以身作则、关心员工、提高自身素质，最大限度地发挥、调动全体员工的工作热情和积极性，增强团队组织力和凝聚力。检查下级管理人员各项工作的落实和完成情况，做好人员的考核工作。
7.与社会相关单位建立良好的合作关系，树立良好的企业形象。
8.制定本项目员工的培训计划，开展多种形式的员工培训，提高员工素质，提高工作效率。
9.定期组织开展丰富多彩的社区文化活动。
10.负责对本项目员工的出勤、排班、请假、加班、替岗、转正、辞/离职等相关手续的审核上报。
11.认真完成公司总部交办的其他任务。
三、岗位要求：
1.本科及以上学历，房地产、物业管理等相关专业，持有物业管理经理证；
2.五年以上相关工作经验，三年以上物业行业同岗位管理经验；
3.熟悉国家相关房地产、物业管理法律法规政策和政府部门相关办理事项审批程序;
4.受过管理、战略管理、管理技能开发、公共事件危机管理、房地产和物业管理知识培训；
5。对物业管理中的安全、消防、租赁、合同管理、招商引资、办公室行政管理、客户服务管理等内容都有较深了解，能独立开展各个部门的管理工作;
6.计划、组织、领导、协调、控制和监督能力强，业务素质高，责任心强，管理理念好，服务意识强，应急处理能力强。
四、常规工作任务：
1、负责社区/项目约平方米的日常全面管理，安排落实项目物业管理部门的岗位和工作，监督检查，跟踪整改；
2、每周召开一次项目主管级人员工作例会;
总结本周工作，安排下周工作内容，督促各部门做好各类工作记录，收集、整理、归档档案。并形成会议记录并向总部汇报。
3、编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示;
通过数据、表格和图表，对本月工作进行总结和分析，形成文本和PPT，并向总部汇报。
4、每月制定符合本项目的专题培训计划并组织实施，要求有课件(上报人力资源部备案)、有内容、有记录、有反馈;
同时，积极参加公司组织的各项培训；
5、每月25—30日安排申报下月的物品采购计划;
设施和设备维护计划；
人员调配计划;
资金计划；
每月28日前上报当月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确、符合规定要求;
6.监督项目各项物资的收运，定期检查仓库；
7、每周分析物业费收缴率、核对收费台账、监督收费工作;
8、加强物业管理处员工管理，包括物业管理处团队建设，努力提高员工素质，构建和谐团队，提高工作效率。按公司要求设置人员和岗位，做到不超编、不发生劳动争议；
安排办理入职、离职手续;
9、做好与业主、业主委员会、外联部门等方面的沟通；
10、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的'各项问题;
做好业主重大投诉回访工作，努力解决矛盾初期矛盾，控制社区/项目内部矛盾；
11、监督装修手续的办理及巡查工作;
12、负责本社区/项目的治安、消防管理工作，做好突发公共安全事件和消防应急预案，维护消防设施、设备的完好和正常运行，定期组织各类突发事件的演练，消除公共场所的治安、消防责任事故；
13、及时参加公司召开的各类会议，做好领导交办的其他工作。
14.严格按照IS09001质量管理标准及每月最后一个工作日进行管理、服务和考核。组织服务质量考核和员工绩效考核，完善相关记录，满足质量管理体系标准要求，对考核结果严格奖惩，达到考核目的；
五、奖惩办法(总计100分+10分)：
（一） 团队建设（15分）
1。稳定性（9分）
（1）队伍数月巩固率不低于97%，年巩固率不低于95%；
（2）每降低一个百分点扣一分，扣完本项分值为止。
2.精神面貌（6分）
（1）、形象（2分）：着装规范、仪表整洁；
（2） 行为（2分）：言语得体，精力充沛；
（3） 礼仪（2分）：文明礼貌，举止端庄。
(二)、考勤方面(15分)1、会议出勤(7分)：实出/应出*7二得分2、日常出勤(8分)：实出/应出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
（1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盗、防破坏、防事故措施完善。
（2） 日常检查到位（4分）：卫生、秩序、接待、维修等。
2、消防安全(12分)
（1）、消防“三防“设施齐全(3分)：人防、物防、技防设施齐全。
（2） 消防“四防”措施改进（6分）：预防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改进。
(3)、消防知识普及到位(3分)
①、消防法律法规的宣传教育;
② 安全用电和消防教育；
③、消防安全知识及防范能力的学习教育。
3.安全管理（10分）
（1）责任事故（6分）：
① 安全教育培训不到位，造成重大事故；
②安全检查及隐患整改不到位，导致重大事故发生;
③ 玩忽职守或者玩忽职守导致重大事故的；
④以上任何一种重大事故发生，则本项得分全部扣除。
（2） 公共健康和安全（4分）
① 公共区域环境健康安全（2分）A.室外标志牌、广告牌、公用管线、路灯、邮箱、座椅等清洁、美观、无破损、无安全隐患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分类定点投放、日产日清。
② 管辖范围内的食品、饮食、健康和安全（2分）：
a、无违禁、过期食品流通;
b、 食品和食品加工人员必须持有健康证书。
(四)、效益方面(40分)
1、收费率(30分)
（1）、额度收缴率(实收物业费额/园区物业费总额*100%):住宅项目不得低于%,办公楼(写字楼)项目不得低于%,工业园区项目不得低于%,空置房物管费收缴率达到;每降低一个百分点扣1分，扣完本项分值为止,每增长一个百分点加记1分(15分);
（2） 户数征收率（实际缴纳的物业费数量/园区业主总数*100%）：住宅项目不低于%，办公楼（写字楼）不低于%，工业园区项目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一个百分点扣1分，直至该项得分扣完为止。每增加一个百分点，将增加1个百分点（15个百分点）。
2、努力做好经济创收工作，经济指标为：
3。经济合同审核程序：承办部门（负责人签字）-归口部门（审核）-行政部门（审核）-财务部门（审核）-主管领导（签字）-总经理（签字）-财务部门，行政管理部门存档一份；
4、节能降耗(10分)
（1）、利用各种渠道进行“勤俭节约“宣传教育;
（2）、节约水电；
（3）、节约办公用品。
（五）、其他方面（10分加1分）：发展和创收
1、合理开发利用新业务项目资源，成效显著；
2、为公司创收、拓展提供合理化建议并被采纳，成效显著。
注：① 以上是根据公司质量部、人力资源部、财务部、总经理办公室的检查、监督和总结结果，由公司行政部负责统计和总结。
②、以上各方面情况公司行政部每季度汇总公布一次，做为年终评优、考核的重要依据。
六、 违约责任：
1、双方任何一方违约且给对方造成严重损失的，违约方必须承担经济责任;
2、责任人在履行工作过程中，不能胜任工作或由于自身主观原因导致不能按时完成工作任务的，需要承担相应的责任;
3.责任人因自身原因在工作中发生错误或失误的，应当承担相应责任。
七、责任书变更、解除与终止：
1.变更：责任书内容的变更由双方协商确定。单方面变更工作目标、内容和附加责任条款无效；
在任期内对情势变化所引起的责任内容变更须经双方同意，方可变更;
2.解除：责任书的解除一般由双方协商确定。但是，在下列情况下，可以单方面终止：
(1)、违反公司重大经营管理方针政策和目标规划时;
(2) . 管理不善，对公司经营造成重大危机或威胁；
(3)、发现有违法犯罪行为时;
3.终止：责任书的变更或终止即为原责任书的终止。变更责任书时，必须重新填写新的责任书；
4、效力：本责任书一式参份，甲、乙双方各执一份，人力资源部存档一份，于双方签字时生效。
八、 描述：
1、本岗位责任书经签署后人力资源部将备案存档;
2、任职者必须紧密结合日常工作，严格执行岗位目标责任书约定事项，遵守公司规章制度；
3、任职人对本岗位的工作负荷、工作内容承担自我管理责任，即在工作超负荷或过轻时、或工作内容存在问题时，应及时向上级报告，上级应及时反馈意见，若同意则进入“岗位目标责任书“补充修订流程;
4.本岗位目标责任书将作为员工问责和年终考核的主要依据。
九、签字：
本人确认履行上述岗位职责，并尽最大努力实现约定的工作目标。
签名：
日期：
6月，该日本公司确认了上述职责和工作目标，符合该公司的业务发展计划。
某某物业管理有限公司(签字、盖章)：
日期：
20__年__月__日
物业目标责任书5
为确保xx县xx物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人（客服中心主管）共同商讨，确定xx物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安事件；业主/使用人重伤、死亡事件。
3）抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上；
4）绩效考评合格率98%；
5）工作的操作规程抽检合格率92%；
2、服务目标业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。
二、责任人的职责
1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉；
2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作；
5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。
6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
7、办理业主的搬离手续；办理，证件、业主大件物品的放行手续。
8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施；
9、负责业户服务的质量控制；
10、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务
1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7）每季末的次月3日前组织季度绩效考评。
8）积极配合公司完成其他专项工作。
9）为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
5、专项事件的调查权。
五、目标考评
1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。
2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。
六、目标奖罚
目标责任人（客服中心主管）必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的'各项目标。
1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。
2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。
完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。
未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。
未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。
如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的（包括因工作失职造成安全责任事故的），责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。
七、责任期限
本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。
本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。
目标责任人签署：日期：
经理签署：日期：
物业目标责任书6
集团物业公司年度目标考核责任书：根据《xx控股集团有限公司总裁办公会工作细则》的相关规定，为确保xx控股集团有限公司总裁办公会下达给乙方的年度经营管理目标顺利实现，按照责、权、利对等的原则，就20xx年度乙方主要工作目标及考核事项，双方在协商一致的基础上签订本经营管理目标责任书(以下简称“责任书”)，以明确双方的责任、权利和义务。
一、目的
充分调动乙方经营管理人员积极性;完善乙方经营管理机制，推动乙方经营管理工作逐步向理性、科学、精细和规范的方向发展;增强乙方管理层的责任意识和经营管理能力
二、经营管理考核指标
(一)重大安全性事故发生率为零：该指标为否决性指标，一旦没有完成，其他指标不再考核，本次考核最终得分为零。
重大安全性事故特指：
1.因失职或玩忽职守引发的员工死伤事故;
2.因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故(损失金额>20万元);
3.因失职或玩忽职守引发的火灾事故(损失金额>20万元);
4.因失职或玩忽职守引发的`水浸事故(损失金额>20万元);
5.发生恶性治安事件(依据公安部门的定性);
三、经营管理考核年度期间、考核主体及考核周期
1、本责任书的考核期间为20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授权集团公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述经营管理考核指标的完成情况对乙方进行考核。
四、经营责任考核结果的运用
(一)考核结果的运用对象为以乙方总经理高政为责任人的乙方领导班子的全体成员。
(二)各项指标考核得分的加权之和，为乙方的考核得分，计算公式为“考核得分=∑(指标得分×指标权重)”。
(三)乙方每月随工资发放的月绩效工资不得超过月绩效工资定额的50%，剩余部分待年底考核后一次性发放，考核得分与剩余应发放的绩效工资的发放比例关系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
发放比例100%90%80%不发放
五、奖惩办法
(一)奖励
1.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且财务类指标均分不低于80分，客户类指标均分不低于75分，学习成长类指标得分均不低于85分，内部运营类指标均分不低于80分的情况下，乙方可全额享受年终奖即第13个月的工资;
2.在乙方本年度内重大安全性事故发生率为零，且除财务类指标外的其他指标得分均不低于70分的情况下，乙方可以计提如下效益奖：
2.1主营业务收入计划完成率为100%且成本费用预算控制率得分不低于80分，甲方奖励乙方人民币贰拾万元(￥200,000.00);
2.2主营业务收入超出预算金额的部分，按照5%的比例予以奖励，人民币壹拾万元(100,000.00)封顶。
(二)处罚
甲方有权给予乙方一定的行政处罚(包括但不限于书面批评、警告、降职、降薪等)，同时甲方有权解除乙方职务，另行安排工作岗位;导致亏损严重的，甲方将直接进行辞退处理。
六、双方的权利与义务
(一)甲方的权利和义务
1、甲方有权对乙方的经营管理活动进行检查和监督，并提出改进意见。
2、甲方有义务为乙方在经营管理过程中提供必要的服务和支持。
3、甲方有权在乙方经营管理活动出现失控和重大失误时，对本责任书提出修订或决定终止本责任书的执行。
(二)乙方的权利和义务
1、乙方应严格遵守国家各项法律、法规、规章、政策及集团公司制订的各项经营政策和管理规定。
2、乙方应在经营管理中加强内部管理，降低营运成本，提高盈利能力。
3、乙方必须保障企业经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失。
4、乙方必须定期或不定期地按甲方规定报送(提交)与经营管理活动有关的各项文件和资料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作计划、工作总结。
(2)年度财务预算、季度财务分析和月度会计报表。
七、目标责任书的变更、解除和终止
(一)本目标责任书的乙方系以高政为目标责任人，尚应包括乙方领导班子其他成员，当目标责任人或超过2/3的领导班子成员工作岗位发生变动或重大调整时，本目标责任书应当及时进行变更;
(二)甲方追加或临时下达了某项具有重大影响或者紧急的经营管理任务，本目标责任书的内容亦应做出相应变更;
(三)目标责任书约定的考核期间届满并执行完毕后，本目标责任书终止。
(四)目标责任书的内容进行变更时，应填写《重大事项调整申请表》(详见附件1)，履行审批手续，未得到批准前，乙方应按原内容执行，甲方按原内容考核。
八、其他需要规定的事项
(一)甲方对本目标责任书拥有最终解释权。
(二)本目标责任书在执行中如有争议，由双方协商解决。
(三)双方均对本目标责任书内容负有保密义务，任何一方不得向第三方透露相关信息。
(四)本目标责任书正本一式四份，签约双方各执二份，具有同等效力。
(五)本目标责任书由甲方总裁和乙方目标责任人签字后生效。
(六)附件是本目标责任书不可分割的部分。
附件：
1.《经营管理考核指标》
2.《重大事项调整申请表》
甲方：
代表人职务：
代表人签字：
签字日期：
乙方：
目标责任人职务：
目标责任人签字：
签字日期：
物业目标责任书7
为确保××××物业管理有限公司总经理办公室年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人总经理办公室主任共同商讨，已确定××××物业管理有限公司总经理办公室二〇〇×年年度工作责任目标，并由目标责任人代表总经理办公室签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度；
2）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：
★因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
★因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
★因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
★因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
★因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；
★因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。
3）员工培训计划完成率100，员工上岗培训合格率100；
4）抽、检查员工对总经理办公室工作的满意率达90以上；
5）员工绩效考评合格率98；
6）服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）98；
7）工作的操作规程内审严重不合格为零，轻微不合格10项以下，观察项20项以下；
8）工作的操作规程抽检合格率92；
9）住户违章有效处理率98；
10）住户有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100；
11）住户求助处理率、满意率100。
12）住户回访计划完成率达到100；
13）社区文化活动计划完成率100；
2、服务目标
业主委员会、业主（使用人）对总经理办公室行政事务及其它（如，社区文化活动计划的安排和实施、员工培训等）职能工作满意率97。
3、经营目标
1）全部配员3人。
2）全年各项收入、开支（费用）均控制在《预算明细表》计划内。
收入预算明细表（略）
费用定额预算明细表（略）
二、责任人的权利
为保证上述责任目标的实现，责任人（总经理办公室主任）的权利如下：
1、人事管理权
1）对总经理办公室主任属下之员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对总经理办公室副主任的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的.招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权
3）主持总经理办公室的日常管理工作。
4）组织实施总经理办公室的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
5）主持召开总经理办公室的各类工作会议。
6）审核总经理办公室的各类经济合同。
3、申请支持权
1）依据总经理办公室的工作进展情况，申请专项经营管理资金和其他资金支持。
2）申请修改总经理办公室的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务
1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的按计划实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6）每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
7）每季末的次月3日前组织员工季度绩效考评。
8）积极配合公司完成其他专项工作。
9）保证总经理办公室的各个标准作业规程的贯彻执行。
10）保证总经理办公室的操作不违背国家的法律、法规。
11）保证员工的生活、工作秩序。
12）保证员工的整体操作技能和工作质量。
13）为公司培养人才。
四、公司的权利
1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对总经理办公室收入预算、费用定额预算实绩的
审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司定期（不定期）监控、审计、检查总经理办公室收入以及费用计划的编制和经营实绩等财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司总经理负责目标责任人的绩效考评。考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、目标责任人（总经理办公室主任）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则总经理办公室可按董事会核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配（兑结预支的季度奖金）。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则，每不能完成其中一项指标，扣减目标责任人的25目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项
1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档壹份，目标责任人一份，报董事会存档一份。
2、末尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：
日期：日期：
附：《××××物业管理公司目标管理考核表》
《××××物业管理公司目标管理经济处罚细则》
物业目标责任书8
为确保物业管理处年度计划目标得以实现，经物业公司与目标责任人共同商讨，确定物业管理处年工作责任目标，并由目标责任人代表物业管理处签署确认。
一、责任目标（详见附表）：
二、为保证上述责任目标的实现，物业管理处经理的权力如下；
1、人事管理权
（1）对管理处班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权；
（2）对物业管理处部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权；
（3）编制范围内员工的招聘录用决定权；
（4）薪资标准范围内的调薪建议权。
2、财务管理权遵照相关标准作业规程。
3、管理决策权
（1）主持管理处的日常管理工作。
（2）组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作程序、管理制度。
（3）主持召开物业管理处的各类工作会议。
（4）审核管理处各类经济合同。
4、申请支持权
（1）依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
（2）申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。
（3）申请业务支持。
三、责任人的义务
1、接受公司的统一领导。
2、向公司做工作汇报，3、确保责任目标的实现。
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
5、积极配合公司完成其他专项工作。
6、保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
7、保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。
8、保证员工的生活、工作秩序。
9、保证员工的整体操作技能和工作质量。
10、为公司培养人才。
四、公司（总经理）的权力
1、有对管理处的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的`权力。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
4、有对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务
1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评
1、公司财务部定期（不定期）监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
2、公司人事培训及质量管理部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚
1、管理处责任人必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果全部完成责任目标：管理目标考评分在90分以上并完成经营目标，则管理处可按公司的年终奖金分配方案对员工发放年终奖金，目标责任人将根据公司相关作业规程另行奖励。
3、如果本责任书所列管理目标不能全部完成，考评分在80—90分，则扣发管理处10%的年终奖金；70—80分，扣发20%的年终奖金；60—70分，扣发30%的年终奖金；考评分在60分以下，则取消管理处全体员工的年终奖金发放资格。
4、如果本责任书所列经营目标不能完成，则按未完成部分的20%扣发管理处的年终奖金，直至扣完为止。
5、若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、本目标管理责任书一式三份，公司人事部存档一份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
九、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
十、本责任书自签订之日起生效。
十一、本责任书解释权在公司。
总经理签署：目标责任人签署：签署日期：
物业目标责任书9
为确保物业管理有限公司 管理处计划目标得以实现，经公司与目标责任人(管理处经理)共同商讨，已确定 物业管理处年度工作责任目标，并由目标责任人代表 物业管理处签署确认。
1.责任目标
(1)管理目标
a) 全年不发生重大安全责任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的公司很重要财产报废、损毁事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
b)所辖物业设施设备的使用完好率达100%以上。
c)员工上岗培训合格率100%以上。
d)员工对管理处的满意率达90%以上。
e)20xx年底前，获得"全国城市物业管理优秀示范小区"称号。
(2) 服务目标
a)住户对管理服务工作的满意率达95%以上。
b)员工对饭堂服务工作的满意率达95%以上。
(3) 经营目标
a) 全年各项开支控制在 万元以内(详见《预算明细表》<略>)。
b) 全年实现经营利润 万元。
2. 为做主上述责任目标的实现，责任人(管理处经理)的权力如下;
(1)人事管理权
a)对物业管理处班组长(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权(财务人员除外)。
b)对物业管理处副经理、部门主管/副主管、财务人员的任免、调配、解聘、奖罚的建议权
c)编制范围内临时工的招聘录用决定权。
d)工薪标准范围内的调薪建议权。
(2) 财务管理权
日常经营管理资金600元以风的支出决定权、借款审批权。(3) 管理决策权
a)主持物业管理处的日常管理工作。
b)组织实施物业管理有限公司的工作目标、工作标准、工作、管理制度。 c)主持召开物业管理处的各类工作会议。
d)审核管理处各类经济合同。
(4) 申请支持权
a)依据物业管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
b)申请修改物业管理处的组织架构和人员定编。
c)申请业务支持。
3.责任人的义务
(1)接受公司的统一领导。
(2)向公司作工作，
(3)确保责任目标的逐步实现。
(4)自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查。
(5)每月5号前按时上报财务报表和其他工作报表。
(6)每月5号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评和员工绩效考评。
(7)积极配合公司完成其他专项工作。
(8)保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
(9)保证管理处的操作不违背国家的法律、。
(10)保证员工的生活、工作秩序。
(11)保证员工的整体操作技能和工作质量。
(12)为公司培养人才。
(13)同公司交纳风险抵押金。
4. 公司的权力
(1)有对管理处的运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)抽查、检查、监督的权力。
(2)有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
(3)有要求责任人出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
(4)有对管理处财务运作状况的.审计权、监控权。
(5)有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
(6)专项事件的调查权。
5. 公司的义务
(1)及时提供合适的业务支持。
(2)提供信息支持。
(3)提供资金支持。
6. 目标考评
(1)公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金铁运作、成本和其他的财务工作。检查标准、办法依据待业法规和公司的财务规定。
(2)公司部负责目标责任人的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
7.目标奖罚
(1)管理处责任人(经理)必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
(2)如果工作目标完成，则管理处可按公司的奖金分配对员工发放奖金，其中目标责任人可提取管理处经营利润的 %作为个人奖金。
(3)如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，扣减项目责任人的25%目标奖金，直至扣除全部奖金，并承担相应的处罚。
(4)若发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
8. 本目标管理责任书一式四份，公司行政部存档二份，目标责任人一份，物业管理处存档一份。
9. 未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
10. 本责任书自签订之日起生效。
11.本责任书解释权在公司。
目标责任人签署： 总经理签署：
日期： 日期;
物业经理人：
物业目标责任书10
根据xx物业20xx年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司20xx年工作计划，确定xx管理中心20xx年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标（100％）
1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。（10％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标（100％）
（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）
1、遵守财经纪律（10％）
2、预算管理工作（10％）
3、收款基础规范化工作（10％）
4、上报财务信息及时性和准确性（15％）
5、本体维修基金台账（10％）
6、现金管理（10％）
7、会所经营管理（20％）
8、固定资产管理（10％）
9、收款率与收款及时率（5％）
本项考核的主责部门为财务部。
（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）
1、贯彻执行公司的规章制度（25%）
2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）
3、积极完成交办的其它工作（15%）
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；
5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的'各项临时性工作（15%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；
3、配合公司完成内刊约稿（35%）；
4、配合公司完成网站建设（20%）；
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）
1、有效开展绩效考核工作（15%）；
2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；
5、积极配合公司后备人才培养（10％）；
6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；
7、加强各类人事资料管理（10％）；
8、积极做好员工考勤（15％）；
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）1、培训计划（7%）；
2、培训开发（15%）；
3、培训实施（35%）；
4、培训效果（30%）；
5、讲师培养（10%）；
6、培训创新（3%）。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：
1、创优达标（5%）
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系（12.0%）
（1）文件的结构和完整性；
（2）内部审核与日常检查；
（3）管理评审与质量目标实现；
（4）质量培训。
2、客服（12.0%）
（1）客户满意度调查；
（2）客户投诉处理；
（3）客户管理；
（4）社区文化与客户沟通；
（5）态度和礼仪。
3、工程（38.0%）
（1）电梯运行和维修保养；
（2）消防系统运行和维修保养；
（3）供配电系统运行和维修保养；
（4）给排水系统运行和维修保养；
（5）暖通系统运行和维修保养；
（6）弱电系统运行和维修保养；
（7）公共设施管理；
（8）装修管理；
（9）维修服务；
（10）机房管理；
（11）其他。
4、环境（18.0%）
（1）绿化；
（2）保洁；
（3）消杀；
（4）游泳池；
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
四、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；
4、责任书有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日；
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字（章）： xxxx签字（章）：xxxx
日期：xxxx年4月25日
日期：xxxx年4月25日
物业目标责任书11
为贯彻落实集团公司安全管理工作精神和物业公司安全管理工作制度，确保公司员工和所辖区域全年安全稳定，物业公司坚决实行各单位主要领导为安全管理工作第一责任人的责任制。为此，公司现与 xx管理处责任人 zz签订单位年度安全管理工作责任书。
一、责任期限
自20xx年1月1日起至 20xx年12 月 30 日止。
二、责任目标
1、本单位员工等级工伤事故为零，员工工作、生活场所和物业服务公共区域和火灾事故为零，员工违反《治安管理条例》所发生的案件、事故为零，重大设备设施事故为零；
2、本单位员工安全教育和培训率达到100%，未经安全教育和培训的员工不得安排上岗；
3、按公司规定开好单位安全例会和班前班后会；
4、经常检查和及时发现、整改单位安全隐患，隐患整改率为100%；
5、本单位发生盗窃并已造成财产损失的案件（不含住户家贼内盗）不超过2起；
6、单位特种作业人员必须持证上岗。
三、工作职责
1、认真贯彻执行国家安全生产方针和有关政策法规及公司的制度规定，对本单位全体员工的`安全高度负责；
2、主持本单位经营管理工作，必须把安全管理工作放在首位，并自觉贯彻落实到每项工作的各个环节；
3、高度重视员工安全意识和安全技能教育培训，负责落实本单位每月必须召开的安全例会和每周一次的班组安全活动；
4、经常组织并自觉接受和主动配合公司的安全检查，亲自领导和具体指导本单位安全事故隐患的整改工作；
5、本单位发生安全事故时，要立即上报和负责保护好现场，同时采取有力措施控制事态，并协助调查处理事故和做好善后工作；
6、敢于坚持原则，由权向公司反映、投诉人和不符合本单位安全管理工作实际的上级决定和指示。
四、考核办法：
公司根据安全管理责任目标，统一对责任人所辖单位落实上述目标的情况进行评分，并根据最后得分实施奖惩。如责任人在安全管理工作中涉嫌违犯国家有关法律法规，要依法追究刑事责任。
五、指标权重
1、员工安全管理为30%；
2、治安管理为20%；
3、防盗管理为20%；
4、消防管理为10%；
5、设备管理为20%；
六、评分办法
安全责任考核项目评分表
考核项目权重评分办法评分
员工安全管理30%起评分100分。如本单位发生一起有劳动部门鉴定为等级伤残的事故，该项目得分为0；若再发生一起倒扣50分。
治安管理20%起评分100分，如本单位发生一起有公安部门确认的案件，该项目得分为0；若再发生一起倒扣50分。
防盗管理20%起评分100分。如本单位发生超过规定后第一起被盗案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分为0，第四起开始，每发生一起倒扣30分。
消防管理10%起评分100分。如本单位发生一起责任火灾事故，该项得分为0；第二起开始，每起倒扣30分。
设备管理20%起评分100分。如单位发生一起重大责任事故（损失5000元以上），该项得分为0；若再每发生一起倒扣50分。如发生一般性事故，第一起扣该项得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起该项得分为0，第五期开始，每起倒扣30分。
注：
1、每个项目满分100分，起评分详见"评分办法"；
2、项目扣分不超过50分，即项目总分在50～100分之间；
3、每项评分精确到小数点后两位；
4、考核评分难以明确时由总经理办公会议裁定。
七、奖惩办法：
考核评分采用100分制，另外总分按权重计入年度经营管理目标考核内。
八、相关说明
1本责任书一式两份，签约双方各持一份；
2若签约责任人岗位变动，由新任单位负责人续签；
3新旧责任人的奖惩按其工作时间和绩效评定；
4本责任书由总经理办会议负责解释。
物业目标责任书12
为贯彻落实"安全第一，预防为主"的方针，落实安全管理责任制，加强安全管理工作，消除危害生命及财产的`安全隐患，为业户提供安全舒适的生活环境。由**物业集团安全管理责任人与各单位责任人签订此责任书:
安全管理责任人职责
1、认真贯彻国家和省市有关安全管理方针、政策、法规和规定。对本单位安全工作负全面领导责任，努力完成上级下达的安全管理目标。
2、落实本单位的安全管理机构和人员配备，教育职工和业户自觉遵守安全法规，落实安全管理目标和安全岗位责任制。
3、组织制定并督促实施本单位的安全管理规章制度和措施，定期检查安全生产情况，组织开展本单位安全活动，及时总结和推广先进经验。
4、认真贯彻"安全第一，预防为主"原则，发生安全事故，应及时组织抢救和事故处理工作，对存在不安全隐患和问题，督促有关部门限期整改。
5、任职期间应尽力尽责，按照"谁主管，谁负责"原则，实行安全责任追究制度，层层管理、层层落实，杜绝安全事故发生。
此责任书一式两份，由_____物业集团全面质量办公室和各部门、物业公司(管理处)责任人各执一份。
____物业集团安全管理责任人部门物业公司(管理处)安全管理责任人
签名: ________签名:________
____年____月____日____年____月____日
物业目标责任书13
一、目的。
保证社会效益和经济效益的平衡；促进提高管理水平；实现效益共享。
二、制定原则。
公平、公正；经济与管理业绩并重；以单个管理处为奖金计算单位和分配单位。以管理处负责人为本次考核责任人。
三、考核指标：
分经济指标和管理指标两类，奖励基金按照权重比拆分到各个具体考核单项，以各考核单项为单个计算单位，最终汇总出年度项目的年终奖。
四、年度奖金基数的确定办法。
1、xx地区项目
（1）住宅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的以xx万计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。
（2）写字楼、商业及别墅项目以xx元/平方米作为年度奖励基金的基数，低于xx万建筑面积的按照xx万建筑面积计算，每低于xx平方米，扣减xx元基金基数；超过xx万建筑面积的以xx万建筑面积计算，每超过xx平方米，增加xx元基金基数。
（3）地下室及其他（以合同规定为准）面积按照住宅面积计算。
（4）未完成或超额完成基准值给予项目奖金基数总额的扣减或增加。
2、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以xx%。
3、xx地区项目。
在xx项目奖金基数的基础上乘以60%。
五、绩效考核兑现。
1、以管理处为奖金分配单位，责任单位全部奖金为各考核单项奖金（包括负值）之和，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的40%—60%，由责任人拟定奖金分配方案报人力资源部核准经领导层讨论并批准后执行。对于在多个项目（或部门）工作过的员工，应根据具体工作时间分别按天折算。
2、责任人奖金分配规定
（1）管理层及文职层编制3人（含）以内的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的60%。
（2）管理层及文职层编制4至6人的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的50%。
（3）管理层及文职层编制7人以上的管理处，责任人奖金不可超过管理单位全部奖金的'40%。
六、特别条款：
1、目标管理责任奖金分配范围，原则上仅限于管理层、文职层人员。
2、考核期内被考核单位因经营环境发生重大变化，致使责任制基数与实际完成情况发生重大差异的，由被考核单位即时提供详细书面材料，经总经理批准后，可对考核基数做出合理调整，考核期满后所有的调整申请不予受理。
3、本年度入伙的管理处经济业绩奖金由公司领导根据公司与管理处实际情况确定，管理业绩奖金根据上述奖金计算办法计算，本年度入伙时间不足3个月的项目不参加当年责任制考核。
4、年终奖发放前离职的员工不予结算年终奖。
七、各项指标的相关具体解释。
见附件。
责任单位：_______________
责任人：_________________
时间：____年_____月____日
附件：
关于各考核单项的解释
根据各部门意见，及公司发展实际，对20xx年公司经营管理责任书设置原则说明如下：
1、指标的粗线条与标准的细化。考核指标只涉及经营、客户、员工、内部管理四个方面。
2、根据业务类型不同，考核的侧重点不同。业务管理单位如管理处侧重经营指标和客户指标，职能部门侧重职能管理。
3、除职能部门由分管领导考核“职能管理”指标、业务部门对职能部门的满意度外，全部采用客观指标，取消主观性指标。
4、业务部门（管理处）考核单项相同，所占比例相同，但根据管理面积、难度等，基准值设置有所不同。
5、各部门经营责任书中的财务管理指标由财务管理部负责考核，品质管理管理指标由品质管理部负责考核；人力资源、培训由人力资源部考核；信息、计划等指标由总经理办公室负责考核。
6、财务指标说明：
（1）综合收缴率：
①本年收缴率=本年已收本年应收款/本年应收款*80%欠款收缴率=本年已收往年欠款/本年应收往年欠款*20%。
②综合收缴率=（本年已收本年应收款+本年已收往年欠款）/（本年应收款+本年应收往年欠款）。
③举例：历史欠费40万，当年应收300万，当年实际收款325万（其中收往年欠款30万，收本年应收款295万），综合收缴率本年收缴率=295/300*100%=98.33%欠款收缴率=30/40*100%=75%
（2）综合收缴率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
①年辅营业务收入：指多种经营收入情况。
②各管理处的指标设定根据项目特点及面积大小不同，在上年度实际完成额的基础上增加15%作为考核的基准值。没有上年度指标的按照实际收费面积1元/平方米作为考核基准值。
（3）成本指标：根据岗位定编计算人工成本，根据上年度其他成本减少5%作为考核基准值。没有上年度指标按照住宅及其他元/平方米，写字楼、商业及别墅元/平方米作为考核基准值。
7、顾客满意度指标说明：
专指每年两次公司级顾客满意度调查，调查结果以品质部汇总分析数据为准。
8、有效投诉：见体系文件定义。
9、员工满意度指标说明：专指每年两次公司级内部顾客满意度调查，调查结果以人力资源部汇总分析数据为准。
10、管理岗位人员离职率指标=年度各部门管理岗位累计离职数量/（管理岗位累计离职数量+年末数量）*100%。年末数量超过编制的不予计算。
11、月/季度考核分指标说明：
1—6月份实行月度考核，7月份起实施季度督导；月/季度考核分含业务检查/督导得分（分值标准见公司《深圳保利物业绩效目标考核手册》及修订中的《业务督导手册》）、内外审得分（每个不合格项扣0.4分；每个严重不合格项扣2分）、BI及5S检查扣分、信息考核扣分、计划考核扣分（见公司相关制度）；年度考核时将以上得分汇总后按该项指标所占权重折算。
12、培训管理指标说明：
A、公司统一的培训及格率，占权重30%。
B、人均课时数20小时/年，占权重10%。
C、课程开发2门，占权重30%。
D、讲师培养1名，占权重30%。
物业目标责任书14
甲方：xx物业有限公司
乙方：xxx
助理：xxx
为进一步规范公司的管理，充分调动管理处主任的工作热情和责任心，激发员工的工作积极性和主动性，提高公司的工作品质。甲方聘请乙方为管理处主任并对乙方实行目标责任考核。
一、考核指标
1、住宅部分：物业管理费收缴率上半年为x%，全年为x％按全年应收入物业管理费x万元为计算基数（不含苏果地产补差）。商业部分：收费率半年为x %、全年为x%（按全年实际应收费用为计算基数）。
2、公摊水、电费，上半年收费率%，全年为x %（按小区x元为考核基数）。
3、水、电费收缴率为x%。商业部分收费率x％。
3、室内车位停车服务收费率%（含架空层）。
4、业主满意率x%。
5、员工满意度x
6、低值耗材年定额x元，办公费年定额x元，电话费年定额x元。
二、考核办法
1、甲方对乙方实行月薪制，合计薪资标准为x/月，其中元为考核工资；助理合计薪资标准为x元/月，其中x元为考核工资；每半年进行目标考核后兑现考核工资的x％，剩余x％半年后兑现。
2、物业管理费收费率按应收总额x万元/年为计算基数；每半年为一考核周期，考核时间分别为7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年应收总额为计算基数，每增加一个百分点奖励元，超出100%的部分不做奖励，每降低一个百分点扣考核工资元；年终考核以全年应收费总额为计算基数，每增加一个百分点奖励元。每降低一个百分点扣考核工资元。收取20xx年以前的物管费每一个百分点（以全年应收费用总额为考核基数）上半年奖励元，下半年奖励元。空置房物业费按70%收取，考核时按100%计算。空置房的确认必须是由业主书面申请备案并得到公司认可加盖管理处公章。
3、公摊费收费率按应收总额元/年为计算基数；每半年为一考核周期，考核时间分别为7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年应收总额为计算基数，每降低一个百分点扣考核工资元；年终考核以全年应收费总额为计算基数，每降低一个百分点扣考核工资元。空置房公摊费按70%收取，考核时按100%计算。
4、水电费收取，自抄表之日起40天内完成，收费率为x％，每降低一个百分点扣除考核工资元。全年收费率为x％，超过一个百分点奖励元，降低一个百分点扣除考核工资元。抄表时间为双月底。住宅以户为单位进行考核，商业以应收总额为考核依据。业主水表或电表累计度数不超过10度的，按无人使用考核。
5、室内车位停车服务费以元为基数（含架空层）考核，每增加一个百分点奖励元，每降低一个百分点扣除考核工资元；室外包月、临停的停车服务费超出元部分按50x％提成，半年超过1/2按40x％预提。年终结算扣除提成部分其中30%奖励乙方，70%由乙方奖励员工。室外停车服务费达不到指标部分，每降低一个百分点扣除考核工资元。
6、公司向法院起诉或通过法律途径收回的费用一律不做为管理处实收费用计算；通过发催缴通知单和律师函收回的费用100%做为管理处实收费用计算。
7、管理处工作分为：安保工作、保洁工作、工程工作、园林绿化工作、财务工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的'所有工作，如业主投诉处理、业委会事务、员工内部矛盾处理等）六大项。20xx年，主任与助理分管的项目为：xxx：安保工作、工程工作、园林绿化工作、日常其他工作；xxx：保洁工作、财务工作。
8、业主满意率以公司发放《业主满意度调查表》为准，每降低一个百分点扣除考核工资200元。业主投诉处理及时率必须达到100%，因管理处工作失误或接到业主投诉不处理，最终导致业主直接投诉到公司的，每次扣罚考核工资500元；因处理不当造成业主投诉，最终由公司直接干预或处理的，每次扣乙方考核工资200元，负责分管的乙方助理给予不低于200元的经济处罚；由此给公司带来经济损失的，公司按损失程度对乙方另行给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至辞退；因乙方助理完全责任造成的既成事实投诉除对乙方助理按公司相关规定进行扣罚外，另对乙方进行50%的连带责任扣罚。
9、员工满意率以公司发放《员工满意度调查表》为准，每降低一个百分点扣除考核工资200元。员工投诉处理及时率必须达到100%。乙方对管理处人事纠纷、劳动纠纷、员工之间内部矛盾等需妥善、完全处理，因工作失误或或遇到上述问题不处理，最终导致员工直接到公司处理的，每次扣罚考核工资500元；处理不当造成员工直接投诉到公司或致使矛盾或纠纷转移至公司并最终导致公司直接干预或处理的，每次扣乙方考核工资300元；由此给公司带来经济损失的，公司按损失程度对乙方另行给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至辞退；负责分管的乙方助理给予不低于200元的经济处罚。因乙方助理完全责任造成的既成事实投诉除对乙方助理按公司相关规定进行扣罚外，另对乙方进行50%的连带责任扣罚。
10、乙方和助理应严格按照工作流程和工作标准完成本职工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和业主损失的，公司按损失程度对乙方给予经济处罚，情节严重的将终止本考核并调离工作岗位直至做辞退处理。
11、乙方在年中和年终的目标责任经济考核中获得的个人奖励或处罚，主任占75%，助理占25%。
12、公司考核，乙方当月被扣罚200元以上、乙方助理被扣罚100元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评；乙方当月扣罚300分以上、乙方助理被扣罚200元以上（不含连带责任、不含夜查），除正常扣罚外，进行全公司通报批评并追加扣除当月考核工资；乙方季度扣罚累计达500元、其助理达400元，除对本人进行全公司通报批评和扣除一个月的绩效工资外并将取消其参加公司的学习旅游等福利活动的资格。
13、低值耗材、办公费结余部分50%返还管理处，超支部分从乙方考核工资中扣除。
14、公司考核，乙方管理处半年无被扣罚，半年考核时将给予乙方及乙方助理个人1000元的奖励；乙方管理处全年无被扣罚，年终考核时将给予乙方及乙方助理个人20xx元的奖励。
15、考核期间与业委会签订物业管理合同时提高收费标准的，考核基数以提高收费标准后的应收总额为依据。
16、如考核期间乙方出现岗位变动，本责任书自然终止。
甲方：xx物业有限公司 乙方：xxx 助理：xxx
日期：20xx年xx月xx日 日期：20xx年xx月xx日 日期：20xx年xx月xx日
物业目标责任书15
根据xx物业20xx年经营业绩考核要求，结合xx物业管理有限公司20xx年工作计划，确定xx管理中心20xx年度的经营管理责任目标如下：
一、经营指标(100%)
1、营业收入不低于555万元人民币;(30%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
2、营业成本不超过495万元人民币;(45%)
考核完成数超过指标按比例扣分。
3、税后利润总额为31.14万元人民币。(10%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
4、应收帐款收缴率达98%以上;(15%)
考核完成数低于指标按比例扣分。
本项考核的主责部门为财务部。
二、管理指标(100%)
(一)重大事项的管理(考核标准见“附件一”)(扣分项)
重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。
每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(二)财务管理指标(考核标准见“附件二”)(15%)
1、遵守财经纪律(10%)
2、预算管理工作(10%)
3、收款基础规范化工作(10%)
4、上报财务信息及时性和准确性(15%)
5、本体维修基金台账(10%)
6、现金管理(10%)
7、会所经营管理(20%)
8、固定资产管理(10%)
9、收款率与收款及时率(5%)
本项考核的主责部门为财务部。
(三)行政管理指标(考核标准见“附件三”)(10%)
1、贯彻执行公司的规章制度(25%)
2、及时、准确、完整报送各类报告(60%)
3、积极完成交办的其它工作(15%)
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(四)品牌建设指标(考核标准见“附件四”)(5%)
1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯(15%);
2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等(15%);
3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度(15%)。
4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动(30%);
5、协助公司开展有关专业课题的研究(10%);
6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作(15%)。
本项考核的`主责部门为行政与人力资源部。
(五)企业文化建设指标(考核标准见“附件五”)(5%)
1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动(25%);
2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯(10%);
3、配合公司完成内刊约稿(35%);
4、配合公司完成网站建设(20%);
5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排(10%)。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(六)人力资源管理指标(考核标准见“附件六”)(10%)
1、有效开展绩效考核工作(15%);
2、积极参加岗位技能分级并有效推进(10%);
3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作(10%);
4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训(10%);
5、积极配合公司后备人才培养(10%);
6、配合公司各项劳动合同管理(15%);
7、加强各类人事资料管理(10%);
8、积极做好员工考勤(15%);
9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作(5%);本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(七)员工培训管理指标(考核标准见“附件七”)(10%)1、培训计划(7%);
2、培训开发(15%);
3、培训实施(35%);
4、培训效果(30%);
5、讲师培养(10%);
6、培训创新(3%)。
本项考核的主责部门为行政与人力资源部。
(八)品质管理指标(考核标准见“附件八”)(45%)A.品质考核指标、考核点的分布和权重(100分制)
品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。
一、重点工作考核指标的分布和权重(10%)重点工作考核指标包括：
1、创优达标(5%)
xx通过“市优”考评。
2、质量管理标准化体系建设(5%)积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。
xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。
重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。
二、现场考核指标的分布和权重(90%)
现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：
1、体系(12.0%)
(1)文件的结构和完整性;
(2)内部审核与日常检查;
(3)管理评审与质量目标实现;
(4)质量培训。
2、客服(12.0%)
(1)客户满意度调查;
(2)客户投诉处理;
(3)客户管理;
(4)社区文化与客户沟通;
(5)态度和礼仪。
3、工程(38.0%)
(1)电梯运行和维修保养;
(2)消防系统运行和维修保养;
(3)供配电系统运行和维修保养;
(4)给排水系统运行和维修保养;
(5)暖通系统运行和维修保养;
(6)弱电系统运行和维修保养;
(7)公共设施管理;
(8)装修管理;
(9)维修服务;
(10)机房管理;
(11)其他。
4、环境(18.0%)
(1)绿化;
(2)保洁;
(3)消杀;
(4)游泳池;
三、品质管理指标的评分
品质管理指标标准分得分=重点工作考核指标标准分得分+现场考核指标标准分得分
品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。
四、其他事项
1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30%，管理指标占70%。具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法(暂行)》执行;
2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响;
3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款;
4、责任书有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日;
5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。
甲方：深圳xx物业管理有限公司乙方：xx管理中心
签字(章)： xxxx签字(章)：xxxx
日期：xxxx年4月25日 日期：xxxx年4月25日
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