小区规章制度
在学习、工作、生活中，制度使用的情况越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的小区规章制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
小区规章制度1
一、拟建立的公众管理制度
包括业主临时公约、业主委员会章程、客户服务指南或住户手册、精神文明公约、住宅公共设施设备维修基金管理办法、治安管理须知、车辆进出停放管理须知、消防管理须知、环境卫生管理须知、招牌广告及公共场地、墙壁、屋面管理须知、营业场所管理须知、文娱场所管理须知、装饰装修管理须知等。根据招标书要求提供的《业主临时公约》附文如下，其他详细内容此处略。
二、拟建立的内部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。
三、拟建立的质量手册及程序文件
包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。
四、拟建立的'工作手册
包括各级岗位职责工作手册、社区文化工作手册、公共场地工作手册、营业文娱场所工作手册、房屋整改工作手册、空房管理工作手册、住户入住工作手册、装修管理工作手册、投诉的接待和处理工作手册、住户意见的征求、评议以及服务的定期回访工作手册、住户档案管理工作手册、便民服务实施工作手册、费用的统计、收取和追收欠款工作手册、环卫工作手册、绿化工作手册、报修工作手册、供配电设施设备工作手册、给排水设施设备工作手册、电梯设施设备工作手册、库房工作手册、突发事件或异常情况处理工作手册、勤务工作手册、安全工作手册、门卫工作手册、巡逻工作手册、争创物业优秀规划等。详细内容此处略。
五、拟建立的质量记录文件
因数量达几百份，此处省略
小区规章制度2
一、本小区不提倡养犬及宠物;
二、根据《武汉市养犬管理规定》个人饲养的犬只应当在养犬人的住所内饲养，请养犬人自觉遵守;
三、养犬人在购犬10日内，携犬、宠物到管理处登记，填写养犬宠物登记表及承诺书，便于物业管理处与派出所联系办理办证手续。
四、犬类动物，每年由养犬人领到畜牧兽医行政部门进行免疫注射和检疫，为犬注射预防狂犬病疫苗，领取动物健康免疫证，并将有关证明文件交物业管理处查
验后，复印备案。未领取动物健康免疫证的严禁小区内饲养。
五、小区主要道路、儿童游乐园、游泳池等业主活动场所30米范围内，以及在重大节假日或者小区举办重大活动期间禁止遛犬。遛犬时，应当避让远离老年人、残疾人、孕妇和儿童。
六、不得养烈性犬、大型犬和经常吠叫的犬及宠物，无完全民事行为能力者不得养犬。
七、携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带垃圾袋，随时将犬的粪便收装，带回自家卫生间处理。违者经查证后，由物业公司按每次十元收取清理费。严禁犬尿洒到他人的财产上，若因此发生纠纷犬主人承担全部责任。
八、养犬不得干扰他人正常生活，犬吠及宠物影响他人休息时，养犬及宠物人应当采取有效措施予以制止。
九、对伤人犬或者疑似患有狂犬病的犬，养犬人应当及时送交畜牧兽医行政管理部门及卫生防疫部门检验，对确认患有狂犬病的犬，依法进行无害化处理。
十、犬伤害他人的，养犬人应当承担被害人的.全部医疗费用及其它相应的误工费等民事责任，依法赔偿被伤害人其它损失包括精神损害。
十一、犬在小区内发生任何安全事故，一切责任匀应由养犬人自行负责。
十二、因养犬干扰他人正常生活发生纠纷的，养犬人应主动采取息事宁人的姿态，主动积极约束或处理自家犬及宠物，平息纠纷。
十三、犬类咬人致伤，除责令立即捕杀外，犬主要承担全部医药费、营养费和误工损失;直接咬死他人或咬伤后因狂犬病死亡的，犬主要承担全部丧葬费和抚恤金。咬伤咬死家畜、农禽，犬主要负责赔偿。
十四、拒不执行本规定，并阻拦管理人员执行公务，情节恶劣或造成严重后果者，由公安部门按《中华人民共和国治安管理处罚条例》处罚;构成犯罪者，交司法机关依法追究刑事责任。
十五、养犬要实行圈养，携犬出户时，处对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带垃圾袋，随时将犬的粪便收装，带回自家卫生间处理外，6时至19时严禁在小区遛犬，节假日全天禁止在小区遛犬。
十六、对违反小区养犬规定，随意在小区遛犬、粪便不收装等现象，除对其批评罚款外，还要在小区进行公示。
十七、本人已经认真阅读小区各项规定制度，本人将为了整个小区有一个良好的生活环境，承诺完全同意、赞成并自觉遵守业主公约和各项小区管理规定，违反规定自愿承担责任并接受处罚。
小区规章制度3
为落实住宅区治安防范工作，保障小区住户的安全，维护小区良好的治安环境，特制定如下保安管理制度。
一、组建保安队伍
1、在中国人民银行总行保卫处的指导监督下，按照政府及行业主管部门要求，组建一支纪律严明，作风过硬的.保安队伍。
2、严把保安员录用标准，保安伍主要由优秀退伍军人组成。
3、加强保安培训，聘请公安、武警、消防官兵进行法律、法规和职业道德教育及各项技能培训，提高保安队伍的战斗力和服务技能。
二、加强保安值班
1、小区保安值班实行24小时三班轮值制，做好门前和小区内治安保卫工作。
2、保安值班分为门前值班与小区内巡逻值班，各岗位保安人员应相互配合，密切协作，共同做好整个小区的治安保卫工作。
3、保安门前班及中心岗值班人员必须严格执行小区人员和车辆管理规定及小区出入管理制度，严格执行人、车辆分流制度，引导车辆进入地下车库，维护大门进出秩序和小区内的治安环境；发现可疑人员应及时报告。
4、保安巡逻值班人员负责检查小区的各项安全设施和公共照明，密切注意观察小区内流动人员的行踪。维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、卖淫、打架斗殴等事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告，严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况，协助门卫做好其它工作。
5、保安监控室值班人员负责小区监视闭路监控系统、对讲系统、消防报警系统的运行情况，并负责接受和协调处理20：00至8：00期间小区住户报修和投诉。
6、保安员必须服从小区保安队长的领导，不得擅自离岗、调班或值班时间与人闲谈、聊天等。
7、值班当中遇紧急情况或突发事件，及时通知相关部门。
三、规范保安管理
1、建立健全各项规范管理制度，严格进行保安工作质量考核，确保小区治安环境良好。
2、实行奖励与处罚制度，对在治安防范中有立功表现的保安予以奖励，对违反规定的保安员予以处罚。
3、坚持文明执勤，礼貌执法，讲究方式方法，把敬礼、您好、谢谢等礼貌贯彻到整个工作中，严格贯彻执行《保安员行为规范》。
四、配合辖区派出所
1、保安队伍接受辖区派出所指导和监督，全力配合辖区民警开展治安防范工作。
2、落实辖区派出所各阶段治安防范工作措施，切实做好治安防范工作。
五、开展宣传活动
1、广泛开展各种宣传活动，普及住户治安防范知识，提高防范技能，开展群防群治。
2、组织消防演习，宣传消防知识，传授火警、匪警发生时的应急措施和救护知识，开展交通、消防、治安知识竞赛，提高住户防范能力。
六、订紧急事件处理方案
1、制订盗窃、抢劫、斗欧、凶杀等突发事件处理方案，明确事件处理规程，降低事件影响，配合事件处理。
2、制订消防预防、灭火、救护、逃生等紧急处理方案，最大限度减小人员伤亡和财产损失。
小区规章制度4
1、深入各小区进行调查研究和督促检查。
2、总体部署本单位小区创建活动，总结小区创建活动的经验，分析存在的问题。
3、动员组织群众参与创建活动，解决小区创建工作中遇到的实际困难。
一、安全文明社区、小区定期研究走访制度
1、安全文明社区、小区创建活动，每季举行一次联席会议，并且进行双向走访，保证底数清、情况明。
2、对安全文明社区、小区创建活动中遇到的.问题要及时上报，并予以研究解决。
3、对安全文明社区、小区创建活动中存在的问题，要本着认真、负责的原则，提出相应的改进措施。
二、安全文明社区、小区联合巡逻防范制度
1、派出所在安全文明社区、小区活动中要充分发挥职能作用，帮助社区、小区建立内部防范机制，协助建立整顿组织、民调组织等防范组织。
2、联合巡逻中，要对重点地区加强巡逻密度，提高巡逻防范效果。
3、联合巡逻由派出所民警带队，佩戴统一袖标。
4、加强对流动人口和重点人口的活动情况，积极预防犯罪。
小区规章制度5
小区门禁系统管理规定：
1、门禁系统的设置，旨在维护业主的安全，因此，需要业主的积极配合，在出入时请注意随身携带小区门禁卡。
2、随着小区业主入住不断增多，当值保安对业主和外来闲人的辨别有一定难度，从整体安全利益出发，请各位业主进出小区时，自觉刷卡。
3、如果有业主或住户确实忘记携带小区门禁卡，请配合我们小区入口工作人员做好核实登记后再进入小区。
发放使用管理规定
1、业主本人及其直系亲属居住本大厦，免费卡二房送二张，三房送三张。如需申领的IC卡数量超出以上的部分，每张收50元工本费。公司购房、业主购房用作办公或员工居住的，申领IC卡按本条例规定办理。
2、人员如有业主书面证明其为业主亲属的（非直系亲属）申领IC卡免收押金，每张只收取50元工本费。
3、业户租住本小区用于自住（本人或员工）或办公，申领IC卡时，每张应收取50元押金及50元工本费。
4、业户来管理处办理入住手续时，管理处办公室应当促请业户及时办理门禁IC卡。
5、大堂值班人员未经许可，不得擅自动用门禁系统；发现系统有故障，应及时向管理处报告。
6、原则上由业户自己刷卡开门，对未成年人及业户手提重物不便刷卡、忘记带卡时，值班人员应当为业户提供方便，开启门禁系统。
7、对新近入住的业户，大堂值班人员应当及时促请业户在到管理处办理入住手续时办理IC卡。
8、值班人员发现刷卡人使用同住的其他人员的卡时，应当提请业户使用自己的.卡；刷卡人若使用本栋其他人员（包括在住或迁出后）的卡时，值班人员应当予以没收，并报告管理处进行处理。
9、对大堂门禁系统的管理，大堂值班员既要坚持原则，具体操作时，又要有一定的灵活性，不能因此和业户产生争执，影响与业户的关系。
10、对于已经办理了IC卡而后又迁出或不再居住本小区的人员，大堂值班人员应当及时向管理处报告注销登记的IC卡。
11、遗失IC卡需要补办IC卡时，每张需收取50元工本费。
小区规章制度6
1.请勿随地吐痰，勿乱抛果皮、烟蒂、纸屑、垃圾等。
2.请勿高空掷物，否则，除每次需赔付300元环境破坏费外，还需承担相应的法律责任。
3.请爱护花园绿化和环境美化的'设施，勿攀折花木，践踏草坪;不要在树枝拉绳晾晒衣服、物品;否则每次赔偿20-100元花木损坏费。
4.生活垃圾需分类装入垃圾袋，放在指定地点或投入分袋式垃圾箱，勿乱倒乱抛，否则每次需向物业服务企业支付清洁费50-100元。
5.物业服务企业负责生活垃圾的清运，建筑垃圾由装修户委托外请或物业服务企业搬运队清运。乱倒乱抛建筑垃圾者，物业服务企业将追讨由此而产生的相关装修垃圾清运费用。
6.请勿在公共设施、树木、楼宇外墙乱写、乱画、乱贴字画与广告，否则责任人每次赔偿环境破坏费100元。
7.请勿在绿化地带堆放杂物、勿向树林上泼污水和有害物质，否则，除责令其恢复原貌外，物业服务企业有权每次追索赔偿100-300元。
8.请保护公共楼梯走道清洁，勿在公共走廊、过道停放车辆或堆放杂物等。
9.请勿驾驶车辆进入绿化带。
10.未经物业公司允许，请勿在公共场地设置广告招牌。否则，除限期责令其恢复原貌外，物业服务企业有权每次追索赔偿100-300元。
11.请保持小区环境安静，勿在小区演奏鼓乐，播放各种音响和弹唱歌曲时请勿影响他人休息。
12.请保持环境清新，自行处理好杂物、气、污水，不要污染环境。
13.请勿在路面、楼梯间等公共地方掺和水泥、搅拌油漆等，否则，物业服务企业有权除责令其恢复原貌外另每次按照200元/平方米追索赔偿。
14.商铺经营人员请勿在店外经营，请勿在店外擅自悬挂、张贴、摆放宣传品或装饰品等，否则，每次应向物业有限公司赔付100元环境破环费。
15.商铺及住宅区内不可经营煎、炒、炸等产生强烈污染的饮食项目。
小区规章制度7
第一条为了加强城市社区消防安全管理，预防和减少火灾危害，保护公民人身、公共财产和公民财产的安全，创造良好的社区消防安全环境，根据《中华人民共和国消防法》、《河北省实施%26<消防法%26>办法》等法律、法规，结合本市实际，制定本规定。
第二条城市街道办事处、公安派出所、居民住宅区物业管理单位和社区居委会在当地人民政府统一领导和公安消防机构的监督指导下，按照本规定负责社区消防安全工作。
第三条社区消防安全工作应当立足现有社区组织机构，发挥管理和服务功能，发动和依靠群众，实行群防群治。
第四条社区消防安全工作实行主要领导负责制。街道办事处、居民住宅区物业管理单位、社区居委会的主要领导对管理范围内的消防安全工作负总责，并确定专人具体负责社区消防安全工作。
第五条街道办事处应当建立由办事处负责人任主任、综合治理办公室、公安派出所、社区居委会、驻社区有关单位人员组成的消防安全委员会，负责本辖区社区消防安全工作的组织、指导、督促和协调。
第六条社区居委会建立由居委会主任、居民小组长、社区巡逻队、社会治安志愿者、楼院长组成的社区消防工作小组。
第七条街道办事处负责本辖区内公安消防机构和公安派出所列管重点单位之外的其他单位和社区居委会的消防安全工作。
第八条物业管理单位、社区居委会负责本辖区内居民住宅的消防安全工作。
第九条街道办事处在社区消防安全工作中应当履行下列职责：
(一)将社区消防安全工作作为辖区社会治安综合治理的内容，制定消防工作计划，定期召开社区消防工作会议，组织、督促、协调社区消防工作的开展;
(二)督促指导物业管理单位、社区居委会定期开展社区消防安全检查，消除火灾隐患，受理群众举报，开展消防咨询服务;
(三)负责辖区非消防安全重点单位的消防安全管理，定期开展消防安全检查;
(四)组织开展社区消防宣传教育，提高社区居民的消防安全意识和自防自救能力;
(五)负责社区消防宣传阵地的建设和公用消防器材的维护和管理;
(六)建立消防安全责任制，与辖区非消防安全重点单位和物业管理单位、社区居委会签订年度《消防安全责任书》，并组织年度考评，落实奖惩措施;
(七)建立健全社区各项消防管理制度，完善社区消防档案;
(八)参与组织辖区火灾扑救，维持火场秩序，保护火灾现场，配合公安消防机构调查火灾原因，核查火灾损失。
第十条物业管理单位、社区居委会应当履行下列消防安全职责：
(一)按照街道办事处的统一部署和安排，做好辖区的消防安全工作，维护辖区消防安全;
(二)对居民住宅楼院的消防安全进行检查、巡逻，疏散消防通道，整治清理居民楼道可燃物，发现和纠正消防违章行为;
(三)负责辖区消防设施、器材的维护保养，确保完整好用;
(四)健全消防安全制度，完善消防档案;
(五)制定居民防火公约，开展消防安全教育，定期向居民家庭发放消防宣传资料，为辖区老、弱、病、残和孤寡老人提供消防安全服务;
(六)辖区发生火灾，及时组织疏散周围群众，拨打"119"火警电话报警，组织人员扑救初期火灾。火灾扑灭后，应协助消防部门保护火灾现场，调查火灾原因，核查火灾损失。
(七)为开展消防宣传教育和公共消防设施、器材维修更换提供经费保障。
第十一条公安派出所在社区消防安全工作中应当履行下列职责：
(一)负责辖区列管消防安全重点单位的消防监督工作;
(二)加强对社区消防安全工作的监督检查和消防业务指导;
(三)配合公安消防机构对社区消防管理人员进行消防专业培训;
(四)帮助社区消防组织建立健全各项消防规章制度，完善消防业务档案;
(五)指导社区开展消防宣传活动，及时总结和推广社区消防安全工作经验;
(六)把社区消防安全工作列为社区民警职责，作为评比考核内容。
第十二条街道办事处每季度应当对管理单位至少进行一次防火检查，防火检查的主要内容：
(一)火灾隐患的整改及防范措施的落实情况;
(二)单位、部位或场所施工、使用或开业前，有关消防审核、验收或者检查手续是否完备;
(三)单位消防安全管理制度的制定和落实情况;
(四)单位员工的消防宣传教育和消防培训情况;
(五)灭火器材的配备和维护保养情况;
(六)燃气、火源、电源的管理情况。
防火检查要填写检查记录，检查人员和被检查单位负责人要在检查记录上签名，检查时发现问题要及时督促单位整改，较大火灾隐患或解决不了的火灾隐患要及时上报辖区公安派出所或公安消防机构查处。
第十三条物业管理单位对辖区的消防检查每月不少于一次;对居民住宅的楼院、通道的消防检查，每周不少于一次;对居民家庭随时进行防火提示。
实行物业管理的住宅小区应当建立消防巡逻制度。巡查的内容包括：
(一)用火、用电、用气有无违章情况;
(二)小区消防设施、器材是否完好;
(三)小区消防车道或住宅楼通道是否畅通;
(四)消除火灾险情，发生火灾时及时报警，利用现有灭火器材，实施有效处置。
巡查要填写巡查记录，巡查人员要记录巡查的内容、部位、频次及检查发现的问题及处理措施，并在巡查记录上签名。对检查发现的问题要及时督促纠正，较大火灾隐患要及时报告责任区民警查处。
第十四条街道办事处建立社区消防宣传阵地，通过在社区内设立消防公益广告牌、消防宣传栏、消防宣传橱窗，在居民楼道设置消防警示牌等形式，营造社区消防安全氛围。
第十五条街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期进行消防安全宣传活动，对有关单位的.从业人员进行消防宣传教育，按照部署组织好本辖区每年一度的"119"消防宣传日活动。
第十六条社区应当根据季节特点，有针对性的开展多种形式的消防安全教育活动;要针对辖区的老弱病残人员，加强防火和逃生自救常识的宣传;学生放假期间，加强对辖区中小学生的消防安全教育;定期向居民家庭发放消防宣传资料，增强群众消防安全意识。
第十七条城市消防站应当定期向社区开放，流动消防宣传车应当深入社区，开展流动消防宣传工作。
第十八条街道办事处、物业管理单位和社区居委会应当定期组织群众到消防站参观，开展火场逃生演练，提高群众的消防素质。
第十九条街道办事处应当督促辖区单位主要负责人及重要岗位从业人员参加消防培训。
第二十条街道办事处应当设立消防工作室，消防工作室内应当悬挂张贴街道办事处的社区消防建设示意图、社区消防组织网络建设图及社区消防管理制度。
第二十一条街道办事处消防工作室应当建立下列消防业务档案：
(一)社区基本情况档案;
(二)辖区重点单位名册和基本情况档案;
(三)火灾隐患档案;
(四)火灾统计档案;
(五)防火检查档案;
(六)消防宣传教育档案;
(七)消防会议记录;
(八)消防培训档案;
(九)街道办事处与辖区单位、社区委员会签订的《消防安全责任书》档案;
(十)其他有关档案。
第二十二条社区居委会应当建立下列消防业务档案：
(一)社区居委会基本情况档案;
(二)辖区特护人员及家庭基本情况档案;
(三)防火检查档案;
(四)消防巡查档案;
(五)消防器材配备及维护档案;
(六)居委会与各居民签订的《居民防火公约》档案;
(七)消防宣传活动档案;
(八)消防会议记录;
(九)其他有关档案。
第二十三条社区消防安全工作应当作为社区年度综合检查、考核、评比的内容。
第二十四条对在社区消防安全工作中成绩突出的单位和个人，由辖区人民政府或公安消防机构按规定给予表彰奖励;对因社区消防安全工作失职造成重、特大火灾事故的，依法给予直接负责的主管人员和直接责任人员行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第二十五条本规定自20xx年1月1日起施行。
小区规章制度8
XX小区服务管理（100个怎么办）
1、上岗前应该怎么办？
答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好对讲机等必备用品，方可上岗，由领班员列队检查。
2、员工交班时，怎么办？
答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接。
3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？
答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班，说明情况，当值领班应与接班领班共同协商，安排好接班人员，以保证按时交接。在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？
答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。
5、人员进出流量较大时，怎么办？
答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。
6、外来人员在小区闲逛，怎么办？
答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理。
7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？
答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。
8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？
答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。
9、拖欠管理费怎么办？
答：住户拖欠管理费用，应用电话或书面的形式通知该户讲明所欠费用、滞纳金和交费期限，如期限已过仍未交费，应派专人追缴，对拒不交费的，讲清“你不交费，不能保证为你提供服务（包括水电供给）”，必要时采取法律手段。
10、业主出差或长期不住怎么办？
答：业主出差或长期不住，首先了解业主外出需要的时间，及时做好记录，并提醒其关闭水、电、暖、气等家用设施，同时确定每月管理费的收缴。
11、不交停车占道费或场地养护费怎么办？
答：经多次做工作仍不交费的控制车辆出入。
12、租住户不按时交纳费用，怎么办？
答：租住户交纳物业费用应在业主的租房合同中予以明确约定属于业主交的由业主交纳，属于租住户交的由租住户交纳，租住户不交纳时，业主负违约责任。
13、住户因房屋质量问题拒付各项物管费用怎么办？
答：承接物业时住户已签收，房屋质量问题在保修期和保修范围内，由开发商负责维修。我们应积极主动给住户联系催办帮助解决问题，保修期已过出现的问题，在正常使用的情况下共用部位和共用设施由我公司申请维修资金负责维修。因为经费的用途和征收渠道的不同，住户不能因此拒付各项物管费用。
14、租住户违反小区管理规定，怎么办？
答：租住户与业主或其他单位签租房合同时业主必须告知租住户业主管理公约和小区的管理规定，若租住户违反的应按相应条款处理，租住户不履行处理义务的，业主要承担相应的连带责任。
15、住户散布不利于公司声誉的言论怎么办？
答：如发现住户散布不利于公司声誉的言论要及时制止，招呼住户到旁边或请其到管理中心商谈沟通，确因我们的问题，主动致歉并及时反馈信息，如是无中生有，告之其行为的危害性，“你以触犯法律”，造成严重后果可提起诉讼。
16、在物管区域内，小孩与家人失散时，怎么办？
答：询问孩子的姓名，年龄、住哪里，父母是谁，如孩子不能说清，带回管理中心妥善安排，通过小区广播或报亭，告知孩子的基本情况，如不在小区居住，送当地公安机关。
17、住户在物管区域内摆摊、设点怎么办？
答：严禁私自摆摊设点。如小区设有专门的摊点，应经过申请并交纳有关费用后，按规定摆摊设点。
18、遇到住户借用公用物品时，怎么办？
答：如遇到住户借用公用物品时，在不影响正常工作的情况下，尽量满足住户的需求，应登记姓名、楼位、单元、房号，约定归还时间，并讲明物品使用方法；如逾期不还的，应及时加以督促。
19、发现小区有管理不到位的疵点怎么办？
答：如发现小区内有管理不到位的疵点，首先应及时告知领班，讲明不到位的具体情况，积极提出合理化建议，协助管理中心健全管理制度，并解决存在问题。
20、业主送表扬信或锦旗怎么办？
答：感谢业主的理解与支持，这是业主对我们工作的肯定，更应作为动力，激励我们把工作做得更好，让业主更加满意。
21、发现工作人员严重失职被业主围困怎么办？
答：工作人员严重失职被业主围困应及时上报，服务管理中心或主管应控制事态发展，减小影响，及时与受害业主沟通，就损失情况和失职人应承担的责任及处理结果均要以书面的形式告知业主。
22、住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），怎么办?
答：住户的自行车、摩托车不存入车棚（库），敬请住户遵守小区统一管理规定，积极配合我们的工作，如果未见住户，可在座背垫贴上通知单，有可能的话将车移至安全的地方看管。
23、家庭宠物在小区内乱窜、狂吠、随地大小便，怎么办？
答：请住户遵守《业户手册》和西安市宠物豢养的有关规定，严禁无证养宠物；更不允许在小区内遛宠物，防止宠物随地大小便吓着小孩，由宠物引起的卫生污染成其它责任问题由该业主承担。
24、业主提出需要哪一项特约服务时，怎么办？
答：业主提出需要哪一项特约服务，如我们有特约服务项目，及时为业主提供优质的服务，如我们没有业主需要的服务内容，应积极帮助其联系，如确实无法满足业主的要求，必须婉转回复并表示歉意。
25、住户家门打不开，求助时怎么办？
答：接到求助5分钟内赶到现场，并做好安抚工作，请住户不要着急并实施救助，如没有办法打开门锁，经住户同意及时与开锁公司联系，直到将门打开后，再离开现场。
26、大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
答：大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么办？
答：共用部位严禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住户在短期内清除。如遇到住户正倾倒垃圾，必须立即制止，指明垃圾倾倒处，告戒其公用部位严禁倒垃圾和堆放物品，如再有此类事件发生，将收取违约金。
28、进行清洁工作时，住户要通过时怎么办？
答：住户要通过时，应停止工作，主动为其让道并表示歉意。
29、外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
答：遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新闻单位人员前来进行采访时，上级领导或外地参观团来小区参观视察时，怎么办？
答：遇有新闻单位人员前来进行采访，管理员没有回答任何问题的义务，应有礼貌地请其到管理中心联系；上级领导或外地参观团来小区参观视察时，应及时通知服务管理中心，并告知去向。
31、外来人员询问租户事宜时，怎么办？
答：遇有求租者询问租房事宜，应有礼貌地加以接待，同时与管理中心取得联系，指引其到管理中心，由管理中心洽谈租房事宜。
32、业主或外来人员醉酒时，怎么办？
答：业主醉酒时，应将其带到影响较小的`地方休息，酒醒后让其离开；如醉酒闹事应报告领班采取强制措施。外来人员醉酒，应劝其尽快离开，闹事者，采取强制措施，送派出所处理。
33、业主突发急病需救治时，怎么办？
答：业主突发急病需救治时，应立即报告领班同时迅速联系急救车，与外面停放的车辆协商，或叫出租车送医院救治，并迅速与其亲属联系。
34、发现有可疑人员时，怎么办？
答：巡楼时发现可疑人员逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其进入小区目的，对无明确目的者，应带到管理中心进行处理。
35、保安员巡楼时听到或看到事故发生后，怎么办？
答：巡楼时听到或看到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，通知有关人员并协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。
36、巡楼发现有人故意损坏管区设施时，怎么办？
答：巡楼发现有人故意损坏管区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，设施损坏情况等，并带回管理中心处理。必要时，与公安机关联系。
37、晚间巡楼发现业主门没上锁时，怎么办？
答：巡楼发现业户门没上锁时，应立即进行通报，必须同时二人进行外围检查，确信无疑时，设法通知业户，并做好情况详细记录。
38、住户家被盗窃怎么办？
答：如盗窃正在发生，及时通知附近可联络人员，协助抓捕。如盗窃分子已逃逸，及时通知领班告知住户并保护好现场，协助公安机关做好的现场勘察，就此事件做好详细记录、以备查考。
39、发生突发事件或设备缺陷给住户造成影响，以至有赔偿要求怎么办？
答：在平时应该注意日常保养、巡回检查及时改进，将隐患消灭在萌芽状态，杜绝此类事件的发生，因工作失误造成影响，及时做好业主的安抚工作，并协商解决，同时追查有关人员的责任。
40、发生突发事件怎么办？
答：遇有突发事件应按照以下四个原则应急处理：⑴快速反应原则：当值保安/班组长接警后必须在5分钟内到达突发事件现场；保卫部主管在当值时接到突发事件报告后，必须在6分钟内到达现场；保卫部主管在休息时接到突发事件报告后，应在10分钟内到达现场；⑵统一指挥原则：处理突发事件由主管经理负责统一指挥；在特殊的情况下，由保卫部主管负责统一指挥；保卫部班组长协助指挥突发事件的处理；⑶服从命令的原则：保卫部班组长需无条件服从保卫部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录；⑷团结协作原则：保卫部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保卫部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保卫部处理好突发事件。
41、发生水浸事件怎么办？
答：如发现物业区域内有漏水现象，必须到现场观察采取以下措施：⑴检查漏水的正确位置及所属水质，例如冲厕水、工业用水或排水等，并在许可能力下立即想法制止继续漏水，如关上水阀。若不能制止时应立即通知工程人员、服务管理中心经理及中央控制中心，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。⑵观察四周环境，漏水是否影响各项设备。如：电机房、电力变压房、升降机、电线槽等。⑶利用沙包及可利用之杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，暂停使用，以免被水浸而使机件受损。⑷利用现有设备及工具，设法清理现场。⑸如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明材料。⑹通知清洁员清理现场积水检查受影响范围，通知受影响住户。⑺平时巡检时，应留意污水池；窨井是否被淤泥、杂物、塑料袋等堵塞，并随时加以清理干净。⑻平时必须留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸记录的场所，备妥沙包以备应急之用。
42、电梯困人怎么办？
答：如遇到电梯困人应按以下步骤操作：
⑴把电梯主电源拉开，防止电梯以外启动，但必须保留轿厢照明。
⑵确定电梯轿厢位置。
⑶当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。
⑷当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：①轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内，不要动。②在曳引电动机轴尾装上盘车装置。③两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。④按正确方向使轿厢续地缓慢移动到平层±15cm位置上。⑤使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。
⑸当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援及时通知物业区域电梯维修保养承办商做出处理。
43、遇到天然气泄漏时怎么办？
答：及时报告，联络相关单位，控制现场，防止明火，疏散人群，防止闪爆。
44、发生火灾怎么办？
答：楼层发生火灾时，电梯管理员应立即击碎玻璃按动“消防开关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢；走道内或轿厢发生火灾时，电梯管理员应即刻停梯，疏导乘客迅速离开轿厢，切断电源。用灭火器灭火控制火势蔓延；对于上述两种情况，电梯管理员应及时通知小区消防中心和本地消防中心及时做好详细记录并协助消防中心开展灭火工作。
45、发现公安机关通缉的犯罪分子怎么办？
答：如发现公安机关通缉的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及时向领班汇报，领班可根据情况派人跟踪监视，及时报告其位置，并与公安机关取得联系。
46、监控系统出现误报，怎么办?
答：监控系统出现报警，中控室联络就近保安员立即赶往报警地点，同时与保卫部及时联络，确认误报后，尽可能地了解误报详情并作好记录。
47、遇到高空抛物造成损失或人员损伤时，怎么办？
答：抓住肇事者，由肇事者承担责任，未抓住肇事者，可通过法律手段解决。
48、管区内发生犯罪案件怎么办？
答：及时封闭保护现场，快速与当地公安机关联系并向上级领导汇报，疏散围观群众，积极配合公安机关现场勘察，并就详情做好记录。
49、发现小孩或学生在车道上骑车玩耍怎么办？
答：如发现小孩或学生在车道上骑车玩耍时，及时劝离，讲清在车道上骑车玩耍的危险性，只有这一次，不允许有下次。
50、在管理区域内，业主财产、人身安全受到损害时怎么办？
答：我们有责任和义务挺身而出保护业主财产、人身安全不受损害；积极参加抢险救灾活动；及时制止各类违法犯罪行为，并将犯罪分子扭送当地公安机关或拨打110求助；不得坐视不管，临阵退缩。
51、地上地下停车场内住户的汽车在停放期间造成损坏要求赔偿怎么办？
答：住户的车辆在停车场停放，必须办有车险且在有效期内，如无车险停放按合同约定将不承担赔偿责任，但物业公司工作人员应积极配合联络保险公司进行赔偿，并追查相关负责人的责任。
52、遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
答：遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。
53、客户大件物品确需从客梯运送时，怎么办？
答：遇有客户大件物品确需从客梯运送时，又值客梯运行高峰时，应向客户说明情况，避开高峰，才能运送。在需运送时，应报告领班，由领班派员，将电梯开手动为客户运送。
54、乱搭乱建怎么办？
答：为保证小区的整体美观，对乱搭乱建行为坚决制止，已搭建的限短期内拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部门后强行拆除。
55、遇有客户将物品在地面上拖拉时，怎么办？
答：员工看见客户将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护地面完好。如因客户的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其单元、姓名等情况，并报告领班进行处理。
56、客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？
答：客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，
并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。
57、遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？
答：遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。
58、客户携带易污染物品走出客梯时，怎么办？
答：当看见客人携带易污染物品走出客梯时，应有礼貌地向客户说明大厦管理规定，并对电梯轿厢进行检查，发现有被污染的情况，应按第71条处理。
59、客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
答：客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。
60、不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？
答：遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。
61、客人要求将物品暂时寄放时，怎么办？
答：客人要求短时间代为保管物品时，应仔细察看和询问物品的种类、数量，保管时间及原因，需保管时间超过一小时的，需得到领班认可，属易燃、易爆物品，一律不代为保管。
62、有人在大堂大声喧哗时，怎么办？
答：遇有人在大堂大声喧哗，应有礼貌地加以制止，请保持安静的生活环境，以免妨碍别人休息。
63、业主提出需要帮助，但职权范围内无法做到时，怎么办？
答：应耐心听完客人要求，职权范围内无法办到时，应主动向业主说明情况，并报告领班，由领班处理。
64、业主认领遗失的物品时，怎么办？
答：业主前来认领所遗失的物品时，应认真进行核查，并请其出示有效证件，询问其工作单位，记录在案，并请其在《遗失物品认领登记本》签字后，方可发还。
65、业主向管理员投诉时，怎么办？
答：遇有投诉，应耐心倾听投诉内容，并向客户致歉，迅速采取措施，当即进行处理，并向领班报告。
66、业主需代为叫出租车时，怎么办？
答：遇到业主要求代为叫出租车时，应详细询问需用车时间，车型并通知门岗，代为叫车。
67、业主之间发生矛盾时，怎么办？
答：遇到业主之间发生矛盾，应主动上前进行劝说，使其平静，做好矛盾的缓解工作，并劝其离散。
68、遇有业主情绪激动甚至辱骂时，怎么办？
答：遇有业主情绪激动时，应进行耐心劝导，使其平静，发生辱骂甚至动手情况，切忌采取对立态度，并报告领班，进行处理。
69、携带易燃、易爆物品进入物管区域时，怎么办？
答：客户携带易燃、易爆物品进入小区，应查明是否属施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得进入。
70、外来人员要求代为转交物品时，怎么办？
答：遇外来人员要求代为转交物品给业户时，应有礼貌地说明情况，不进行此项工作的服务，但业户事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人询问物管区域内，住户的有关情况时，怎么办？
答：不能随意提供住户情况，可弄清其动机，必要时将其带到管理中心处理。
72、外来车辆希望临时停于车道时，怎么办？
答：如遇外来车辆，必须问清所需临时停放的时间，原则上不给予停放。时间很短的，应引导其停放到适当位置。管理员必须保证车道畅通。
73、外来人员到小区乱贴广告，怎么办？
答：如遇外来人员到小区乱贴广告时，应立即加以制止，讲明小区管理规定，令其将已贴出的广告全部收回（包括前者所贴的广告一并收回）并打扫卫生以示教育。
74、推销人员进入小区搞推销活动怎么办？
答：推销人员在小区搞推销活动，如未经过管理中心同意，立即制止，并及时上报，将其带到管理中心接受处理。
75、计划检修停水、停电、停暖怎么办？
答：必须提前三天通知住户做好准备工作，并告知恢复时间。因检修给住户带来的不便，表示歉意，敬请住户谅解。
76、遇电梯保养维修时，怎么办？
答：遇电梯保养维修时，管理员应将维护保养、暂停使用的标牌摆放于被维修保养梯的轿厢外，以示通告。
77、发现客人物品遗忘在大堂时，怎么办？
答：发现客人物品遗忘，应妥为保管，并做好记录，交领班处理，必要时，发失物招领通知。
78、工程人员进户维修，怎么办？
答：工程人员进户维修，应按以下步骤进行维修：
⑴按门铃：到达业主家门口轻按门铃三下，如果无人应答，应间歇十秒钟再按三下。不要连续按或按住不放。⑵进入：业主开门后，主动招呼“您好”以所挂工作牌说明自己的身份，并出示维修单，在业主许可下进入室内维修地点。进入前穿上自带的拖鞋或鞋套，进入后不要在室内随意走动。⑶修理：先摆好工具包，打开所带的毛巾或塑料垫，以免弄脏地面。修理必须按操作规程进行，当修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。⑷清场：在修理过程中尽量防止渗水，防止垃圾散落；工作完毕后把污水擦干，清扫污垢、废料，或把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净，把移开的物件搬回原处。⑸验收：不论是水、电、暖某个维修项目，修完后必须请业主验收。礼貌地出示维修服务价格表，写明维修费用，请业主在维修单上签名，在维修规范服务考核表上填复意见。业主不签复意见，不能作为修理工序完毕。⑹完毕：维修完毕不要久留，以免影响业主正常的生活秩序。离开业主家时，说声“打搅了”、“有什么需要再联系”。出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。
79、施工人员欲乘客梯上楼时，怎么办？
答：施工人员欲乘客梯上楼，应询问楼层房号、能走货梯一律从货梯上下。确需乘客梯的，应避开人流高峰。
80、施工人员不经允许在公共部位施工时，怎么办？
答：发现施工人员不经允许在公共部位施工时，应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏，造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交领班处理。
81、施工人员施工超出所规定时间或噪音较高时，怎么办？
答：施工人员施工超出规定时间施工或噪音较高时，应加以制止，说明小区的规定，并提醒注意。对屡劝不听者，及时汇报。
82、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，怎么办？
答：应立即加以制止，并通知施工负责人，强调小区管理规定，同时给予适当的违约金处罚。
83、施工队未经同意，在管区留宿时，怎么办？
答：施工人员未经同意在管区留宿的，应责令其立即离开，通知施工负责人，重申物业区域管理规定，不听劝阻的，可采取必要的强制措施。
84、业主装修聘请没有资质小装修公司或个体户进行装修怎么办？
答：按照《装修管理规定》让其书面承诺装修质量，如有改动管线者，其装修押金在一年后退给。
85、损坏小区绿化怎么办？
答：无意中损坏绿化区域的，应及时制止，并劝说其过往时应绕过绿化区域；如故意在绿化区域玩耍、打闹、或进行践踏的，管理员应及时加以阻拦，并告戒其破坏绿化带的行为要受到处罚劝其尽快离开；及时查看受损情况，做好记录。受损区域严重的应收取相应的恢复押金。
86、业主搬家时怎么办？
答：⑴用户必须提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排载货电梯或货车上落货物的地方。⑵工程部到用户室内对设施设备等进行安检，将安检的记录交服务管理中心。⑶服务管理中心确认用户可否搬离，如不合格请用户整改合格方可搬家。⑷用户到服务管理中心结清管理费和所用各表显示之费用，退还钥匙。⑸用户填写出门证经服务管理中心签字盖章交门卫放行。⑹管理部记录用户变动情况，工程部停止该户电、暖、气等之供应。
87、住户反映计量表不准，怎么办？
答：如遇到住户反映计量表不准，应及时派专人查看，经住户同意将计量表送交计量部门校验。如果在保修期内费用由建设单位承担，超过保修期，费用由住户承担。校表期间的费用按计量表最近一个月的日平均数乘以实际天数计算。
88、挖掘小区场地、道路，绿化带怎么办？
答：有人未经批准，擅自挖掘小区场地、道路、绿化带时，应立即制止，并及时与服务管理中心联系。如建设配套设施相关单位挖掘，给同意，交纳保证金，限定恢复时间，在施工现场设立相应的警示标志后施工。
89、装修工人未办理出入证怎么办？
答：装修工人未办理出入证，第一次予以放行，并通知装修负责人及时办理出入证，如还未办理不予放行。
90、装修改变或损坏房屋原有结构怎么办？
答：如书面申请经过同意的，按申请的内容进行装修，未经同意的，责令其停止装修恢复原状，并按装修条款有关规定进行处理。
91、空调未按指定位置安装怎么办？
答：为了不影响楼层整体的美观，所有楼层在装修过程中已提前指定了安装空调设备位置，在视觉效果上给人一种整齐、统一、有序的感官效果。同时在住户入住前必须告知空调安装的位置，避免私自改动空调安装位置。一但发现安装位置不统一，必须及时通知该住户重新安装。
92、包封水表、水阀门、暖气阀门、跑风、天然气管道，怎么办？
答：为便于维修，严禁将水表、水阀门、暖气阀门或跑风，包封死。装修时确需包封必须做成活动的，以便利于今后维修否则不得包封；天然气属专业公司管理，为防止不安全隐患，装修时严禁包封和改动天然气管道，如确需改动必须有天然气公司的书面同意。
93、改动暖气管道怎么办？
答：小区采用地辐射供暖，支管道预埋于地下，主管道严禁改动，如改动必须提前写申请，经同意除保证质量外，还需交纳一定的质量保证金，一年后无质量问题时退还。
94、墙体外安装防护网，雨阳蓬、晾衣架，广告牌怎么办？
答：为保证外墙的整体美观，不得在外墙安装防护网，雨阳蓬、晾衣架、广告牌、如广大业主要求安装时，必须经物业公司和业主委员会同意后统一安装，全部费用由业主自行承担。
95、供电局通知停电怎么办？
答：及时通知住户，当两市电全停，启动发电机退出市电联系开关，合上发电机联系开关，向应急负荷供电，每隔15分钟检查一次发电机运行情况，如燃油量水温等，监视市电进线电压，尽快与供电局联系，一旦市电恢复正常，立即退出发电机电源，恢复市电供电，做好记录及时向上级领导汇报，市电失压，发电机如不能正常自动启动，则用手动启动。
96、发现准备安装太阳能怎么办？
答：鉴于小区已有一年四季的集中热水供应，又因为安装太阳能不仅影响屋面的使用寿命和防水，而且影响小区的美观；所以小区一律禁止安装太阳能。发现准备安装太阳能的业主，应该一律做好解释工作，并且予以制止。
97、检查装修人员发现住户未写《改动管道申请》，而擅自加以改动怎么办？
答：私自改动任何管道结构是违反《装修规定》的行为。经查看现场，属于改动共用主管道部分，一律要恢复原状，属于自用支管道部分，必须补写申请，由物业公司认定允许改动的部分可以自行改动，但必须经过管理人员查验，并留有一定数量，一定期限的质量保证金。
98、住户改动管道造成二次试压漏水怎么办？
答：住户所漏装修公司改动管道造成二次试压漏水的，不仅要承担因漏水所造成相关业主的损失，而且继续修理应请物业公司指定的质量可靠的修理单位或原施工单位进行，修理费用由该业主或装修公司负责。
99、业主承接物业时，查验发现问题怎么办？
答：将发现的问题归纳罗列清楚，通过工作联系单，送达建设单位或建设单位指定的维修商签收，在限定的时间内完成整修，同时物业管理人员应代业主做好监督与初验收工作。
100、因维修量大住户需要维修而人员不够怎么办？
答：如不能及时上门维修，必须向住户说明情况并表示歉意，约定上门服务时间要如期上门，加快速度及时维修如属维修人员暂时紧张，应及时给住户说明情况，并致歉意。切忌不沟通，不履约。
小区规章制度9
1、保安部每月20—30日期间组织公司领导和各部门经理参加安全防火巡视检查。
2、保安部主管每日上、下午两次对保安责任范围、重点保安目标、哨位执勤状况、安全服务质量、小区治安秩序、施工人员活动情况巡视检查及时掌握防范动态。
3、保安部主管每周一组织保安队长对技防设备监控系统进行检测，保证可靠有效，发现故障立即采取有效防范措施并组织维修排除。
4、保安部主管每日一次不定时对小区公共部位和施工现场，巡视检查记录、防火安全情况及时发现存在隐患，现场协调整改、填写检查通知单责任单位或个人签字备案。
5、保安部主管每周三次分批巡视抽查公司各部门、各岗位及要害部位安全、防火情况，巡视检查时填写检查记录，被查部位负责人签字，对存在隐患，要求整改的向主管部门经理发安全检查通知，限期整改复查整改情况，存在重大隐患签发隐患通知书并将隐患通知书复印件转公司主管安全副总经理。
6、保安部主管每季度一次巡视检查各部位消防器材分布、数量、质量情况，发现失效及时更换，保证应急情况使用。
7、保安部主管在工程技术主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防报警设备及分布消防报警探头的'运行状态，及时排除故障，保证运行，发现重大故障自身努力无法解决时要立即向公司领导报告。
8、保安部主管以保安部制定的安全、防火规范为安全防火检查标准，根据不同季节和社会治安形势，通过经常不断的检查巡视监督，掌握公司各项人、财、物安全管理、防火管理制度落实情况，建立安全防火检查记录档案，防止失控漏管。
小区规章制度10
1、保安队员实行24小时轮流值班制度。白班7：20—19：20；夜班19：20—7：20。
2、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班。
3、交接班时，交接保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交待，移交清楚。
4、交班保安员对所移交的问题认真验收，发现问题，由交班保安员承担责任。
5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。
6、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到，交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责，不出现问题，均按工作纪律和惩罚规定进行处罚。
小区规章制度11
一、业主委员会职责
1、执行业主（代表）大会的决定和决策；
2、召集业主（代表）大会会议，报告物业管理实行状况；
3、及时理解物业使用人的意见和建议，监督和协助物业工作,努力提高社区物业管理水平；
4、监督管理各项规约的实行；
5、组织和监督专项维修资金的筹集和使用；
6、配合物业服务，社区居委会，调解业主之间因物业使用，维护和管理产生的纠纷；
7、协助物业工作，督促业主交纳物业服务费及其她有关费用；
8、监督物业管理服务公司和其他公司或个人在社区内进行物业管理服务以外的经营活动；
9、业主（代表）大会赋予的其她职责。
二、业委会委员守则
1、公正廉洁，不谋私利。
2、遵纪守法，恪尽职守。
3、以身作则，带头遵守《业主大会议事规则》《业主管理规约》，模范履行业主有关义务。
4、团结合作，谦虚谨慎，与社区居委会携手共创服务完善、邻里和睦、互相关爱、和谐安全的崇高社区。
5、热忱为业主服务，认真看待业主的意、建议和改善措施，及时向有关部门进行通报。
6、维护业主合法权益，监督和协助物业服务工作。
7、加强学习，提高自身素养，不断增强为业主服务的能力。
三、财务制度
1、坚决执行财务规章制度，钱、物、帐、批，分别由四个人分管。
2、本着厉行节省的原则，精打细算，合理用好每一分钱。
3、账目清楚，记录具体，杜绝挪用。
4、业主委员会财务收入重要为经业主（代表）大会批准的合法收入。
5、财务支出涉及“业主（代表）大会及业主委员会会务费用”、“业主委员会平常办公费用”，或经业主（代表）大会批准的其她支出。
6、业主委员会的所有收支，必须建立账目，并由一名委员担任出纳，负责各项钞票收支的保管与登记；财务委员担任会计，负责编制凭证，登记账薄，编制财务报表。
7、除业委会每月必要的.固定支出外，业主委员会发生的其他支出，单笔金额200元以内由经办人签字，由主任签字批准后报销。单笔金额超过200元（含200元）以上支出或当月合计金额超过元（含元）必须通过经业委会过半数以上委员批准。波及超过10000元（含10000元）以上的支出，必须经业主代表大会讨论通过后方可使用。
8、业委会需购买必要的用品、设备或设施，由经办人列出具体的项目、清单、总金额及用途，交业委会会议审议其必要性及合理性，一致通过后方可购买。物品采购或制作完毕后，由业委会委派的专人（非经办人）签收，手续完备后方可审批报帐。对于项目不清，用款不妥的，出纳或会计有权不予报销，并提交会议进行权衡审议。
9、外来原始凭据，内容填写不全、大小写金额不符、未经审批签字的一律不能作为报销凭据。
10、钞票由业委会委派的专人保管，大额钞票必须存入业主委员会指定银行帐户。
11、更换钞票保管人或会计，要在业主委员会的监督下进行交接，双方必须签字确认。
12、业主委员会必须在每半年向业主发布一次财务收支状况，并接受业主质询和监督。
13、年终结算一次。
14、年终财务账册存档。
四、接待制度
1、每周定期由业主委员会委员分别进行来访接待和来信解决。
2、负责接待的人员，对来访者必须热情、耐心、诚恳、认真听取来访者的诉求，并做好具体记录。
3、不管电话来访或人员来访，都要具体记录内容，根据实际状况协助解决，必要时通报给有关部门或向上级报告。
4、对于业主提出的可行性意见或建议，以书面形式向有关部门进行报告。
五、会议学习制度
1、业主（代表）大会，根据《业主大会议事规则》，每年召开一次，做出业主（代表）大会决策。
2、业主委员会委员会议，一般每三个月举办一次，根据工作需要，可召开业主委员会临时会议，会前将会议主题告知各委员。每次会议必须有会议记录，重要会议做好会议纪要。
在下列状况下，应当召开业主委员会临时会议：
a、业主委员会主任或者副主任觉得必要，书面规定召开；
b、三分之一以上业主委员会委员书面规定召开的；
c、十名以上业主书面规定召开的。
3、为更科学合理的提供服务，可根据具体状况不定期的召开业主代表座谈会或告知规定期间在微信群中讨论，征求业主的意见或建议。
4、做好会议书面记录，并由全体出席会议的委员签字。
5、必要时可组织临时学习或外出学习。
6、物业服务评估会议每半召开一次，邀请物业服务公司负责人参与，对物业服务质量提出评估。
7、参与社区召开的其她会议和学习。
六、档案管理制度
1、档案由专人管理，档案管理人员要忠于职守，自觉遵守档案制度。
2、档案管理人员应做好档案收集，整顿，归档等工作。
3、按照“档案保管期限”和“档案监管、销毁制度”保管好档案。
4、档案管理人员应做好借阅、登记手续，对于借阅时间较长的档案，及时催要，使用者查阅保密档案，必须经业委会领导批准后方可查阅。
5、档案库房必须有防盗，防火，防潮，防鼠等措施，库房内的档案应排列有序，按照保管期限或类别，项目进行保管。
七、印章管理制度
（一）印章的保管
1、印章（涉及业主委员会公章、财务专用章等）分别由业主委员会不同委员妥善保管，保证印章安全。
2、印章保管人和保管方式由业主委员会集体讨论决定，印章如不慎遗失，保管人员应及时向业主委员会报告，到主管部门按照规定程序重新刻制。印章管理人员如有变动，应及时上缴印章，由业主委员会重新拟定印章管理人员。
3、所有用印采用报批制度，必须经业主委员会过半数委员批准方可使用, 凡未经半数以上委员批准，一律不能使用印章。 印章使用人必须做好用印登记手续，并留存文献原件副本存档，以便备查，绝对严禁在空白纸上加盖公章。
（二）印章的使用程序
1、所有印章的使用都要事先认真填写《公章使用登记表》，并经业主委员会过半数委员在《公章使用登记表》上签字批准方可使用。
2、紧急状况必须使用公章时，使用人需与业委会过半数委员联系，向其阐明状况，得到多数委员的口头批准后方可使用，但事后公章使用人必须在一周内完毕《公章启用登记表》的补签工作，批准使用公章的其她委员必须亲自核算状况，确认属实后方可进行补签，如有不实有权拒签并追究有关人员的责任。
3、每次公章使用都要有记录，要记录申请使用人姓名、用途、盖章人姓名、业主季会规章制度。
（三）印章的使用范畴印章使用必须符合《管理规约》、《业主大会议事规则》、有关选聘和解雇物业管理公司方案与协议、《业主委员会章程》、专项维修资金使用和筹集方案以及业主大会通过的决策、决定、公示、协议、规章制度等。
（四）业主委员会主任、副主任应当每月核对印章使用登记本登记状况，保证印章使用登记本与印章实际使用状况相符。
（五）凡违章使用公章，导致经济损失或严重不良影响的，交县主管部门查处，由负责人承当法律责任。
八、本规定由业主委员会负责解释，接受业主监督。
小区规章制度12
为了完美地服务业主、住户，保持楼宇良好如新，特制定以下维修、回访制度：
1、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，厨柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访；
2、影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水、无电，在接到通知后，马上给予处理解决；
3、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决，维修后第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次；
4、业主的.局部照明出现问题，如日光灯、灯泡不亮时，当日内予以解决；
5、局部供水系统问题，如卫生间、洗脸盆水小，当天内予以解决；
6、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访；
7、业主房内墙出现裂缝，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次；
8、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协商安装时间；
9、洗菜盆、洗脸盆，坐厕或其它管道堵塞或漏水的，当日予以解决，次日回访；
10、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的当天予以检查，如属简单维修的、如插头断了或接触不良需修理的，在维修后的第二天回访一次；
11、如属需专业维修店才能维修的家用电器，应及时说明情况，把专业门店推荐给客户；
小区规章制度13
1.在保安班长的直接领导下，负责出入口进出车辆、人员的管理;
2.熟知交通管理知识和指挥手势，熟悉本住宅区出入口环境，能果断处理及指挥住宅区一般交通事务;
3.熟悉发生火警、台风、突发事故等各种紧急情况的应急处理办法。
4.严格执行小区停车场管理规定，实行车辆收发卡制度，一车一卡，认卡放行;卡与车牌号不同时，应立即将该车进行登记，请车主签名认可并经客户中心查实后给予放行;对外来车辆按规定收取临时停车费;
5.对进入小区施工的人员，凭管理处签发的临时出入证，确认后放行，对临时来访需在《来访人员登记表》上予以登记后方可放行，并通知小区相应岗位人员跟踪留意; 6.禁止推销广告、拾废品等闲杂人员进入小区;
7.凭管理处签发的物品《放行条》，对运载贵重物品或搬家出小区的车辆等进行核对，对货柜车必须开箱检查，经确认后予以放行;
8.保持治安岗亭内、外环境的整洁及设施、标识的完好; 9.负责值班室内对讲机、充电器及其它物品的'完好;
10.及时将停车费上缴财务，严禁贪污挪用停车费，杜绝收费不给发票的行为; 11.注意出入口任何可疑情况，发现问题及时制止或上报，并随时与其他岗位保持联系;
12.完成领导交办的其它工作任务。
小区规章制度14
1、每周四下午3：30召开部门工作协调会，参加人员主管、保安队长，听取工作汇报、检查工作进度、执行计划情况、分析治安防火形势、提出工作重点。
2、每月25—30日保安部召开主管、保安队长月工作总结汇报，制定下月工作计划会。
3、每周二下午保安部经理召开保安队全体安全教育会，宣讲安全防范知识、治安形势、法制知识、纠正执勤存在问题。
4、重大节日国家重大政治活动日前，保安部分别安排公司各部门职工加强安全防范和治安形势教育宣讲会。
5、每年春季、秋季、冬季和11月9日全国消防日，保安部分别安排公司各部门职工加强防火安全工作教育宣传会。
小区规章制度15
物业管理系统
（1）安全规定
1.非社区家庭不得随意进入社区。访客必须在看门人处登记，如果他们同意，他们可以进入。
2.装修施工人员进入社区，并获得物业管理处签发的临时许可证。
3，住宅单元的机动车应当发给卡登记制度;自行车应停放在指定地点，机动车不得停放在居民区。居民车辆只能停放在社区的地下停车场。
4.如果家庭搬家很大，如果搬走了贵重物品，他们必须由居民陪同搬出社区，并配合保安人员记录物品，姓名，家庭住址等的数量，以便他们可以在将来检查。必须以书面形式列出姓名，数量，所有者的房间号，身份证号码，委托人姓名，身份证号码和签名确认以删除该项目。
5.当公安，消防，交通，医疗卫生领域出现紧急情况时，物业经理和居民有义务积极配合，维护社区的安全和稳定。及时采取措施维护现场秩序，通知有关部门，做好善后工作。
6.遵守社区和财产管理办公室颁布的规则和条例，以阻止和阻止不遵守该制度的居民。
7，居民应“看好自己的大门，管理自己的家庭，保住自己的家园”，增加自我保障意识。
8.居民应该勇敢地停止和报告破坏公共秩序并造成隐患的人。
9，社区经营户应当依法经营，遵守国家政策法规，服从物业管理办公室管理，不得从事非法经营活动。
（2）环境保护管理条例
1，爱美化，不摘花，不践踏草坪，不破坏树木。
2，关心公共设施，不要拆除，弄乱，建造，弄乱，保持社区干净整洁。
3，商业市场，商业网点，食品商店不应扔垃圾，倾倒污水和排放其他污染物。
如图4所示，社区中没有任何单位或个人可能产生影响居民正常休息的噪音。特别是严禁在晚上10点至早上8点之间制造各种噪音，违者有权进行干预并采取必要措施。
5，社区各类车辆停放在指定地点，禁止，整理，整理。
6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐饮设备。
（3）卫生管理条例
1，请自觉维护社区的公共卫生，不要吐，扔掉果皮，纸屑，烟头等，不要高空抛物线，不要在建筑物，楼梯等公共场所的公共通道内堆垃圾，放物品。
2，垃圾袋装，放置在垃圾收集点，以便及时收集和清理。
3，不要将垃圾，塑料袋等杂物放入厕所或下水道。
4.不要饲养家禽，牲畜和高大凶猛的动物。宠物必须遵守相关的政府规定，不得影响邻里的其他地方。随着宠物在社区中散步，它不会污染环境。宠物受到主人的伤害。
5.居民不得在走廊和公共场所处置垃圾。
如图6所示，社区中的任何公共场所都不应该被涂抹，涂鸦或不加区别地张贴。违法者负责清洁和涂装费用，并暴露在公告板上。
7，商业网点不得在公共场所，在走廊堆放物品或占用公共场所扩大营业场所。
8，提醒进入社区的亲友，遵守社区管理规定，维护社区清洁。
9.物业管理处负责社区的垃圾清除和消毒工作，积极配合环境卫生，卫生防疫部门采取多种形式进行环境卫生宣传，让每个人都喜欢清洁而且所有这些都是卫生的。
（5）停车管理规定
1，住宅停车场，用于购买（出租）停车位供家庭使用，所有外国车辆未经许可，不得进入;嘈杂的人员不允许进入。
2，长期停放地下停车场的住宅车辆必须申请车辆停放卡，一辆车和一张卡，卡进出;临时停车必须登记，临时车辆停车卡批准后，卡出入，离开时返还卡。
3.租用固定停车位的车辆应停放在原地。租用非固定停车位的车辆应由保安人员按顺序停放。停放在临时入口区域的车辆的`停车场。
4，停车场24小时值班并记录，严格按照消防规定配备消防设备和设备。
5，停车场应保持卫生环境，停车场内没有停车位，客人，饮酒，睡觉，下蹲，吵闹和长时间聊天。
如图6所示，车辆进入停车场并被禁止鸣喇叭，速度限制为5 km / h。
如图7所示，禁止车辆停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危险物品的车辆;
如图8所示，车辆必须进出车辆，注意前后车辆之间的距离，并且不得妨碍其他车辆进出和使用其他停车位。
9.停车场的保安人员应仔细检查车辆类型，车牌号码和车辆是否有锁定或外部损坏，并通知车主问题并进行登记;
10，车辆停放后，车辆主要取走车上的物品，锁上车锁，车门和车窗，否则风险自负;
11，汽车主要关注停车场的消防，供水，供电，通讯等公共设施。如果意外损坏，需要根据价格进行补偿。如果造成严重事故，将承担责任;
12.固定停车位的车辆主要按照物业公司规定的停车费标准支付;临时车辆由管理员指导停放停车位并根据停车时间规定收费;
13.如果车主意外丢失车辆通行卡，他应立即通知管理人员提供相关信息。核实后，应支付卡的费用，物业管理公司应重新发卡;
14.如果车辆在停车场受损，原则应由双方协商解决。在严重的情况下，保险公司可以提出索赔，值班保安应与物业公司协助调查处理;
15，所有停放的车辆必须按规定停放。对于非法驾驶和停放车辆的所有者，管理员有权采取警告，罚款，拖车和其他处罚，并由业主造成的损失由业主负责。
（6）消防安全管理规定
1，消防工作坚持“预防为主，反分裂”的原则，实行综合管理和集体防治。
2.加强消防法律法规和消防安全知识，提高居民对消防安全的认识。
3.物业管理办公室定期检查，维修和维护社区的公共消防设施和设备，使其始终处于良好的待命状态，并将检查报告给公司备案。
4.严禁将危险品车辆带入社区，教育儿童不要在社区玩耍。
发现应该及时救出最初的火灾。如果情况严重且难以消除，应立即拨打“119”寻求帮助，帮助维持火灾秩序，配合事故发生。
6，自觉遵守电气安全使用规定，不能拉临时电气线路，禁止擅自拆除，更换燃气（燃料）设施和用具。
7，遵守市政府有关规定，掀起烟花爆竹，防止火灾隐患。
如图8所示，对于室内装饰，必须严格遵守装修管理规定，以防止火灾事故。
9，不要让香烟被抛出窗外，未熄灭的火不得倒入垃圾桶。
10.楼梯，走道和安全出口应保持畅通无阻，不得擅自关闭或堆放碎片。
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