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酒店规章制度

时间：2022-09-26 08:43:59 规章制度我要投稿

酒店规章制度

　　随着社会一步步向前发展，很多场合都离不了制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的酒店规章制度，欢迎阅读与收藏。

酒店规章制度

酒店规章制度1

　　1、维持前厅工作秩序和清洁卫生。接待来客（散客及团队），为客人办理入住手续并根据客人要求分配房间，确保客人得到快捷p高效及友好的服务；

　　2、通过电话p单据p报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给相关人员；

　　3、掌握最准确的房态（入住与否、床位情况），制作有关客房销售的各类报表，为宾馆的经营管理工作提供准确的资料；

　　4、负责有关房间p房价p宾馆服务设施以及查找住客等方面的问询工作；

　　5、具有销售意识并有抓住任何销售机遇的意识，最大限度地售房，为宾馆创收，做好关于客人资料的档案工作；

　　6、听从上级的指示，完成上级布置的工作任务；

　　7、熟知宾馆所有客房的位置及室内设备，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门。随时为客人提供各种问询服务，并向宾客提供必要的协助和服务；

　　8、维护前台工作必备的用品及设备，及时申报补充和维修。

酒店规章制度2

　　一、考勤制度

　　1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

　　2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

　　3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

　　4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

　　5、严禁代人签到、请假。

　　二、仪容仪表

　　1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

　　2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

　　3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

　　三、劳动纪律

　　1、严禁携带酒店物品出店。

　　2、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

　　3、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

　　4、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。

　　5、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

　　6、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

　　7、上班时间内严禁收看（听）电视、上网、录音机及任何书报杂志。

　　8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

　　四、工作方面：

　　1、严禁私自开房。

　　3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

　　4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。

　　5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

　　6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

　　7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

　　8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

　　9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

　　10、自觉爱护保养各项设备设施。

　　11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。

　　12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

　　13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

　　14、工作中要有良好的工作态度。

酒店规章制度3

　　一、仪容仪表

　　指甲必须简短并保持干净;长发必须挽起来,发须不可留肩;工衣随时都必须保持整洁、干净;每日上班必须配带工牌和微笑章等. (如有违反无偿加班0.5小时)

　　二、礼仪礼貌

　　1、站姿、微笑、走姿、手位、拿菜牌方式、鞠躬60度都必须根据培训时的要求去做;

　　2、常使用礼貌用语,如“您好、请、谢谢等”;

　　3、对待同事应友善,有礼貌;对待上司应尊重;

　　4、接听电话应按照“接听电话的表准”操作.

　　(如违反以上条例无偿加班0.5小时;违反第3条并被投诉扣例休一天)

　　三、工作态度

　　1、与顾客交流或当客人向你咨询时,应礼貌待人,不得无礼;

　　2、开卡后卡身、卡头不得随意丢放;

　　3、主动帮助有需要的顾客(例:帮客人提行李;放雨伞等)

　　4、工作时不得看报章杂志或任意窜崗;

　　5、工作时必须集中注意力,全身心投入到工作中,给每一位顾客提供最优质的服务.

　　(如违第1、2、3、5条无偿加班0.5小时;违反第4条扣例休半天)

　　四、问茶后必须及时通知服务员.

　　(如有违反无偿加班0.5小时)

　　五、带客进厅房应及时通知该区的管理人员或服务员.

　　(如有违反无偿加班0.5小时)

　　六、迟到或早退

　　每天提前5分钟到崗参加B训,如有特殊情况必须提前通知;

　　(如迟到10分钟以内无偿加班0.5小时;如迟到30分钟以内扣当日一天的工资)

　　七、对讲机的'使用

　　1、不可随手乱扔乱放;

　　2、不能讲与工作无关的事;

　　3、使用对讲机时应按规范操作.

　　(如违反第1条扣例休半天;违反第2、3条无偿加班0.5小时)

　　八、开错卡

　　1、情况轻者,经及时补救并没引起严重后果;

　　(扣例休半天)

　　2、造成情况后果(例:已上菜,顾客或管理人员投诉)

　　(除扣例休一天另罚款30元)

　　3、开重卡(特殊情况除外)

　　(无偿加班0.5小时)

　　4、带客忘开卡

　　(无偿加班0.5小时)

　　九、带错客

　　1、带错房或台;

　　(扣例休一天;情节严重者除扣例休一天另罚款50元)

　　2、等位时带错位;

　　(无偿加班1小时)

　　3、等位时转台,必须经主管同意后方可进行;

　　(如违反此条例无偿加班1小时)

　　4、带客偷懒或带到一半就不带;

　　(扣例休半天)

　　十、抄错订房表(特殊情况除外)

　　(扣例休半天)

　　十一、巡房或查房有遗漏者

　　(扣例休半天)

　　十二、厅房意见表、订房表如需更改,而没改或忘改

　　(扣例休半天)

　　(如巡房者在检查时发现有错误而故意包庇扣例休一天)

　　十三、如有客人需要寄存物品在营业台,应用牌仔记清楚物品的内容、数量并告知营业台的负责人,由此人签字后交给部长;

　　(违反此条例未造成严重后果者扣例休半天;造成严重后果者除扣例休半天另按原价赔偿)

　　十四、值日生

　　1、不合格者重做一天,屡教不改者罚做一个星期;

　　2、忘记派发报纸或遗漏者,重做值日一天.

　　十五、在本部门造成不团结者(说是非、对同事不礼貌、吵架等)

　　1、情节轻者书面警告并罚款50元;

　　2、情节严重者立即辞退.

　　十六、在工作中应遵循先服从后上诉的原则,如不服从上司的工作安排有意违反者扣例休一天.

　　备注:以上条款如有管理人员违反则翻倍处罚！

酒店规章制度4

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

　　3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

　　5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

　　6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

　　7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

　　8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

　　9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

　　10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

　　11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

　　12、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　13、完成好上级交待的其它工作。礼宾员岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

　　3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

　　4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

　　5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

　　6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

　　7、熟练掌握各项工作流程。

　　8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。

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