（热门）工作计划8篇
日子如同白驹过隙，不经意间，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，是时候开始制定计划了。什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编整理的工作计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
工作计划 篇1
经过了上半个学期的部长助理的招新以及后续的工作培训，团委编辑部圆满完成了经管学院的院报材料的.采集、编辑及下发工作。为了能够使得本学期的工作顺利的展开及完善本部门内部结构与成员分工问题，更好的发辉部门在学院的积极引导作用，特拟定本学期的部门学期计划。
首先，在院报编辑方面，在提高质量的同时提高效率。
及时收集学院团学事件的动态新闻。
月中汇总，稍加编辑，通过群共享在部门内部展示。
月末整理形成最终的定稿。（图文并茂）
加强院报的审核工作。（初审：编辑部部长 二审：分管主席 三审：殷老师）
审核完毕的院报及时打印下发。（主要有编辑部副部负责）
其次，做好部长助理的院报编辑培训工作。
例会通过电脑的演示让部长助理掌握院报编辑的流程及格式要求。
部门内部举行院报模拟编辑活动。
最后，做好部门之间的沟通
密切关注宣传部的工作，对于新闻稿要做好及时交流工作。
对于文体团队的参赛及获奖情况要做好及时的统计工作。
工作计划 篇2
回忆去年的工作虽然在一些方面小有成效，但也存在诸多的问题，在新的一年中学校工作又将开始之时，我计划在以下几方面对我校工作进行开展。
一、安全工作
安全是学生学习，教师生活、工作的必需保障，安全工作没有做好一切都是不行的，我校安全也存在一些问题，如：1.校门口就是公路，经常有过往的'车辆，对师生安全有一定威胁；
2.学校周边水塘太多，对学生存在安全隐患；3.学校周边一些商店内不合格、不卫生的食品太多；4.学生拾野生菌的比较多；
5.学校闸刀、电线开关松掉；6.学生课间活动上下楼秩序等；7.学生饮水卫生……
每每想到这些让我们心惊肉跳，担惊受怕，生怕我们的学生以身试验，于是我校决定每周安全教育工作分为：第一部分：专题安全知识，每周换一个主题，如饮食卫生、自然灾害逃生、防火防电常识；第二部分：学校周围、校内容易发生的安全问题，如洗澡、骑自行车、课间爬树、花台等要多讲、细讲、分条讲，经常讲；第三部分：针对我校或其它学校最近发生的安全问题进行针对性教育；第四部分：各班主任必须进行各类安全教育；第五部分：所有的安全教育必须记录在《民建小学安
全教育记录》中，要做到有案可查。
安全工作主要责任人：蔡大钊，每周安全工作责任人由周老师担任，各班安全工作责任人由各班主任教师承担。
二、教育常规工作
1.教师教育常规检查
对每位教师的备课，作业评改特别是语数练习册、作文的评改要定期不定期地进行，并要签好检查日期。
2.各单元测试要认真对待，每次考完后，要评分、改错、总结原因。
3.多提倡课外辅导学生，要做到确保B段人数增加A段人数。
4.每周一由值周老师集会，讲学校情况，安全教育等。
5.每周一、三、五大扫除，一、二、四由前一个学习日扫公地的同学负责保持场地清洁。
6.少先队员须戴红领巾进校。
7.学生、教师在校园内穿着得体，使用文明语言，打扫好个人卫生。
8.学生上、下楼不能冲撞，必须靠右走。
9.各班布置好教室，教室内应保持清洁、安静的环境。
10.各班主任必须按时填写好各类表册、资料，定期更换黑板报（可以组织学生办）。
11.值周老师每日应巡查晨读、检查卫生，学生到校上课后
锁好校门，做好周内工作总结，填写好各类表册资料。
12.各班主任、科任教师必须按时上交各类计划、总结、资料表册。
13.其它未尽事宜，随时完善。
三、重点整治的方面
1.学生早读课，有些班没有认真监督好，早读课，就是应该读。
2.各班做教学工作，查作文评批，如有可能开展一次作文公开课。
3.毕业班学生纪律。
4.毕业班学生各科复习要有系统的题单。
5.重点提升的科目，二年级数学，特别是A段人数，三年级语文、数学，特别是B段人数，四年级语文数学全方面。五年级数学特别是A段人数，六年级语文特虽是A段人数。
四、其它教育活动的开展
1.力争在校内搞一两次公开课，让大家互相学习，互相评比。
2.国庆节学生办手抄报评选。
3.六·一节搞游园活动。
中都镇民建小学
20xx年9月
工作计划 篇3
工作目标
努力营造外语教学“体验场”，让学生乐学，教师乐教。依托教研组的整体推进与教师分层研究相结合的策略，最大化地调动老师们的研究积极性；通过分层研究，让不同层次的教师都能成长起来，成就教师们独特的教学风格。既让老师们体验研究的乐趣，也要让老师们尝到研究的甜头。抓重点，树精品，搞好经典课例研究，积极打造特色“体验教师”团队。
工作任务
1.直面研究困惑，切实解决现实研究中的问题。
3.落实体验常规，形成“体验课堂”研究常态。
3.打造体验教师，成就卓越“体验教师”团队。
4.抓好课例研究，完善典型课例加速成果提炼。
5.开展主题活动，彰显外语体验教育教学特色。
工作措施
一、直面研究困惑，切实解决现实研究中的问题。
1.聚焦“体验点”的挖掘和“体验场”的营造这一研究要务，直面现实研究中的困惑，本着问题就是课题的原则，化繁就简，抓住教学中的现实问题不放，努力寻求解决的办法，做实实在在的研究。
2.通过开展问题征集，寻求策略，全力攻坚，交流分享，反思再构等研讨活动，切实解决课堂教学中的问题，落实体验教学的每个细节。
3.聚焦师生外语口语能力的提高，着力培养师生的综合语言运用能力，着手编辑校园口语（口袋书）校本教材。
校本教材名称
负责人
备注
《教师校园英语100句》
张跃
已经编写完成
《校长接待英语100句》
肖俊
《英语课堂教学100句》
唐月
《生活教师英语100句》
刘健鸢
《学生校园用语100句》
李虹
二、落实体验常规，形成“体验课堂”研究常态。
1.通过博客学习外语教育教学理论或经验文章，并以留言或评论的.方式写出感想。（每个年级负责推荐一篇文章上传博客。王静负责留言考核记载。）
2.第一、二学月内各年级需集中开展3—4次单元集体备课活动，做好全期体验教学预案设计。各教研组在使用过程中需进行不断地修改完善，期末由由各年级统一打包上交，同时根据教导处统一安排，定期检查教师各单元体验教学设计的使用情况。
3.深入开展“三个一”活动，即：一堂课、一篇教学实录案例、一篇教学叙事。每位老师在4月底前均需上一堂组内研究课（上课时间、班级、节次自定）；研究课结束后一周内需将自己的研究课例整理成一篇体验味浓的典型课堂教学实录案例；6月15日前需完成一篇体验教学叙事文章。
三、打造体验教师，成就卓越“体验教师”团队。
1.每位教师均需利用闲散时间通过网络视频观看名师示范课四节或以上，以听课笔记、随感、博客留言推荐的方式进行分享交流（累计考核加分）。第三学月集中开展学名师汇报课活动，各年级推荐一名教师上展示课。（上课时间以具体安排表为准）
2.邀请教科所专家到校举办外语教育教学论文撰写专题讲座，开展教学反思、教学随笔、经验分享等专题论坛交流会。
3.推行目标管理，深入开展“外语沙龙”活动，每月一次主题活动，定期开展教师“外语演讲”比赛、外语才艺展示、优秀论文评比等活动。
四、抓好课例研究，完善典型课例加速成果提炼。
1.同课异构，开展优秀课例评比。与各类“研究课”整合起来，典型课例反复研讨，以丰富教学组织策略，成就优秀课例。
2.深入开展经典课例的微格研究，反复研讨，仔细打磨，落实每一个细节，优化每一个环节，成就精品体验课例，为常规课、展示课提供经验借鉴。
3.定期举行经典课例分享研讨会（可以是自己的学实践片段，也可以推荐、分享期刊、杂志中的优秀课例）。
五、开展主题活动，彰显外语体验教育教学特色。
1.开展好外语主题体验活动，并向家长和社会开放，通过主题展示、亲子沙龙、活动竞赛等多种形式为学生提供表现自我的平台，全方位检验学生的外语能力，掀起学生学习外语的热潮。
2.各班组建外语口语课外活动兴趣小组，各班利用周日晚间活动时间开展外语演讲、外语朗诵、外语故事、外语歌曲等比赛活动，激发学生兴趣，培训学生标准的口音，为定期开展的外语主题展示活动做好准备。
3.学校定时开放图书室和语音室，引领学生走进外语的图书世界，增大学生的阅读量，增强语言积累，每个年级本学期至少利用一次周四体验活动时间在多功能厅开展一次原声英语电影配音展示活动。
4.每班设立外语图书角，每班教室黑板上都开辟每日英语专栏，后墙黑板开辟外语学习园地，设立多功能厅外的外语角为“no chinese”专区，浸润外语语言文化氛围。
5.设立“外语日”，定每周三为学校“外语日”，从早晨起床后，师生都要用外语互相问好，早读十分钟进行外语诵读。提倡学生在这一天的学校生活中说外语，用外语。
工作计划 篇4
6月30日**公司开业至今，公司的各项工作均已基本上走上轨道。但仍有许多方面需要不断完善。就公司现状，围绕下半年的工作任务，公司将狠抓生产管理，逐步拓展市场、增加经济效益。其主要工作重点抓以下几个方面：
一、生产管理方面
〈1〉保证生产正常化
从开业至今由于员工未及时到位、以及用水、用电等方面种种原因，机器时开时停、断断续续，生产并未保持稳定、正常。另外，由于公司正处于起步状态，仍采用一班工作制，以上两点大大的影响产品的产量与质量。在近期的工作中，公司将积极做好各方面工作，尽快使各岗位员工全部到位，并逐步实行二、三班工作制。提高车间的运作效率，并计划在8月份将公司月产量提高到6000-8000吨左右。
〈2〉设备尽快完善到位
由于公司正处于起步阶段，虽说目前车间里生产已基本上能得到保证，日产量最高已达到270支。但距原设想的目标仍有很大差距。究其主要原因还是在设备的完善与人员到位方面问题。车间里现有的设备仍有“未吃饱、开足”的现象，也就是还有部分设备、人员未完全投入到生产当中去。还有公司的二期工程设备仍未到位，这两点大大影响了车间的产量以及人员的利用率。因此在近阶段的工作首要任务即是完善公司现有的设备，并大力引进新设备，增产、增效。
二、内部管理方面
〈1〉降低生产成本，提高企业竞争力
降本节支这也是企业增效的一种手段，**公司刚刚创建，各项经费开支巨大，公司各部门应从小到日常办公用品、大到生产原料着手，节约每张纸、每度电、每吨水。这点要从我们企业的每一员做起。在今后的行政工作中，我们将对员工开展降本节支的专项培训，从思想出发，让每一位员工都有一种“主人翁”意识。那样才能真正提高企业内部的凝聚力，以及与外界的竞争力。
〈2〉强抓产品的制成率，把好质量关
强抓产品的制成率，这一工作要点并非我们润浦型钢的特色，因为这一点是任何一个生产企业都能认识到这一点。如果产品的制成率低，企业的生产成本必将增加，生产成本增加，效益自然下降。由于公司刚创建，目前公司的产品制成率并不算太高，总是保持在86%左右。在今后的工作中，我们一定要大步提高制成率，并且要严格把制成率控制在90%以上，真正做到每公斤原料都能发挥出它的最大作用。
〈3〉完善各项制度，明确工作职责范围
“无规矩不成方圆”，任何组织的建立都离不开制度的约束，同样刚组建的润浦型钢，在制度的建立方面也须不断的完善。公司成立至今，各项规章制度、职责范围都在逐步的建立之中，但肯定有许多制度、职责，还不够完善、不够明确，这就需要我们在今后的工作中不断摸索，不断改进、不断完善。
二、加强员工培训
1.思想上的交流
由于目前公司刚刚组建，员工也都是新引进的。员工之间缺乏默契、缺乏交流、缺乏了解。在这种状态下，很难让企业的.内部达到最大的团结化，缺乏凝聚力。近阶段公司的行政事务要把活络公司员工之间的关系作为工作任务来干，公司各层领导应当多深入基层了解员工的需要，并给他们排忧解难，让所有员工都能真正感受到自己为润浦大家庭中的重要一员。
2.操作培训
目前公司除了原先从上海过来的近百员工为熟练工以外，其它员工对钢厂仍很陌生，大多数是“门外汉”。员工人数虽然日趋增多，但并未真正提高效益，主要原因也就在。这就要求我们应当加大对新进员工的培养，要加快以老带新的步伐，加大操作培训的力度。使新进员工能尽快胜任自己的工作，尽快发挥出他们的作用。
三、拓展销售市场、加强资本运行
1、**目前销售形势看好，但仍不容太乐观，因为产品之间的差价，并不算太高。要想加真正达到效益的增加，必须加大销售的量，拓展更广阔的销售市场。在这同时还要提高销售质量，一定要严格控制应收款的增加，更要杜绝的出现呆账、死账。
2、加强企业资本运作目前，钢材市场起伏不定，变化无常，市场价格瞬息万变。看准市场行情动态，在原材料上做文章,降低生产成本。另外，我公司对原材料(轧辊、导卫)的储备要求又相当高。备品备件资金达20xx万元左右。所以加强企业资本运作，形成良好的资本流通渠道，是企业的命脉。
工作计划 篇5
从上学期数学期末测试的成绩显示，我班学困生的成绩不是很理想，大约有15名学困生，通过调查发现这些学生学习习惯不良，暂时记忆力弱，长时记忆持久性差，数学基础知识打得不扎实，加之家长不够重视其学习，有的学生还会撒谎欺骗老师和家长等各种主客观因素造成其总是落后于整个班集体。本学期，为了更好地提高合格率、优秀率，缩小生生之间的差距，在教学中继续开展学困生成因及转化策略的研究，同时，针对上一阶段的辅导情况，现有针对性地制定本学期的“学困生帮扶计划”，具体措施如下：
一、制定有关学困生工作计划
本学期以“提高合格率，优秀率，缩小学生之间的差距”为目的，根据本年级本学期的所有知识点，制定帮扶方案，并且在每单元的教学前，根据本单元的知识点制定《单元知识的计划与实施表》，这样不仅使教学更有针对性，而且通过在教学中对学生实际错误的收集与处理，不断调整自己的教学。
二、及时填写好典型学困生个人档案
从学困生的成因入手，找出相应的转化策略，使转化措施更有针对性。
三、 定期做好家访工作
以多种形式加强与家长的沟通，争取家长对学校工作的支持与配合，及时了解他们的学习和思想状况，努力形成学校、家庭教育的合力，促进学困生的转化。
四、继续以“计算教学”为切入点，扎实开展学困生的转化工作
计算是数学的根本，在数学教学中继续以“提高学生计算的准确率”为突破口，辅导学困生注意从计算的方法处着手，通过多种形式去帮助他们正确掌握计算的方法，从会算慢慢过渡到正确、有一定速度的计算，同时，让学困生在计算的过程中，掌握计算的技巧，从而达到提高学困生计算能力及数学学习成绩的目标。
五、多方帮教，共同进步
在学困生的转化过程中，将继续发挥小组合作学习的作用，继续采用生教生、师教生、小组内合作学习、家庭辅导等帮扶方法，使学困生能学会，优秀生在帮教中得到进一步提升，达到共同进步的效果。
六、利用每周课余时间的“帮扶”活动，指导学困生学习
每周的课余时间不固定，我将见缝插针地安排对学困生的帮扶活动，对学困生进行已学知识点的巩固，更重要的'是对学困生进行学习方法的指导。
七、改变评价方式，对学困生适时鼓励评价
课堂上将继续寻找时机多对学困生的课堂表现予以肯定鼓励，让他们增加自信心;在作业批改时，将会继续用一些富有针对性、指导性、鼓励性强的语言评价他们，激励他们按时、独立完成作业;每次测试后将继续帮助他们分析试卷，肯定好的地方，找出不足，点出下一步奋斗的目标等不断的对学困生给予关注、帮助，促使他们不断进步。
八、继续做好各知识点的错题收集与原因分析工作，使自己的教学更有针对性
九、优化课堂教学手段，提高课堂教学的效率
学习困难学生的形成有一个过程。因此他们的转变也只能是逐步进行的，这是一个渐变的过程。在教学中注意要由易到难，使学生层层有进展，处于积极学习状态，师生活动交替进行，多为学生提供自我表现的机会，对学生进步及时鼓励，发现问题即刻纠正，对待不同的学生采用不同的教学方法，做到有的放矢，因材施教。
工作计划 篇6
一、指导思想
总务处坚持为学校教学、为全体师生服务的宗旨，加强后勤队伍建设，在新的学期里要使后勤工作人员岗位明确，责任清楚，尽职尽责。认真做好开源节流，减轻学校的经济负担。要求总务工作人员在思想作风上要廉洁自律，进一步增强责任意识，提高服务质量，使我校的后勤管理有特色、上水平。
二、工作目标和任务
1、在新学期里，积极配合校领导，以教学为中心，认真做好后勤的常规管理，确保学校的教学秩序正常进行。克服铺张浪费现象，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。
2、加强食堂管理，认真执行食品卫生法，对其个人卫生，食品卫生、零售价格和服务质量、服务态度加强督促检查，坚决杜绝食品事故的发生。
3、财务开支方面，严格执行上级有关规定，严格采购、进出库手续，健全规章制度，防止学校的校产物资的.浪费和流失，对大宗物品的采购、工程实行招标制度。
三、具体要求
（一）加强协作，做好校园环卫工作。
1、做好开学前卫生办公用品的购置发放工作；
2、做好学校安全保卫工作。
3、协同政教处、教务处等部门，利用黑板报、升旗仪式讲话等形式，向学生进行爱我校园，爱护公物的教育活动。
（二）常抓不懈，提高安全防患意识
1、加强校园巡视，对发现有安全隐患的宿舍、剑舞、体育器材等做及时彻底的维修、排除。
2、加强门卫职能，外来人员来校要登记，同时做到在学生离校期间对校园进行巡视检查。每晚后勤值班人员要对校园进行巡查，确保师生安全。
3、加强食堂卫生管理，对餐具按规定进行严格消毒，做好索证索票工作，不进伪劣食品，过期食品，变质食品，严格把关做到谁进货谁负责，杜绝食物中毒。
4、做好冬季供暖前的准备工作，确保及时供暖。
（三）精打细算，严格财务管理
1、依据教学需求、学校实际，本着精打细算的原则，制定经费预算。
2、固定资产购置。学校各部门所需物资由后勤部门统一采购。各部门报物资需求计划，教后勤处汇总，报校长审批，后勤部门按审批后的项目内容进行组织采购。
3、低值易耗品的管理。包括：办公用品、清洁卫生用品、劳动工具等。由后勤部门征求使用部门意见后编制计划，经校长审批后，由后勤部门采购，专人负责领取。
4、严格领物审批制度。领物原则上由各处主任审批，根据实际需要领取。
（四）物尽其用，发挥设备功能
1、为使学校现有设备发挥最大效益，在鼓励使用的同时，还需加强管理，对使用情况、设备情况以及借还手续都要进行严格登记，避免不必要的人为损坏遗失等。
2、加大学校财产的定期及日常的检查力度，严格执行学校财产保管奖罚和损坏赔偿制度。对学期初统一发放的办公用品、班级清扫工具等实行承包管理，谁损坏谁负责。
工作计划 篇7
20ｘｘ年市环卫局将紧跟市委、市政府的工作部署，根据我市环境卫生工作实际，立足本职工作，以“日常管理精细化、环卫作业机械化、城乡环卫一体化”为工作目标，忠于职守，用心用力，务实高效，稳步推进，使环卫工作水平再上新台阶。现将20ｘｘ年工作思路梳理如下：
一、深入开展精细化管理，保持城区环境卫生高质量常态化
（一）加强环卫机械管理，提高保洁标准和质量
对主次干道，我们坚持“两扫一保”工作制度，充分发挥我市机械设备的优势，机洗、机扫齐上阵，人工补扫、全天捡拾。为避免保洁空岗问题，每个保洁公司安排足够的人员“替午替晚”，使主要街道保洁时间不低于ｘｘ小时，一般街道保洁时间不低于8小时，坚决做到“四净六无”，即：路面净、沟眼净、树穴净、道板净；无废弃堆积物、无连片纸屑、无污泥积水、无人畜粪便、无白色污染，无杂草，确保清扫效果。分管领导、督查科加强督查，保证人员上岗率和路面保洁质量。各班子成员、公司经理、督查科认真负责，不徇私情，发现问题，现场整改。对不负责任造成损失的层层追究责任，并处以罚款；出现市级领导不满意、市民投诉、电视台曝光等问题，实行一事一议，当即处罚。
充分发挥我局机械设备的优势，为保证作业质量，我们进一步对机扫车队加强管理，对司机、维修人员进行专业技术培训，制定行之有效的维修用油制度，标定油耗，完备维修报批手续。定时举办安全行驶比赛、节油比赛、技术大练兵等。积极主动的研究车扫与人扫的衔接，请保洁公司经理、片长给每台车的司机作业情况打分，一周一汇总，一月一评比，末位淘汰，首位奖励，提高道路清扫质量，促进城区主次干道精细化作业水平的提高。
（二）生活垃圾日产日清，为市民群众营造良好的生活环境。
生活垃圾收集运输全面密闭化，重点做好主次干道和居民小区的垃圾清运工作，必须在上午9：00前完成第一次清运，以后机动灵活调度垃圾压缩车，随时清运。做到城区生活垃圾日产日清，并尽力防止清运车滴漏污水及扰民现象发生。垃圾箱点专人管理，对城区1754个垃圾箱每周进行两次清擦，对箱点周围的垃圾及时清理，地面清洁无遗撒，垃圾箱摆放整齐、干净美观无破损。同时，彻底做到装车安静、车走地净、不超速行驶、装卸人员着装整洁卫生，并切实注意交通安全。
（三）进一步完善环卫基础设施，规范到位管理。
环卫公共设施密切关系百姓生活，对现有的24座公厕，我们将进一步加强管理，实行24小时免费开放、专人值守，保证公厕内外干净整洁无异味。我市在城区新建的30座板式固定公厕投入使用后，我们将选拔和培训好公厕管理人员，确保新公厕真正地方便市民，方便游客。安排路段保洁员对城区1000个果皮箱一天一擦洗，随满随清掏，使之成为点缀城市环境的一道靓丽风景线，使城市形象得到较大提升。
（四）全力做好固体废弃物综合处理场管理工作，及时无害处理生活垃圾。
所有城区生活垃圾必须密封清运至市生活垃圾综合处理场，垃圾处理场安排好垃圾的推平、压实、覆盖工作。做好进场垃圾的计量工作，准确核实每天、月、年的`垃圾数量。严格禁止建筑垃圾及有毒废物进场，特殊情况需进场时，请示领导按规定办理手续后方可进场，同时做好监督处理和记录工作。渗沥液处理设备定期保养，维护，确保正常运转。加强值班工作，注意防盗、防火、防爆，确保财产安全。落实安全责任制，防止安全事故发生。
（五）认真做好全市环境卫生委托管理工作。
按照托管协议的要求，从严制定作业标准，做好托管道路保洁工作，及时清运生活垃圾。采取得力措施，坚决消灭生活垃圾死角，促进城区整体环境卫生水平得到进一步提升。
二、创新完善城乡环卫一体化运行体制
随着年底城乡环卫一体化工作的全部完成，新的任务摆在了我们的面前，如，中转站如何正常运转，垃圾收集和运输路线如何设置，运行费用如何做到最优最省，生活垃圾如何就地分类和减量等等。今后，城乡环卫一体化办公室全体工作人员继续包镇靠村，每人分担一项或几项任务，通过试验对比，结合当地实际，稳步进行中转站垃圾向市生活垃圾处理场的运输工作；帮助乡村完善各项工作制度和工作标准的制定工作，理顺工作头绪，帮助做好垃圾分捡分类及燃烧工作指导，并对各乡镇的不同需求加强工作指导，力争做到工作有序开展，忙而不乱，保证我市城乡环卫一体化工作有序稳步开展。
工作计划 篇8
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的'，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度?
你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?
解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。
d：客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?
e：公司方面有无过失?过失程度多大?
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理;且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
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工作计划01-13
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