工作计划

时间:2024-11-21 09:19:22 工作计划 我要投稿

工作计划7篇(精华)

  人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗?下面是小编为大家收集的工作计划7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。

工作计划7篇(精华)

工作计划 篇1

  提高优生的自主和自觉学习能力,进一步巩固并提高中等生的学习成绩,帮助后进生取得适当进步,让后进生在教师的辅导和优生的帮助下,逐步提高学习成绩,并培养较好的学习习惯,形成语文基本能力。培优计划要落到实处,发掘并培养一批语文尖子,挖掘他们的潜能,从培养语文能力入手,训练良好学习习惯,从而形成较扎实的基础和阅读写话能力,并能协助老师进行辅困活动,提高整个班级的语文素养和语文成绩。

  制定目标:

  在这个学期的培优辅困活动中,培优对象能按照计划提高读、说、写的综合语文能力,成绩稳定在70分左右,并协助老师实施辅困工作,帮助后进生取得进步。辅困对象能按照老师的要求做好,成绩有一定的提高,特别是应对语文考试的能力。

  制定内容:

  培优主要是继续提高学生的阅读能力和写话能力。介绍或推荐适量课外阅读,让优生扩大阅读面,摄取更多课外知识,尤其是散文化倾向方面,多给他们一定的指导,以期在写作中能灵活运用,提高写话水平,定时安排一定难度的练习任务要求他们完成,全面提高语文能力。辅困的内容是教会学生敢于做题,会做题,安排比较基础的内容让他们学习,写话至少能写得出,可先布置他们摘抄。仿写后独立完成,保证每个后进生有话可说,有文可写。训练后进生的口头表达能力,堂上创造情境,让后进生尝试说、敢于说、进而争取善于说。 主要措施:

  l.课外辅导,利用课余时间。

  2.采用一优生带一后进生的一帮一方式。

  3.请优生介绍学习经验,后进生加以学习。

  4.课堂上创造机会,用优生学习思维、方法来影响后进生。

  5.对后进生实施多读多写措施;对优生适当增加读写难度,并安排课外作品阅读,不断提高阅读和写作能力。

  6.采用激励机制,对后进生的.每一点进步都给予肯定,并鼓励其继续进取;在优生中树立

  榜样,给机会表现,调动他们的学习积极性和成功感。

  7.充分了解后进生现行学习方法,给予正确引导,朝正确方向发展,保证后进生改善目前

  学习困的状况,提高学习成绩。

  8.重视中等成绩学生,保持其成绩稳定和提高。

  9.必要时与家长联系,协助解决后进生的学习问题。总之,不管是优等生还是困等生,包括班级中间的部分,在本期工作中,我都将一如既

  往的关注他们每一个人,设法提高他们对学习的兴趣,在课堂上力争以各种形式的教学方法去激发他们的兴趣,吸引他们的注意力,在课堂之外,则尽自己的最大可能让他们保持着这种兴趣,而且我永远记着一句话:“好孩子是夸出来的。”所以当他们取得成绩时,哪怕是微乎其微的,也要及时给予他们表扬,让他们看到自己的进步,看到自己的能力,当然这种夸是需要技术的,这就更加要求我在本期工作中多和孩子们沟通、交流,相信“一分耕耘,一分收获”,我将努力使每个学生都能在我的教育下,每天都有收获,每天都在进步。

  

工作计划 篇2

  新的一年,新的发展,新年新气象。xx年社区团支部在街道团支部、社区党支部的领导下,认真的完成了上级部门交给的各项任务,新的一年根据社区的自身情况,制定了20xx年工作计划如下:

  一、 发挥共青团的优势,带领广大青年共同为创建和谐社区而努力

  1.社区团支部将在20xx年组织开展更加丰富多彩的团支部活动。xx年时充满契机的一年,改革开放30周年的伟大成果鼓舞着全中国人民的心,作为青年一代的我们更应该在这大好的时代里,积极提高自身素质,努力为报效国家做好准备。社区团支部预备在xx年组织团员开展各种形式的活动,比如开展深入学习科学发展观,认真体会党的十七大报告,调动大家学习的积极性,发挥团员骨干的能力,鼓励广大团员参加到社区和社会的活动。

  2.充分发挥青少年在科技创新中的主力军作用,营造良好的创新环境,今年,社区团支部姚继续深化中小学生科技创新活动,增强学生创新和实践的能力,要认真组织学生到社区体验生活,积极参与社区劳动,保护市区和社区的.卫生环境,为我市争创国家级卫生城做出自己的贡献。

  具体活动制定如下:

  5月份将充分和驻街单位联系,准备邀请市关工委、市环保局、马川子工作站、河南街派出所等单位,到市第七小学给那里的同学们上一堂法制课,加强青少年的法制意识,学会自我保护以及保护国家和人民的利益。

  “六.一”节日到来之际,组织社区青少年开展一次绘画征文比赛或自己编排节目庆祝自己节日的到来,借此来丰富青少年的课余文化生活,也能体验到来自社区大家庭的关爱。

  二、加强和改进团的作风建设,全面推进团的自身建设

  1.切实加强和改进团的作风建设,认真学习团市委、重视团干部队伍的建设,增强服务青少年的意识,增强求真务实的工作精神,增强自身对共青团的民主和法制观念,努力以良好的作风创造优异的工作成绩。

  2.组织开展丰富多彩的大型文体活动,利用重大节日做好宣传工作,争取为社区共青团发展更多、更强的新生力量。通过各种丰富多彩的活动来团结青少年,使社区团员的队伍一天天发展壮大。

  相信站在社区党支部的带领下,在各个部门的关心指导下,社区团支部的各项工作会更上一层楼!

工作计划 篇3

  能够有幸参加这次骨干教师的培训,我觉得既是一份荣誉,更是一份沉甸甸的责任。为期10天的集中理论培训,使我了解了当前教育教学发展动向、学科的新进展、更新教育教学观念,了解并学习了课题研究的方法及做课题研究的一些基本的做法,同时在与其他老师们的交流中,我深感自己知识的匮乏,理论水平、科研能力的低下,前期的培训对本人来说是头脑进行了一次全新的洗礼,从中认识到自己存在的问题,为下一阶段的学习与工作打好铺垫,为此,针对自己的实际情况,我特意制定以下的个人研修计划:

  一、个人现状分析:

  本人工作认真负责,热爱学生,平时善于与学生进行沟通交流,对于平时教学中出现的问题,能主动与科组老师交流分析且能虚心求教,一直以来教学成绩均在级的前列位置,而本学科的教学在近年来的中考中均取得不错的成绩。可我并不是一个科研型的老师,觉得自己的教学理念和教学水平还是不能适应新课标的`要求,不能适应时代发展的需要,还不太能熟练的运用多媒体现代教学手段进行教学,对于新课标中的三维目标还只是停留在机械、表面的认识上,课程创造能力不足,缺乏创新能力;理论水平不足,科研能力低下,之前也没有接触过课题方面的研究工作,对于如何开展课题的研究还是很迷茫。

  二、研修目标

  目标不敢定的太多,最希望能通过学习,在以下三方面有提高有收获:

  1、加强学习,提高自身的专业素养。通过培训,在导师们以及86中徐老师工作室团队老师的指导下及同行老师的帮助下,提升自身的教育教学的水平和管理水平。

  2、更新教育教学观念,在学习中不断完善自己,以便形式自己独特的教学风格。

  3、提高科研的意识,提升自身的科研水平。希望在论文的攒写和课题的研究中有所提高和突破。

  三、措施:

  1、端正学习的态度,虚心求教,克服工作上的阻力,认真完成培训任务。

  2、在平时的教学中严格自己,努力向新课标迈进,提升自身的教育教学水平,多向身边有经验的老师请教,充分利用本次学习的机会,与同行的老师们学习,多交流与沟通,吸别人所长为己用。

  3、善于思考,在实践中探求、感悟。要坚持用脑子工作,力争做到反思昨天——在反思中扬长;审视今天——在审视中甄别;前瞻明天——在前瞻中创新。时刻把工作与思考相结合,在思考中工作,在工作中思考,创造性地开展工作。

  4、勤于动笔,提高教育科研水平。

  (1)及时积累专题研究的第一手资料。

  (2)尝试进行教学案例的分析,把自己的专题研究从实践层面提升至理论层面。

  (3)加强向有经验的老师请教课题研究方面的相关问题。特别是这次跟岗学习机会非常难得,要向徐老师和其团队的其他老师学习。徐老师是中学数学特级教师,全国模范教师,全国支教先进个人,拥有先进的教学理念,有自己独特的教育风格。在本次学习中,要学习徐老师课堂驾驭能力,学习其团队老师的课堂教学模式,结合自身实际,以求达到学以致用,提升自己的教学能力。同时在课题研究方面更要虚心求教,掌握好课题研究的方法套路,多向师傅请教,常与导师沟通,以求能如期完成课题研究,做出实效。

  4、认真按照培训的相关要求完成好跟岗的各项任务。遵守工作室的一切规章制度与要求,配合导师完成好一切组织的任务。

  5、在第三阶段回到自己单位进行岗位实践阶段,要努力排除一切工作上的困难,努力把学习中学到的东西用于平时的教育教学中去,并把自己所学到的与同事们分享,结合学校与自身的实际,不断总结与改进教法,以提高教育教学水平。

  时代在不断的进步,我觉得非常有必要认真提升自己,完善自己,怀着与时俱进的思想不断研修。我知道并非每个教师都拥有这样好的培训机会,我一定会抓住这次骨干教师培训的契机,在导师与工作室老师的指导下,同行老师们的帮助下,努力提高专业素养,我将带着自己的激情和规划步入这富有挑战性的学习与工作中,在实践中不断积累经验,走进学生心灵,通过学习,再学习,在学习中不断超越自己走一条教师成长、成功、成才之路。

工作计划 篇4

  一、指导思想

  坚持以人为本和可持续发展理念,以与时俱进的思想,奋发有为的精神,真抓实干的作风,加快城市建设步伐,加大城市管理力度,使河西城市建设再上新台阶。

  二、工作思路

  紧紧围绕改革、发展、稳定大局,依托中心城市,有序推进城市化;逐步将城市建设的重点从扩大规模、拉开框架、整治市容、美化环境,向强化基储完善功能、挖掘内涵、塑造特色转移;稳步推进城市重大基础设施建设,统筹规划新城、新区开发;进一步改善城市形象,提升城市功能;强化城乡规划对经济发展和城乡建设的指导调节作用,加大规划决策透明度;维护公平、规范的市场秩序,加强行业监管,为我区建筑业长期快速发展提供服务保障;加强法制建设,不断提高建设行政效率和管理水平,保持建设事业持续稳定健康发展。

  三、发展目标

  1、拉大城市框架,提高城市化水平。到XX年,上顿渡城区建成区面积达到12平方公里,城镇人口12万左右,人均城市建设用地100平方米。我区城市化水平由年末的32.5%提高到42%。

  2、按照河西分区规划,积极认真做好城市规划建设工作。在分区规划基础上编制控制性详规,努力塑造街区景观,突出河西文化特色。到XX年,全面完成上顿渡旧城改造;完成河西新城、行政新区和市民公园建设,并逐步完善其功能;完成梦湖建设和周边设施建设;高标准规划建设河西温泉风景名胜区,完成核心区域建设达3平方公里,使之成为全省领先的休闲度假场所;规划建设好河西“白露生态园”,成为市民休闲观光的好去处。

  3、加快城市基础设施建设步伐。全面增强道路、排水、供水、绿化、路灯等基础设施的综合服务功能;完成城区燃气工程建设,确保市民正常供气;加强供水管理和建设,完成河西区3万立方米/日给水工程建设,使城市供水普及率达到95%以上。大力建设城区道路,城区道路全部硬化。加大老城区的路灯改造,新城区路灯的投入,使我区路灯亮灯率达到99%以上。

  4、以建设生态园林城市为目标,加大城市绿化、美化力度。按照点、线、面、网相结合的手法,抓紧抓好城市街道和单位、居民区绿化,加强城市街路、广尝公园、小区和城郊绿化,积极引进天竺桂特色树种,加大绿化科技投入,使城市绿化格局逐步形成乔、灌、花、草相结的绿化体系。增加城市公共绿地面积15万平方米,使城市绿化覆盖率增至28.3%,城市绿地率达23%,人均公共绿地面积达5.82平方米。

  5、抓好市政公用事业发展规划,积极探索市政公用事业市场化运作机制,引导社会投资,促进我区公用事业的快速、健康发展。

  6、深入实施经营城市战略。走市场化运作、以城养城、以城建城之路,科学收储土地,合理配置土地资源,使经营城市取得实质性进展。努力形成经营城市上的投融资多元化、项目化、市场开拓多元化的`良性发展格局,盘活城市资产,扩大经营收益,提高服务功能。

  7、加大城市管理力度,继续建立健全和完善城市管理规章,强化市容市貌和环境卫生管理,认真开展城市环境综合整治,创造优美、整洁的城市环境。

  8、做大做强河西建筑产业。XX年建筑业成为我区经济支柱产业。今后五年,保持我区建筑业产值持续增长,年均递增8%。进一步规范建筑市场管理,重点抓好房地产开发市场和监理市场的整顿。结合建筑企业实际,继续深化企业改革改制。严格招投标管理,规范建筑市场和房地产市场秩序。

  9、加快全区小城镇建设。加大小城镇建设的投入,选择具有较好投资环境,能辐射和带动一定区域经济发展的中心镇作为建设重点小城镇。XX年前抓好2个国家级重点镇、3个省级重点镇、5个市级试点镇的建设。全面提高全区小城镇发展质量和建设水平、树立经营理念,创新投融资体制、盘活存量资产、开辟融资渠道,加大小城镇建设的投入力度。同时,加强规划、建设和管理,加大政策扶持力度。已完成总体规划修编的重点镇,XX年前完成编制控制性详细规划,完成50%村庄总体规划。重点镇、试点镇到XX年建设完善城镇基础设施体系,提高集镇硬质路面覆盖率,建设集镇亮化、绿化工程,建设集镇给排水工程,垃圾处理和污水处理工程,建立完备社会公共服务设施系统。

工作计划 篇5

  一、指导思想

  教育要面向全体,每一个孩子都有受教育的权利、随班就读生虽然在智力水平等各方面都与普通学生有差异,他们也是班级的一分子,所以决不能放弃,应在各个方面都让他们有所提高。所以应该本着因材施教的原则,对随班就读生区别对待,才能够使他们在原有的基础上有所提高。

  二、现状分析

  本学年,我班就读学生一名,具体情况如下:

  胡骏,男,精神发育迟滞(智商58),学习上诵读尚可,理解能力明显不足;运动上,四肢协调性不理想,和班级学生有很大差异,需要老师采取灵活多样的教育教学方式,因材施教进行教学。

  三、主要工作及具体要求

  (一)立足课堂教学,提高随班就读学生的教学质量。

  1、在课堂上应该及时关注该生,基础知识部分一定要想方设法让他掌握。他能掌握的知识,尽可能的提问。一方面可以促进其知识的吸收,另一方面可以培养其自信心,使其取得进步。

  2、任课教师要尽量给他分层次留作业,留有针对性的作业。既不能因为作业太难而勉强拔高,达不到效果。也不能因为知识不掌握而放弃对他的'作业要求,老师尽量面批,及时加以鼓励。在实实在在的课堂教学研讨中提高该名学生的教学质量,使教学活动真正面向每一位学生,真正使他天天都有进步。

  (二)立足家校互动,为特殊家庭提供特殊教育帮助。

  定期上门家访或电话联系(每月至少2次),指导家长教育学生行为习惯,对孩子学科类知识进行辅导。并向家长反馈孩子在校的表现,以鼓励,关爱为主,让家长对自己的孩子充满信心。

  (四)立足常规工作,促使随班就读工作稳定有序。

  1、备课课要考虑胡骏的实际情况,适当降低要求,作业的布置要有针对性,课后辅导要有耐心。

  2、学习伙伴是随班就读学生的最佳支持。让与胡军同在摔跤队的张金宝同学与其结对,在学习上、日常规范中帮助他,成为互助好伙伴。

  3、重视心理健康,建立咨询记录。采用“一对一”的方式为随班就读学生每月进行一次心理咨询,做好“随班就读谈心记录表”的记录工作。

  4、鼓励胡骏参加学校举办的各类活动。组织号召班内学生带领他一起参与,对于活动的结果要以表扬为主,对于活动过程要注意资料的积累。尽可能创造机会让他参加学校的各种活动,给他展示自己才能的机会。

  5、 认真学习《轻度智力残疾儿童随班就读工作手册》《现代教育》《特殊教育》等有关残疾儿童的研究资料,从理论上提高自己,充实自己。

  特殊学生的教育工作是一项细致、重要的工作,是学校整体工作的一个重要组成部分。要在学校整体办学思路的指引下,认真、踏实地落实好此项工作,对于这个新的工作,我将不断实践不断改进。

工作计划 篇6

  一、勤抓训练

  我根据对学生本身情况的了解,发现他们这个年龄段一般都缺乏灵敏性,思维也没有规律性,一个是反映不够迅速,再就是对事情的逻辑性掌握比较差。我从中找到了一些规律,也就是反应能力跟逻辑性是呈平行的,那么我打算多做速算练习,帮他们增强思维能力,使他们变得聪明敏锐。

  二、作业规范

  学生小肯定就没有规范意识,做事都还很随意,比如书包里面的书和本都非常的乱,并且损坏严重。我检查作业的时候还发现字写得模糊,尤其是写数字的'时候,不是写得太大就是过度涂抹,这些都明显的体现出他们做事不仔细的习惯。然而数学又是严谨的科目,不认真怎么能算的准,所以我要教给他们一些规范的要领。

  三、工作目标

  当务之急就是把书本内容帮助他们学会,也可以说这个是我对他们要求的底线,必须让他们强制性的完成好。比如一些常规的计算,还有一些数学常识的了解,把他们引入学习的正途,以便展开更深入的拓展。把基础打好之后,就要抓好复习,不让他们边学边忘,同时还要注意搞好教学活动,还有课堂游戏。避免让学生进入一种麻木僵硬的学习状态,要多帮他们保持清爽的头脑。

工作计划 篇7

  一、售后总体目标、

  “优化管理,稳步发展。”

  20xx年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手:

  (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。

  (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。

  (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。

  (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益化,保障个人利益化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。

  (五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公司间的协作,尤其是在客户索赔,备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享,促进良性竞争,此外加强对外交流,扩大保险方面业绩的提升,打开市场,合理利用浪费,服务于公司整体战斗力。

  二、售后经营发展目标、

  1、人员定编。

  2、产值计划

  (一)营业指标。

  1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万,车间维修及索赔不少于380万

  2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

  3、基盘客户数1500人。

  4、日接车台次20台/天,月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台,保险平均单车产值1800元/台、

  5、车辆返修率低于2%、

  6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

  7、保修索赔不小于95%、

  8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

  9、年度纯正配件采购不少于80万,基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。

  10、精品销售达到30万以上,基本精品配件库存达到10万以上。

  (二)管理指标

  1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作,

  部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作,有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题,或者交流工作中出现的各种问题,其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次,车间维修技术培训不少于6次全年,对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

  2) 开展部门内部活动不少于三次,通过集体活动,增强部门活力,提升集体凝聚力。

  3) 提出内部激励措施用于业绩,客户满意度,员工关怀方面的提升。

  (三)产值分配:

  3、各项改善措施。

  (一)前台改善计划、

  20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

  1、联系忠诚客户,吸引新客户,维护好客户关系,随着区域保有量的增加和工作的不断深化,把业务做精,做强,做大,提高客户满意度,减少客源的流失,特别是忠诚客户的流失,显的尤为重要,可根据客户回厂次数,客户的品质作为客户忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们的.重点维护对象。

  2、注重对流失客户回访及分析,服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施,只有不断总结,自身才能不断进步。

  4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程,疑难技术问题的处理分析,管理上强化前台管理的协调沟通能力,内部人员提倡积极的“批评和自我批评”,创造良好的工作气氛,

  5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限,提高灵活度,对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的,可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识,制定完善合理的精品推销方案,提出有效激励,促进精品销售。

  6、加强公司部门的沟通,维护公司日常正常秩序,明确售后各部门工作职责,充分让其认识自身的责任,为公司的发展作出努力,对于消极思想,消极行为要采用合理的方式解决,充分给与纠正,解决为主,考核为辅,奖惩分明。

  (二).保险改善计划:

  保险理赔是售后的重点业务,其钣喷业务产值可以占产值的

  30﹪以上,现在维修市场竞争很激烈,不但是其它4S店之间竞争,社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户,所以我们应该加强服务力和超质服务。

  为了保险业务的提升,要完成此项指标:A、加大续保力度;B、提高理赔单车产值,C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手: ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估,从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标,为售后营业额全年可贡献 万左右。

  ⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保,鼓励售前转介绍,售后人员参与续保活动,并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

  ⑶主动挖掘客户:匹配相应的专职续保人员,给与有效的激励方案,挖掘现有的客户资源,进行跟踪回访,程度吸引我处续保。

  ⑷通过保险系统,有针对性开发客户资源。有内到外,从本点客户资源入手,整理尤其是20xx、6至今的客户资源注意整理,对于购车时间在20xx、2—20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

  ⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时,或者买保险送油米活动,可效仿竞争对手,薄利多销,重点放在保险理赔工作至上。

  ⑹、强化接车流程,尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题,提出改善措施,增强自身的接车水平。

  ⑺、提高维修进度,匹配相应的维修人员,保证出厂效率。

  三.客服改善计划:

  1) 忠诚客户的维护,提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力,增强客户对客服人员的信赖。

  2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施,对客人的不满情绪消除,提高客人满意度和诚信度。

  3) 指定完善的部门工作流程,岗位职责具体到个人,如客户部门每月做好新车首保的统计工作,续保,店内活动的统计,文档的整理工作。

  4) 关于SA的客户满意度,及时发现问题,解决问题,维护公司利益,提高整体服务质量和CSI成绩。

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