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物业服务的年度工作计划
时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又将迎来新的进步，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！你所接触过的计划都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的物业服务的年度工作计划，希望能够帮助到大家。
物业服务的年度工作计划1
一、指导思想
以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
二、工作目标
(一)继续完成既定的办公用房招商计划
1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力
1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或专题检查)和年检档案。
(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌
1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。
(四)加强网站建设和维护，
1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。
2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。
(五)节约为本、降耗增效
1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。
2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。
(六)建立较为完整的考核体系
1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。
2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。
3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。
(七)继续做好在建项目及其相关工作
1、完成电梯改造
2、完成油锅炉油改气锅炉改造
3、建设好咖啡沙龙
4、完成排污管道的更
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()
其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的.分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3、保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
物业服务的年度工作计划2
一、指导思想
以规范化服务为标准，以提升质量为核心，以安全生产为基础，以团队建设为保障。进一步在创新、特色和实效上下功夫，全方位提高浩然物业管理中心的服务水平。将精细化管理、贴心服务和高标准后勤服务真正落到实处。
二、工作目标
（一）继续执行既定的办公用房招商计划
1、收集客户需求信息，了解客户所属行业及租赁要求，并与客户建立良好的关系。
2、建立办公用房中介及联系人目录，并保持良好的定期联系。
3、熟悉房产市场的政策法规及周边办公楼的特点与租赁客户的机构信息，创建浩然大厦的潜在客户名单。
4、做好本楼宇租赁客户的信息收集与档案管理。
（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力
1、以重大设备零故障、重点服务零缺陷和安全生产零事故作为物业管理与服务的核心目标。严格遵守各项规章制度，强化作业流程，消除安全隐患。
2、明确浩然高科技大厦安全保障的重点区域和楼层防范目标，根据各租赁单位的安全消防特点，制定分类应急预案。
3、提升全员的安全责任意识和应急反应能力，通过培训和实践，掌握“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”的核心内容。
4、加强设备设施的日常维护，消除事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专项检查）和年检档案。
（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌
1、积极参与中心及部门的业务活动，增强文化学习和职业技能培训，提高自身业务能力。
2、依照质量文件体系规范作业流程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，树立优质服务形象。
3、定期进行服务质量和工作人员素养的客户满意度调查与回访。
（四）加强网站建设与维护
1、充分利用互联网，建立公共信息上网及内部信息共享平台。
2、做好每周报告，增强内部信息传递，以及重要信息的上报。
（五）节约为本、降低消耗提升效率
1、合理调节大功率电器的使用时间，科学控制中央空调和燃油锅炉的启闭时间，充分利用大型与小型机组的切换以降低能耗，理性申报每月的最高用电量，合理管理公共照明和办公照明。
2、消除劣质成本，建立物资消耗及办公用品的申请程序，充分利用每一度电、每一张纸和每一分钱。
（六）建立完善的考核体系
1、确立部门及岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估及奖惩制度。
2、制定科学合理的考核标准，通过综合评定将考核结果与绩效及年终奖金制度相挂钩。
3、实施中心主任和部门负责人的定期巡查物业公共区域及客户专访的制度。
（七）继续做好在建项目及相关工作
1、完成电梯改造。
2、完成燃油锅炉改为气锅炉的改造。
3、建设咖啡沙龙。
4、完成排污管道的更换。
1、人员管理
由于实施夜班保洁，员工情绪波动较大，影响工作开展，因此加强了与员工的沟通，稳定其情绪，确保工作质量不受影响。根据各岗位需求，重点加强人员的合理配置和工作负荷考核，调整班次和值班时间，在不增加人手的情况下，基本满足保洁运作需求。
目前共有员工14人，本年度共有9人离职或调岗，其中1人调岗至库区，8人离职。
2、培训
对新入职的保洁人员进行了清洁理论及实际操作培训，使其掌握必要的保洁知识，达到了写字楼保洁的要求。
在《保洁工作手册》培训的基础上，结合实际工作重点进行了以下内容的培训：清洁剂的分类与使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具清洁，烟灰缸清理，壁纸清洁，电梯卫生保养及锈迹处理。
同时加强了员工考核制度及相关标准化知识的培训，提升员工的责任意识。目前员工已能努力工作并按标准完成任务，但在工作纪律和行为举止等细节方面尚需进一步监管，接下来将加强此方面的'培训，使之成为习惯。
经过持续的培训与适应，保洁员工已能够适应现有管理模式和工作流程，人员稳定。
3、保洁工作模式
在集团领导指导下实施的“无人清洁”和“本色清洁”取得了良好成果。
在原有白班的基础上增设了夜班，主要清洁工作在夜班进行。实施“无人清洁”的同时，为确保卫生质量，加强了清洁巡查的频率。目前，7—16层配备的保洁员能够在30分钟内解决突发卫生问题，但在高峰时段11—16层常出现保洁员无法在男卫生间内进行清洁的情况，导致卫生间卫生状况不佳。
在“本色清洁”方面，提高了清洁频率，原计划清洁变更为随时清洁，发现污垢即清理，恢复原貌，取得了良好效果，但清洁成本有所增加。近期因二期施工和市政工程作业，整体环境灰尘较大，虽然强化了清洁，但整体卫生状况未达标，清洁成本有所上升，待施工完成后将进行彻底清理以达到卫生标准。
在确保电梯地毯卫生条件达标方面，每20分钟进行一次吸尘。
4、保洁工作完成情况
（1）已及时修订保洁人员编制及工作模式。
（2）完成大厦公共区域的日常卫生维护。
（3）完成新入驻楼层的开荒作业。
（4）完成大厦石材晶面处理和地毯保养。
（5）进行大厦垃圾的定期清运。
（6）完成大厦外墙的两次清洗。
（7）完成外围地面的冲刷作业。
（8）对B1车场进行每月两次的清洗（不涉及日常保洁）。
（9）完成特约清洁服务，包括库区石材地面的晶面处理及地毯、床头、沙发的清洗工作，及三楼地毯的清洗工作。
物业服务的年度工作计划3
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的.不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
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