参加校园活动心得体会最新

时间:2024-09-23 06:59:42 心得体会 我要投稿
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  我们从一些事情上得到感悟后,可以记录在心得体会中,这样能够培养人思考的习惯。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,下面是小编收集整理的参加校园活动心得体会最新,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

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  5月27日早上,根据公司换岗体验活动安排,我来到了维护部,维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线,向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话,全面、系统的了解装维业务流程,零距离的接触顾客,了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时,也体验了一线装维工作的艰辛,发现了基层装维工作存在的问题,提出自己的建议以供商榷与参考。

  一、体验情况:

  1、深入了解装维流程:装维工作是一项既简单又复杂的工作,说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作,说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始,到全面分析问题再到解决问题,以及树立电信形象,维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中,修复了5位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场,先向客户了解故障,分析故障原因,以便高效、高质的排除常见故障;我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程,我觉得如何减少故障发生率,预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中,最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素,如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力,交流与丰富工作经验等方面入手。

  2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作,也是一项相当重要的工作,它担任着售后服务工作与宣传“用户至上,用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度,全面创新,提高装维工作效率与质量,树立良好形象。

  装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面:

  其一装维业务是服务产品,电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品,只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期,从而是否感到满意。

  其二,客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异,其需要更是多样化,这给装维工作带来巨大的挑战。

  其三,县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难,增加了工作难度,降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的,但不能忽略,而且还需要加强装维工作的管理,优化装维工作流程,提高装维人员的工作技能。

  二、建议:

  我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进,如有不当之处,敬请指正。

  1、建立健全装维工作流程,规范装维管理制度装维工作是一项复杂繁多的工作,需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度,全面提高装维效率与服务质量。

  2、改善服务质量,提高服务效率;有利于合理配置资源,减少浪费;有利于提高公司形象:

  ⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理,整理有用与必要的工具,清除出无用的'东西。

  ⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的,而不是杂乱无章。

  ⑶、对装维现场进行清理,检点细小处。

  3、礼貌待人、微笑服务,提高亲和力亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标,是“邻距离,心奉献”的主要表现,但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯,见到客户,多用礼貌语言,多点微笑,多说几声“您好!谢谢!对不起!”等,拉近与客户的距离,提高自身的素养和亲和力。

  4、尊重客户,善于聆听,采纳好的建议在装维工作中,要充分的尊重客户,善于聆听,真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。

  5、规范个人行为,塑造良好形象,装维员工是直接、零距离的与顾客接触、沟通,是电信服务产品直接的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象,可见规范装维员工行为,塑造良好形象是十分重要性的。如保持良好的仪表,穿着干净、整洁的制服,按要求佩戴工作证,按装维业务流程工作,保持饱满的工作热情等。

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  xx月xx日,我们进行了为期一天的社会实践活动。早上,大家一个个都兴高采烈,眉飞色舞地谈论着。直到教官的出现,我们才意识到这跟以前的活动大不相同。我了解到,今日的资料主要以团体活动的形式开展,分为四个活动,第一是每个团队展示队名,队歌,队旗;第二个活动是欢乐包饺子;第三个活动是急速六十秒;第四个活动是团队浮桥。

  最能体现团队意识的是急速六十秒和团队浮桥。急速六十秒是指要在六十秒内完成两个小游戏。第一个游戏比较简单是报数,但第二个游戏就相对复杂,因为这考验了团体的配合性。刚开始,由于教官不在,所以大家大眼瞪小眼,不明白如何是好。看着别的班在奋力地练习着,我们也开始跟着他们做了起来。当教官来的时候,我们已经学会了。时间已经不多了,我们争取着一分一秒练习着每一个动作,生怕出一点差错。虽然最终我们没有获得很好的名次,但我们尽力了,这才是最重要的!

  最让我印象深刻也是最具有危险性的游戏就是团队浮桥,这个游戏大大考验了我们。刚开始,看着教官在上头示范的时候,我不以为然,以为很简单。但当我扛起木板时,我发现这是一个很艰难的游戏。当第一个同学走过来的时候,我感觉肩膀被压了一下,很疼。但过了一会儿,我感觉没那么疼了,我抬头一看,原先是旁边的`两位同学和桥底下的保护人员帮我扶着木板。这也许就是团结,就是在别人遇到困难时帮忙他。轮到我了,我站到桌子上,努力微笑着,我明白自我内心其实很害怕,因为看上去体重一般的我其实很重。我不想将我的重量压到那些陪我度过开心时光的同学们。在爬的时候,我听见同学们的呐喊,听到朋友们的那一声声加油。顿时,我觉得自我充满力量。在你们为我加油时,我却忘记对你们说一声多谢,我觉得很内疚。其实不管之前有什么矛盾,毕竟我们还是一个班的人。

  这也许就是团结,就算之前有矛盾却依然互帮互助。这也许就是团结,它给予我力量,让我前行!

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  人们都说:劳动最光荣。这一天,我去居委会劳动了一天。

  当我在切身体验劳动时,我才更进一步地融会了这句话的精髓。劳动确实很辛苦,但却是苦中带甜的。劳动的感受,在劳累时大汗淋漓的感受。这些都不是能从我们平时的学习生活中所能触摸到的,这种感受是作为一名劳动者内心深处的,最平凡而又殊于一般的感受。

  星期天,我去居委会干了一个上午的活儿,居委会的负责人让我去小区里面刮小广告。我高兴的应承了下来,心想,弄小广告有什么不容易的,拿手一撕不就成了!于是信心满满的拿着负责人给我的铲子和水桶就走了,谁知道事实和想象是有差距的,而且差距还不小。我先找到一个贴在地上的'小广告,貌似真的很难弄,拿铲子刮了半天也没有太大的结果。

  本想放弃,然后去干点别的事情,但是不服输的性格使我想到,还没有什么事情能够难倒我呢,然后,我就在哪里冥思苦想,想主意我就突然想起一次下雨天走在路上时候的情景了,被水冲过的地面上的小广告,很容易就掉了,所以我想到了,将小广告上面弄上水,等了2,3分钟,果然,很有效果,拿手轻轻一撕,小广告就掉了。

  看到自己想到的方法取得了成果,当时心里挺兴奋的,于是更加满怀信心,去劳动了!经过一番努力之后,被我清除过的地方确实看着干净,整洁多了。我想,通过自己的劳动,自己动手动脑解决了问题是我收获最大的,学习亦是如此吧!

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