电话客服个人年终工作总结

电话客服个人年终工作总结

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编收集整理的电话客服个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　做为电话客服，曾经以为工作只是回答客户的问题。然而，经历过各式各样的客户以后，完全转变了自己的想法。对这一年工作的总结如下：

　　一、个人情况理念上：

　　作为xx公司的客服职工，思想上始终与公司保持一致——“旨在为客户提供最优质的服务！”

　　在培训及学习过程中，不断提升自身的思想境界，掌握公司的理念并纠正自身的不足。在工作中热情而亲和，积极帮助同事，对自己的职责尽职尽责，责任感较强。

　　工作上：努力完成任务，针对不懂的地方及时钻研，解答顾客难题时以客户为核心，优先抚慰客户心态，同时妥善解决难题。在工作中学习方法，对同事跟自己碰到的情况进行统计和反思，防止再次发生难题。

　　人际上：在公司内广交好友，提高自己的人际关系，推动同事之间的交流，互相帮助，积极分享经验，共同提升工作能力。做为客服，总是需要面对各种客户的交流，偶尔会感到无奈与难过，但我们总会彼此鼓励与支持，使工作顺利开展。

　　二、工作状况在工作中，

　　前期严于律己，避免犯错，总是做好充分准备再为客户解决问题。

　　虽然难题不多，但业绩却难以提高，经常遭受指责。经过思考以后，影响了工作方法，开始注重个性化，和客户交流时更加重视用户的需求，让客户感到更为便利。慢慢地，也开始享受这样的工作情况，努力将工作做得更优异。

　　三、工作里的不足

　　当前自己的主要不足，仍然是对公司商品的理解不够深入。在很多专业的客户眼前，自己可能还不如客户掌握得多，这让人感到难堪。为了避免类似错误，需加强学习产品知识，提升个人的知识储备。相信这样将有效提升公司形象！

　　四、总结

　　一年工作完毕，事实上，客服工作比较简单，但只有在工作中找到快乐，才能抓住目标，不断前行。在新的一年中，定将努力迈向自己的理想！

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