年度工作总结（精选）
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编收集整理的年度工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
年度工作总结1
20xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到企业工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有*******销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏*******行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到企业之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教*****经理和北京总企业几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*******市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点：
对于*******市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们企业的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，*******产品品牌众多，******天星由于比较早的进入河南市场，*******产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有*******个，加上没有记录的.概括为*******个，八个月*******天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量*******个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们企业产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限企业就是一个明显的例子。
3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在河南*******市场品牌很多，但主要也就是那几家企业，现在我们企业的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。
在郑州区域，因为*******市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们企业进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的，形势是严峻的。在河南*******市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4) 在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)
根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5)销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据企业下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为企业明年的发展是与整个企业的员工综合素质，企业的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
年度工作总结2
时光荏苒，已是岁末，亦是伊始。
时至今天，来到xxxx已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在xxxx礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了xxxx‘顽强，勤俭。正气。博大‘的精神和理念，并让我受用终身！
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！
于是，错误不如人愿的来了…
xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…
有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？？？
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！我还想进。
有幸，天助自助者！
感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的`减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！
这一年的我，用我们秉承xxxx八箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过！
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！
这一年，最火的汉无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！
这一年，我在xx，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的xxxx见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！
年度工作总结3
在不知不觉之中，一年的时间即将过去。回首过去一年的工作，既有硕果累累的喜悦，也有和同事一起攻克困难的艰，当然也有遇到挫折时的惆怅。现在我将过去一年的工作进行年度总结。
在这一年的时间里面，我主要在公司负责对外关系的建立以及维护。其中主要工作适合本地区的电力系统供电局设计局建立良好关系，并且给各个项目创造良好的市场氛围，从而吸引项目经理前来做好项目。因为我知道这个社会的关系就是金钱市场是和关系连在一起的，任何一家公司，企业的发展壮大都离不开人际关系的拓展。产品的销售和项目运作都是在构造良好的关系之后才可以进行的，所以对于市场的关系维护也是企业至关重要的一个环节。为了能够打通关系，在这近半年的时间里面，我设法发现并且接近有决定权的客户。做了严密的拜访计划。一开始的时候经常吃闭门羹，不是领导不在就是领导没有时间。好不容易见到关键负责人，却被告知他们已经和别的生产商建立了合作关系。
如果没有重大问题出现的话，他们是很难理解我们的新产品的。我不得不拿着资料反复的向他们讲解我们的产品，告诉他们我们的产品的性能更加的`优越，价格更加的合理，售后服务也能够有所保障。在那个时候，我带着礼物去登门拜访，有的人借口很忙出去也有的人敷衍了事。甚至有的人直接下了逐客令，我无数次被人当做空气一样尴尬的在一边。尽管这样，我依然没有放弃在最后一次又一次的奔波之中，他们慢慢的理解了我们的产品，也可以初步同意，如果有新的项目或者是换老化的设备的时候可以和我们进行合作。
经过我的不懈努力，现在已经和电力公司招标处处长，生计处主任接见处主任建立了良好的前期关系，并且和相关供电局建立了良好的前期关系。现在正在进一步的维护之中，同时也和各大的相关。专业的主任的关系的建立和维护，为明年的业务开展奠定了非常好的基础，也为明年加入电力采购网做出了前期的铺垫。对于未来一年我会更加的努力也会认真的负责去对待每一位客户争取寻找更多的客户和更多订单完善市场部门的工作，也会维护好已经建立起来的友好客户关系，进一步拓展更好的关系。
年度工作总结4
20xx年是我公司全面提升管理水平，打造本质安全型矿井、扩大产能最关键的一年，搞好职工教育培训工作，是适应当前发展和管理的需要，同时也是我公司长期发展的战略要求，是企业在市场经济竞争中立于不败之地的一大法宝。今年以来，职教科有针对性的开展多层次、多形式、全方位的职工教育培训，真抓实干，努力工作，圆满完成了职工培训任务。
一、领导重视，措施得力
年初，我公司就根据自身实际情况，周密制定了全年的职工培训计划，根据上级有关精神和领导要求，明确了全年的工作目标和方向。借鉴和学习兄弟单位的经验和做法，结合职工培训新的规定和本单位实际，修订了原有的职工培训规定，使之更具操作性，更加切合实际。
二、整体推进，重点突出
1、公司内部培训方面
今年各级各类人员培训共40余期，3000多人次。年度全员安全培训3期1500人；新工人岗前培训11期，共420余人；换岗工人共培训3期66人；新工人再培训6期290人；专业知识培训共5期98人；应急救援培训5期500人；井下急救员培训5期300人；岗位工种培训10期375人；“三违”强训5期170人。
2、三项岗位人员培训
主要负责人、A类安全管理人员、B类安全管理人员参加了省、集团公司组织的培（复）训，A类安全管理人员培训2期5人（总经理1人，副总工程师4人）；B类安管人员培训3期18人，复训2期4人；特种作业人员、监测监控人员培训7期160人。
三、狠抓基层队组建设，提高基层队组整体素质。
针对基层队组职工整体素质偏低的状况，我公司规定每周二为队组安全学习日。并且为基层队组配发相关学习资料，由队组负责人主持学习活动，相关业务科室定期指导，职教部门每星期二、五对各科、队组进行安全学习督促检查。要求每次学习时间不少于半小时，学习要有详细记录，学员要有规范的笔记，一年来取得了较好成果。
四、加强关键岗位学历教育，提高专业知识水平
20xx年对一年制中专的150余名学员，进行了系统的学习教育工作，把学员按专业分开，分别开课，保证既不影响生产，又不影响学习。该批学员毕业后，可以及时补充到关键岗位，弥补我公司因职工学历较低的欠缺。
五、加强档案管理，抓好基础工作
职工培训档案是培训中心的基础工作，我中心的培训档案分期档、个人档、台帐三个部分。期档主要记载培训的基本情况；个人档记载每个人历次培训情况；台帐反映各单位、各工种培训及发证基本情况。
为了保证职工培训后，培训记录齐全，我们在档案管理上不断进行完善，做到了记录详实，建档及时。
六、完善培训考核机制，全面提高培训质量。
树立“培训是企业的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”观念，积极营造有利于员工培训的良好环境，建立严格的考核制度和良好的激励机制，严格执行教考分离原则。
七、档案管理和硬件设施还存在不足之处。
由于人员配备和人员素质的问题，我们的档案管理工作存在一定的缺陷，此项工作正在逐步改进完善。
存在主要问题有：
1、人员配备不足；
2、没有专职的教师。
总之，20xx年我们以加强职工教育、提高职工素质为目标，努力健全和完善了各种教育培训设施和管理制度，工作虽然较去年有了进步，但是距离集团公司的要求及安全培训工作的目标还是有很大的距离。今后，我们将在职工培训工作及培训机构的建立等方面，向集团公司的其它标准化矿井学习，努力使我矿的培训工作再提升到一个新的水平。
在总结本年度工作的同时，对下一年的工作计划如下：
（一）、安全管理人员培训
1、根据上级有关文件精神，认真抓好主要负责人和A类（副矿级）安全管理人员的培（复）训以及每年的再培训工作。
2、按照集团公司职教处安排，认真抓好B类（正科、队级）管理人员、井下生产系统副队长、班组长的培（复）训以及再培训工作。
（二）、特种作业人员培训
根据集团公司安培中心统一安排，按时选派井下及地面特种作业人员参加培训取证及复训工作。规范培训操作程序，加大管理力度，保证特种作业人员持证上岗率达100%。（三）、新工人岗前培训
结合我公司实际情况，确保新工人持证上岗率达100%。提高培训质量，增强安全意识，从源头上保证员工队伍的本质安全。
（四）、加强“三违”强训工作
在生产过程中，人的不安全行为是造成事故的.直接原因，暴露出煤矿从业人员素质与新型工业化的要求不相适应、落后的意识与先进的管理不相适应的矛盾。为了减少“三违”现象对矿井安全生产的影响，要在全体职工中广泛开展反“三违”宣传教育，同时对“三违”人员进行严格的强训。根据不同的违章事实情况，进行针对性的剖析教育。
（五）、扎实抓好基层队组培训学习
基层队组学习是今年工作的重点。各基层队组一把手要根据本单位实际情况制定全年的学习计划，学习内容包括：各工种应知应会知识；煤矿安全生产常识；矿规矿纪、行为规范和职业道德等。计划制定要详细，要明确学习目标，明确每次学习的内容、负责人、记录人，明确学习的考核、奖惩措施等。每名职工都要有专门的笔记本，并以班组为单位建立档案。（六）、加强对关键岗位人员的培训，提高员工素质
对安全员、瓦斯员、电钳工等关键岗位人员开展经常性的规范化培训，逐步提高关键岗位人员的素质。通过岗位练兵、技术比武、技能竞赛等活动加强职工技能训练，激发和调动职工获取知识，更新知识，提高技能的积极性，进而提高职工的技术创新能力。20xx年继续抓好员工学历教育工作。
（七）、专业知识及技术更新培训
由职教科与各业务科室每月举办一期专业知识培训班。根据生产情况开展新设备、新工艺、新知识的技术更新培训。以使职工能够熟练掌握更多的专业知识，缩小与先进生产力的差距。
职教科
二O一三年十一月十四日
年度工作总结5
过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自我全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在20xx年里，把工作做得更好，现将——年度推广部工作总结如下：
推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划准备工作；会中的工作是帮忙销售工作；会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现同样的错误。20xx年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：
一、主题不鲜明：
主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不一样的主题则在操作方式上有所不一样。很多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。
二、因循守旧缺少创新：
每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的研究主题。藉口就是“以前一向都是这样的”！也曾想过改变流程、改变讲座形式……有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了，自我也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个午时的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。
三、缺乏与顾客沟通：
我们应对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的.话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前……”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入！
四、模板讲解吸引力不大：
大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式资料也不变，时间也控制得不好，太长。模板资料没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下去，不但没有到达效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：
①、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果；
②、公司员工处理顾客投诉的过程；
③、贫困家庭与公司产品的动人画面；
④、对新顾客进行追踪报导
五、工作不注重细节：
推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业……这些细节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。
20xx年的工作计划重点如下：
一、会前准备工作必须要策划周密，环环相扣，活动的细节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程序进行，顺序必须不能颠倒。但每场活动的顺序不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏要设法烘托气氛，招数要常变常新。
三、主持人的台词必须要告诉大家我们是为大家服务的，公司供给的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中资料要精练，围绕主题有目的展开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。
四、策划时要因时、因地、因人结合当地不一样的风土人情做策划，主题要鲜明，资料要以情动人。
五、会中多与顾客沟通交流，会后总结。具体做法是最少一个月进行一次调查，在会场上派发调查表。
六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。
我深知20xx年的工作将会更加的艰巨，但只要我们心中永存信念，——努力做好推广部工作、营造好的工作氛围、促进销售，凭着一颗火热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，勇往直前！
年度工作总结6
____年1月8日，“___”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“___”班组____年的工作情况汇报如下。
____年工作回顾
____年1月起，截至到10月底，数据显示：“___”班组的实际接通数为___个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。自8月20日截止至10月底，“___”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“___”班组《提升___热线满意率》qc课题喜获____年___机场集团——“___机场qc成果汇报会”二等奖;
一、安全与生产相结合，强化安全管理
自成立以来，“___”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
(一)落实责任，确保安全运行
____年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
(二)强化闭环管理，提升风险管控能力
进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“___”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“___”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力
班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“___”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“___”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
无规矩不成方圆。“___”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
(一)积极推进行动计划，完善工作流程
自___成立以来，“___”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的'对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
(二)用心感受旅客，提供优质服务
作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“___”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作，切实提高成员业务水平
“___”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。
为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96.26分。
三、推进班组建设，打造和谐团队
“___”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
“___”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围，开展班组活动
“___”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
存在的不足
在过去的10个月里，“___”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、“___”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
____年工作计划
对于____年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
年度工作总结7
1、庭树花开莺声送喜，阶兰秀茁燕翼贻谋。
2、宽敞明亮的房屋，把你的梦想存贮，在那里你会孕育完美，你会编织梦想，你会放飞期望，你会自由飞翔，人生的一切艰难险阻都算不得什么，祝乔迁欢乐！
3、幽香拂面，紫气兆祥，开业庆典，祝生意如春浓，一颗诚心，一份真情，一条短信，祝开业吉祥，财源滚滚来！
4、鸟枪换炮，新居报到，挥手作别老宅，好友亲朋齐欢笑！新新的房，新新的墙，还有美丽小新娘。幸福搬，快乐搬，健康和谐一起搬，良辰吉日庆乔迁！
5、喜闻您乔迁新居，今日特发条信息表示祝贺，房子换新的啦，家具也能够换新的啊！但媳妇还是不要换新的了，因为糟糠之妻不下课嘛！这个但是必须的！
6、喜建华堂春风入座；乔迁新屋喜气盈门。甲第宏开美伦美奂；新屋落成多福多寿。
7、鲜花谱写你的美妙，清风演绎你的悠闲，爆竹点燃你的红火，我为你祝福，愿你乔迁之喜，健康永相随，平安时刻伴，好运永不止！
8、恭喜乔迁新居，搬到这个风水宝地之后，你的事业红红火火，级级高升，财源滚滚来。
9、门户纳千祥新居气象新春山绿映门春风及第先
10、搬一份辉煌，成功响当当；搬一份好运，喜事都成双；搬一份健康，身体永无恙。搬家了，良辰吉日庆乔迁，祝愿幸福快乐不一般！
11、树立雄心壮志，创造伟业，为江山增色，立志写春秋日月；
12、日丽风和锦铺院，冬暖夏爽笑满堂。
13、今日乔迁，我必须会去，到你家时我必须摘掉帽子与手套，放下大衣和外套，脱下上衣与裤子，最后还有臭袜子，请你千万别介意，只是想沾点喜气。嘿嘿，恭贺乔迁。
14、新家好生活，真心老朋友祝贺你乔迁之喜！
15、笑语声声，共庆乔迁喜。喜到门前，清风明月；福临宅地，积玉堆金。
16、燕筑新巢春正暖，莺迁乔木日初长。
17、树雄心创伟业为江山添色，立壮志写春秋与日月增光；水往低处流，人往高处走，黄道吉日乔迁真是好时候；你迁向福源地，会越过越富有，福旺财旺人气旺，健康平安乐悠悠。
18、门户纳千祥，新居气象新；春山绿映门，春风及第先。恭贺您乔迁之喜！
19、新屋新居新景象，处处洋溢美满景。
20、人逢喜事精神爽，今日搬家心欢畅，吉祥欢乐到身旁，福星高照幸福光，亲朋聚会送安康，愿你来临捧个场，信息一封送与你，愿你届时莫要忘！
21、金屋藏书，少年得志；尧天焕彩，芸草流芳。
22、搬新家了吧，我会化成无刺鼻气味的油漆和家具家点，永远呵护你，陪伴你，让你开心快了的度过快乐的日子，我会让你笑，笑到永远，让你快乐，快乐永远！
23、祝贺你，搬新家了，愿你的生活越过越好！恭喜！恭喜！搬新家啦！
24、搬新家乐淘淘，霉运被吓跑，好运来报到；欢乐跟着跑，幸福来缠绕，健康吉祥都来凑热闹；你也来凑凑热闹吧，要准时啊，不见不散。
25、搬新家是值得祝福的，无论如何，这都是一个新的开始，用自己的真诚祝朋友迁居之喜！
26、喜闻乔迁新居，墙也新新房也新新；忙着装扮新屋，家具新新情绪新新；快发信息祝贺，祝福真真情也真真。祝你事业兴兴，情绪轻轻！
27、身康健，寿比山。心达观，事万全。友谊绵，情遂愿。人和善，家业传。钱满贯，运相连。职务乔迁，居新换。民开颜，国泰安。喜有缘，福无边！
28、幸福草传说：一片叶子是信仰，俩片叶子是希望，三片叶子是爱情，儿四片叶子是幸运，想送你四叶的幸运草，
29、笑语声声，共庆乔迁喜。新人新居，欢歌笑语。一门瑞气，万里和风。莺迁乔木，燕入高楼。
30、祥云暖照送太平，金玉满堂迎诸君。
31、新家好生活，真心老朋友，送上友情祝福语，祝贺你乔迁之喜！
32、搬个新家，换个心境；住个新房，放个心花；换个新居，开个心扉；来个新楼，润个心田。朋友，本人今日乔迁，愿你来临，一齐看看生活美满！
33、升职加薪好事到，发条短信祝福你，健康快乐陪伴你，财源滚滚追随你，好运当头必是你，厄运从来不理你，最好祝福送给你，下次升职
34、恒心有恒业，隆德享隆名。
35、搬家之前想起你，乔迁之喜需要你，设宴款待欢迎你，新房入住接待你，发条信息通知你，备好酒店等着你！哈哈，我搬家住新房，你务必要到场！
36、华屋生辉弘基永固新居鼎定福地人杰瑞霭华堂昌大门楣华堂集瑞华堂集福华堂祥瑞德门仁第堂开华厦华堂集锦
37、鸟枪换炮，新居报到，挥手作别老宅，好友亲朋齐欢笑！
38、幸福搬，快乐搬，健康和谐一起搬，良辰吉日庆乔迁！盼大家明天前来凑热闹，我将在兄弟酒楼恭候大家！
39、带上诚挚的祝福，圣诞送你三块巧克力！第一块是德芙，愿您得尽天下福；第二块是金帝，祝您乔迁住皇宫豪宅；第三块是吉百利，望您吉年百事顺利！
40、亲爱的你一杯我一杯，争着来把新房热；东风到福运到，招财进宝来报道；乔迁了入住了，亲朋好友都欢乐；短信发邀请到，愿亲爱的你准时喝喜酒哟！
41、山河气象果新奇到处莺歌燕舞，栋宇规模真壮丽满眼虎踞龙蟠。
42、喜建华堂春风入座；乔迁新屋喜气盈门，甲第宏开美伦美奂；新屋落成多福多寿。
43、何须大厦高楼方称舒适，就此青山绿水便好安居。
44、良禽择木乔木莺声莺迁吐吉德必有邻
45、平安福地，紫微指栋，吉庆人家，春风架梁。
46、岁寒三友添新色，春风满堂聚德光。
47、喜到门前，清风明月；福临宅地，积玉堆金。
48、神光照临聿新栋宇，主爱覆庇高筑华堂。
49、新的环境，新的向往；新的`房子，新的畅想。新的人生，新的感受，新的祝福，新的问候。祝你乔迁幸福，年年发财。
50、搬家搬家，搬来好运连轴转，搬来福星照满屋，搬来平安把手牵，搬来健康乐开怀，搬来幸福久又长，搬来祝福绕着跑。祝乔迁开心，如意！
51、春风迎绿树，燕报重门喜，三星拱照平安宅；山色上红楼，莺歌大地春，五福齐临康乐家。
52、沐浴阳光沐着灯，先苦后甜新欢畅，走路挺胸高抬头，迈开大步唱起来，辛苦努力没白费，搬入新居乐陶陶。发条信息叫你知道，乔迁之喜等你送红包喽！呵呵，来喝喜酒吧！
53、沐浴阳光沐着灯，先苦后甜新欢畅，迁宅吉祥日，安居大有年，好运抱福星照，亲朋好友来报到，屋满春风春满屋，门盈喜气喜盈门。
54、华厅集瑞，旭日临门。
55、一张小小的卡片，有如此多的牵挂，只因它承载歌载满满的祝福
56、莺迁仁里，燕贺德邻，恭贺迁居之喜，室染秋香之气；良辰安宅，吉日迁居，幸福的生活靠勤劳的双手创造！
57、平安传二字，和乐在三春。
58、陶朱妣美、骏业日新、骏业崇隆、大展弘图、多财善贾。
59、搬一份辉煌，成功响当当；搬一份好运，喜事都成双；搬一份健康，身体永无恙。搬家了，良辰吉日庆乔迁，祝愿幸福快乐不一般！
60、山色上红楼，莺歌大地春，五福齐临康乐家，春风迎绿树，燕报重门喜，三星拱照平安宅。
61、欣闻华厦新成，恭贺乔迁之喜。
62、大吉大利、美奂美轮、德昭邻壑、吉祥满门
63、今冬如春江山吐秀，生财有道栋宇增辉。门对青山庭铺瑞雪，屋临绿水窗横腊梅。笑语声声共庆乔迁喜，腊梅朵朵同妆进取楼。
64、鲜花为你谱写乐章，清风为你弹奏旋律，爆竹为你唱响歌谣，我为你送祝福，托短信呈上，乔迁了，祝事业步步茂，生活节节高。
65、你应对挑战总是那么自信！祝贺你，又成功向前迈了一步。朋友，祝生活更加美满幸福！
66、重大警告：你的好友已经走失，他的故居已经人去楼空，为了方便孤独寂寞时可以找人聊天，开心快乐时可以找他分享，请在搬家时务必前往！嘿嘿，我搬家一定要来哟！
67、重大警告：你的好友已经走失，他的故居已经人去楼空，为了方便孤独寂寞时能够找人聊天，开心欢乐时能够找他分享，请在搬家时务必前往！嘿嘿，我搬家必须要来哟！
68、喜建华堂春风入座，乔迁新屋喜气盈门。
69、创基业门庭祥云卷，展宏图宅第瑞气生。
70、喜闻乔迁新居，墙也新新房也新新；忙着装扮新屋，家具新新心情新新；快发短信祝贺，祝福真真情也真真。祝你事业兴兴，心情轻轻！
71、吉日迁居万事如意，良辰安宅百年遂心。
72、旭日临门早春风及第先。
73、升职同喜，发个信息，除去祝贺，就是送礼。礼不在多，全在心意，话不能少，送你心底。好运常有，再接再厉，情绪愉悦，奋马扬蹄。打开礼盒，切莫惊奇，一堆幸福，全属于你。祝你升职大吉大利，快乐无比。
74、新家好生活，真心老朋友──祝贺你乔迁之喜！
年度工作总结8
20xx年9月，学校正式启动实施“大类招生、大类培养、通专融合、书院管理”为核心的本科人才培养模式改革，XX书院营运而生。XX书院实行一年制管理，学生的专业学习由学院承担，素质培养、通识教育和学生事务由书院承担。现有学生925人，8位专职从事学生管理的工作人员。
四个月来，XX书院紧紧围绕“以学生为中心”，始终将学生的成长与发展放在首位，着力建设学习生活社区、打造精英导师团队和高品质通识教育、构建学生自我管理的教育平台;从人生引导、思想啓导、学业指导、生活辅导、管理督导等方面入手，促进大学新生“德智体美劳”的全面成长，努力创造有意义的大学新生经历，为学校培养“人格健全、理想高远、具有家国情怀和广阔视野的高素质复合应用型人才”奠定良好基础。
一、扎实做好思想啓导，促进新生快速融入我校
新生的适应是大学的重中之重，发展不好的学生一般都是新生适应方面出了问题。如何更好更快地让新生适应大学的生活、学习节奏，XX书院从做好新生的思想啓导入手，多措并举，效果明显。
一是在新生入学前，由辅导员建立了新生QQ群，向新生宣传学校、介绍南校区，发布新生报到提醒、解答新生各类疑问;同时，向全体新生推送院长书写的新生寄语《相约在郑航 相聚在书院》，主动向新生介绍我校书院制人才培养模式改革，消除资源配置较少的南校区的负面影响。
二是在迎新周期间，开展了爱校教育，组织全体新生参观东校区校园、图书馆、校史馆等，让新生了解校情校史和学校的学习生活场所，增加新生对学校的`认同感。
三是为新生选配工作负责、业务能力强的研究生和博士生担任朋辈导师，对朋辈导师进行集中培训，制定并实施了《XX书院朋辈导师工作制度(试行)》，朋辈导师在消除新生迷惑、不安等方面发挥了积极地思想引导作用。四是开展了全体新生参加的素质拓展训练，很好地调动了新生个人的集体意识、协作意识和团结意识，帮助新生顺利渡过适应期，快速融入我校的学习和生活。
二、认真开展学业指导，着力提升新生的学习能力
在大类招生与培养背景下，学校为提升大类培养质量，建立了新的培养方案，其中基础课程深度、难度有所提高，授课方式也较传统模式发生了变化，对学生自主学习和研究型学习要求更高。为了让新生能够适应从高中到大学的转变，XX书院认真开展学业指导，帮助新生适应大学学习。
一是从新生开课伊始，高度重视学风建设，实施“清晨追梦人”晨读活动、“做时间的主人”晚自习活动，不仅帮助新生养成良好的学习习惯，而且在书院形成了积极向上的学风。
二是邀请硕士导师常金玲教授为新生讲授书院通识教育课《批判性思维与学习能力》，引导新生如何思维、如何使用各类科学的学习工具，有效提升了新生独立思考、深度学习的能力。
三是为新生配备了导师团队，有校长、专家、教授和朋辈导师，在专业详解、选课指导、学习方法、学术入门、创业教育等方面给予悉心指导，共同讨论课程学习情况和专业学习兴趣。同时，组织朋辈导师开展学习经验交流会。组织学生赴上会会计事务所参观学习开展职业体验。四是对《英语》、《高数》等科目进行课外重点辅导，组织了XX书院英语和高数期中考试，帮助成绩不理想的新生分析原因，实施学业帮扶，辅导员对重点学生进行谈心谈话，督促新生调整学习方法提升学习效果，保证新生尽快适应大学学习。
三、注重开展生活辅导，建设温馨的学习生活社区
为了给新生提供一个和善友爱、充满支持的校园环境，书院高度重视对新生的生活辅导，着力建设具有育人功能、充满书院氛围的学习生活社区。一是制定了《XX书院学生文明公约》，倡导新生注重仪表礼仪、宽容谦让，营造团结文明、积极向上的书院氛围。二是组织开展了包括“宿舍美颜大赛、宿舍文化微电影大赛、学霸宿舍培育计划”等活动在内的“小家大爱——温馨生活社区创建评比活动”。三是开展爱校美校的劳动教育，承担了南校区全部卫生责任区的志愿劳动，每周定期打扫，全体书院学生均全部参与。四是指导学生组建共享空间建设团队，在学生宿舍建设党团活动室、阅览室、自习室、会客厅、兴趣坊、启智驿站等共享空间，突出“融教于寓”的社区文化育人功能。五是以“我运动我健康”为主题组织开展素质拓展、阳光校园跑、篮球赛、班级集体体育专项挑战赛等体育活动，在引导同学们积极锻炼体魄的同时，发挥体育在凝聚人心、磨练意志、塑造形象、锤炼品格方面的育人作用。
四、全力做好人生引导，促进新生发展与成才
书院始终牢记以“学生为中心”的教育理念，重视从学生发展需求的角度为新生提供全方位的指导与支持服务。不仅在学业、思想等方面给予指导，还通过高雅的文艺演出、精彩的讲座、覆盖面广的文体活动，营造浓厚的文化氛围，涵养人格。
一是举办了“20xx级新生迎新晚会”、“传统文化进校园曲艺专场晚会”、“遇见 恰同学少年20xx迎新晚会”等三场文艺演出。
二是举办了书院通识教育系列讲座，主要包括《朱仙镇木版年画雕刻与印刷工艺》(中国非遗第五代传承人尹国法)、《法兰克大学的表面化学研究及德国高等教育现状》(法兰克大学Andreas Terfort教授)、《非洲文化系列讲座》(我校外教Andrew)、《大数据技术应用及实践场景》(新开普电子股份有限公司教育科技事业部经理杨航)、《思维的魔方：点石成金》(87级校友罗自红)、《提升大学生软实力，创造智慧人生》(河南省学生安全救助基金会副秘书长祝晓琳博士)等。
三是开展了“品味书画韵味，共创魅力书院”书画大赛，提升新生的艺术修养。四是探索性地开设了4门通识教育课程，《手工创意DIY》课程融合了创新创意教育和体验式教育，《贸易、战争和世界》尝试使用翻转课堂的形式紧密联系专业教育，《手绘风景速写》取景南校区，增强了爱校情感、提升了审美能力，《批判性思维与学习能力》采用研讨课的形式，充分激发了学生的学习热情，收到了新生的热烈欢迎。五是高度重视学生的心理健康问题，实行“心理晴雨表周报制度”，对班级心理委员进行培训，做好日常排查和动态关注，举办了以“健身健心，放飞心灵”为主题的心理健康教育系列活动，开展心理健康工作沙龙，建设并开放了“心语乐园”心理咨询室。六是开展经典阅读活动建设书香校园，定期向新生推荐阅读书目，培养新生读书的习惯，提升人文素养和人生境界，并以书会友、促进交流。
五、高度重视管理督导，推动工作的科学化和规范化
一是搭建了XX书院的基本架构，从工作实际出发，形成了“学业指导--学生事务--综合管理+执行书院”的基本工作模式，梳理了书院的工作流程，保障了工作的顺畅运行。二是执行书院根据辅导员的特点和专长，对资助、党建、团学、就业创业指导、学风和精神文明建设等工作进行了科学合理的分工，并分别与书院三个科室组成工作团队，形成了良性发展。三是构建了书院学院双院协同模式，定期与学院沟通联系，保持双院良好互动。四是通过组织座谈会、建言献策等活动，加强和职能部门沟通联系。五是加强学生自我管理组织的建设，指导各班级、团支部选举产生班委和团支部，选拔学生干部成立学生会，指导学生组建了15个二级社团，对学生干部进行了集中培训，发挥学生干部的主动性和责任感，主动参与到书院的建设和管理中来。
XX书院的建设刚刚起步，还面临校园设施、校园环境亟待提升，书院文化特色和内涵不足、组织开展活动不丰富、联系导师还需加强、书院通识教育还需拓展等诸多困难和问题。但是，书院成立四个月以来，全体书院师生经历了进书院、建书院、知书院、爱书院的心理历程，对书院的育人理念的认同度越来越高，这将深深激励着书院全体教师不忘初心，砥砺前行，努力把XX书院建设成文化氛围浓厚、学风优良、蓬勃向上的温馨家园!
年度工作总结9
一年来，我诊所在上级主管部门的领导下，认真做到依法执业，为群众提供优良的医疗服务。现将诊所年度工作总结如下：
一、我诊所《医疗机构执业许可证》核准的执业科目是科，在开展诊疗活动中，能够严格按照核准的诊疗科目执业，没有超范围行医，没有违法开展静脉用药。
二、诊所现有执业医师人，执业护士人，已经办理执业注册手续，取得相应的执业证书。
三、诊所各项管理规章制度完善，并按照要求上墙公布。制定有医师和护士岗位职责，制定有诊疗、护理技术规范。
四、热情周到为病人服务，关心病人疾苦，耐心细致询问病情，认真进行检查、诊断和治疗。全年诊疗患者人次，没有发生医疗差错和医疗事故。
五、能够按照规定使用医疗文书，配备有门诊日志、处方、门诊病历、转诊登记本、传染病登记本、消毒登记本、一次性使用医疗器械毁形登记本和收费票据等，对就诊病人进行登记，书写门诊病历，用药开具有处方。
六、加强自身药品采购和保管工作，使用的`药品全部从具有药品经营资质的企业购进，购进药品有票据。不向非法企业和个人购买药品，不使用假冒伪劣药品和过期、变质药品，确保临床医疗用药安全。
七、诊所自行处理医疗废物，定期定点将医疗废物拿到野外偏僻处焚烧处理，有医疗废物处理登记本，对医疗废物处理情况进行登记。
八、严格按照上级要求开展重点传染病疫情防控工作，在疫情防控期间对重点发热病人能够及时转诊上级医院；在诊疗工作中，没有发现传染病病人或者“发现传染病病例例，已经按照规定向市〈县、区〉疾病预防控制中心或医院或卫生院报告”。
九、能够按照上级要求开展卫生知识宣教活动，结合日常诊疗工作，向患者宣传卫生防病知识；上级下发的卫生知识宣传资料，能够张贴在诊所进行宣传。积极参与社区组织的爱国卫生运动，平时做到经常打扫诊所内外环境卫生，保持诊所环境整洁。
年度工作总结10
一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：
一、政治思想方面
积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
二、增强法律意识
认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学习班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、规范护理工作制度
深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准（办公室、质检科、总务科等给了很大支持），使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质
1、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及11名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同时为三院争了光。
2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到97.6%。
3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，护士长积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合格率达100%。
4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班共计22人次。
5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，本科学习的22人，提高了整体水平。
6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，积极撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级杂志上发表及学术会议上交流21篇。
五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务
从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的`另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息息相关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标责任制以来更是加班加点，身先士卒，当好红管家。充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。
年度工作总结11
时间老人即将敲响20xx年的钟声，回顾20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同完成的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光飞逝，岁月如轮，过去的终将成为历史，未来的工作需要我们去完成。现将20xx年的工作总结如下：
1月份，完成《雁鸣湖项目》的策划方案初稿，并装订成册20本，并完成项目其他辅助设计工作，如：区位图、背景板设计等。
2月份，完成《雁鸣湖项目》的四折页设计、易拉宝展板、户型彩平等，并完成《西苑项目》的辅助设计工作，如区位图、户型单页、桂园西苑、及桂园西苑商业策划的图片合成。
3月份，完成《西苑项目》的VI系统简体设计工作，桂园西苑网站建设工作对接，并协助销售部做商业策划的平面布局工作。
4月份，美国商会的名片设计，公司简介宣传册设计，公司部分名片设计，活动中心里面的包装设计，置业顾问的工作牌设计等等。
5月份，部分员工的名片设计、商铺预订卡的设计、商业的易拉宝设计等等，
6月份，商业LOGO设计定稿，工地广告片设计定稿，和其他一些辅助设计、名片设计等工作。还有桂园、灞天下的一些快印工作。
7月份，工地包装方案初步设计，与三家广告制作公司的`沟通与对接，机场单立柱的设计、中石化第一次团购的设计工作，其他的零星设计工作。
8月份，泰宏20套快销设计工作，中石化第二次接待设计工作，
其他的辅助设计工作，处理工地广告牌倾斜事宜。灞天下网站建设工作对接。
9月份，继续网站建设的对接工作，西苑四折页的二次印刷。商业册子的快印工作，
10月份，在高总要求，雷总带领下开始进行工作流程，思维导图，PDCA的深度学习工作，
11月份，继续按照公司要求深入学习，并运用思维导图和PDCA进行工作梳理和落实。
12月份公司内部进行调整，项目即将进入复工阶段，整理归集之前工作资料向资料室备案，整理设计文件，重新调整工地包装方案并执行。
20xx年度工作计划
一、随着策划公司的确定与接入，会根据确定好方案辅助完成设计工作，1月2月份主要是开盘前的包装宣传设计工作。
二、一期开盘后、二期蓄水期的包装宣传设计工作，工地内部的一些基本设计工作，如名片、胸牌、简介等。
三、4月份开盘的一些相关设计工作。
四、随着推广公司的确定，与推广公司设计与执行的对接并监督事宜。
五、秋季房展会的相关设计工作。
六、项目新售楼部、样板间的相关辅助设计工作。
七、圣诞、元旦、春节的一些包装设计工作并执行。
20xx。12。16
年度工作总结12
20xx年以来，我们认真贯彻落实公司提出的用安全统领生产经营工作的指导思想和“三零”奋斗目标，结合我区生产实际，不断加强员工队伍建设，强化现场管理，面对－850水平东、西两翼延伸，运输展现长、通风距离远、环境潮湿温度高、安全管理难度大等诸多不利因素，团结和带领广大员工坚定信心，扎实工作，克服生产条件变化和安全波动给生产经营工作造成的影响，最大限度的调动员工的生产工作积极性，较好地完成乐各项生产经营指标。
xx——xx月份主要指标完成情况：
1、开拓进尺xxm。
2、综合成本同比下降xx%，材料费同比下降xx%。
3、轻伤xx次，千人负伤率为xx%，同比下降xx%。
4、达标工作面xx，代表率xx%，合格率100%。
回顾20xx年的工作，主要有以下四个方面：
一、坚持以实现“三零”奋斗目标为主线，不断加大安全宣传教育力度，强化现场安全管理，保持了较为稳定的安全生产局面。
1、开展多种形式的安全宣传教育活动，营造浓厚的安全生产氛围。
我们按照公司各阶段安全工作部署，围绕推动安全文化建设，培育煤矿安全文化，塑造本质型安全人，全面提高员工队伍的安全意识和安全素质，组织全区员工系统学习了公司《安全管理机制》、法律法规和安全知识，狠抓了以实现“三零”安全目标为主题的系列安全教育，组织开展了征集安全信条、安全铭言、安全警句和安全合理化建议活动，较好地坚持了班前会颂唱安全誓词制度。为提高周一安全会和班前会的质量，我们还通过党政正职、技术人员讲安全，使用投影仪放事故案例等形式，不断丰富安全教育内容，营造了浓厚的安全生产氛围。
2、严格执行岗位安全确认，强化现场安全管理。
一是组织全区管技人员和员工认真学习了《现场管理人员安全确认流程》和《岗位操作员工安全确认流程》，狠抓了岗位安全确认制度的落实，使岗位安全确认制度的落实，使岗位安全确认工作日趋深化、细化和规范化。
二是落实了管技人员下井全过程抓安全和纠正不规范行为一帮一制度。
三是加大了员工操作行为治理力度，建立了员工安全生产行为考核档案，查处各类不规范行为xx次，罚款xx。
3、加大安全投入、改善基础环境、促进了安全生产。
一是对xx处道岔显示器进行了改造，安装了防护装置，保证了操作人员的安全，消除了隐患。
二是为xx台蓄电池机车配备了新型复轨器，并对车头防护链和照明灯进行了改造。
三是在xx车场和东西轨道巷交岔路口安装安全标示牌xx块，安全警示灯箱xx，事故案例牌板xx套共计xx块，道岔编号牌xx块，设备牌板xx块。
四是在东西轨道巷建立了配电点，延长高低电缆xxm。五是完成了xx串车山和井口绕道风水管路改造工程，接风水管xxm，缓解了xx水平分水压力不足的问题。
4、质量标准化的深入开展，促进了作业环境的改善，为员工创造了良好的安全生产条件。抓好安全质量标准化工作是夯实安全生产基础的根本保证。安全质量标准化实安全生产的基础性工作，只有抓好安全质量标准化工作，安全生产才能有保障，搞得好。
一年来，我们坚持由点到面，不断拓展达标区域范围，完善达标内容，达标区域范围遍及xx水平的各个工作面和所有巷道。同时，我们在深入开展质量标准化的基础上，还下大力进行了白色垃圾治理工作，促进了井下作业环境的全面改善，员工的达标意识，文明生产意识明显增强。作业环境好了，顶板、运输、一通三防、机电事故也明显减少，保证了安全生产。
5、加大员工技术培训工作力度，不断提高员工队伍安全技术素质。
一是对xx入矿新工进行了岗前培训，确定了师傅，签订了师徒安全协议书。
二是组织部分员工参加了集团公司组织的钻车司机技术操作比武，我区有xx员工取得前四名和第七名的优异成绩。
三是进行了每月一次作业规程、每季一次技术操作规程、每半年一次应知应会全员考试，提高了广大员工的业务技术素质。
四是针对我区钻车、侧卸司机少，技术力量比较薄弱的现状，我们制定了员工学习技术的激励政策，为钻车、侧卸司机培训确定了地点和教师，制定了20xx年培训计划。
6、加大了安全自查和隐患排查力度，查出各类隐患xx项，都在限期内得到解决。同时，我们还建立了排查不安全重点人和谈话帮教制度，使xxxx不安全重点人有了明显转变。
二、克服困难，千方百计保进尺。
20xx年，我们提出了全年完成进尺xxm的生产任务。为实现这一目标，我们在xx水平温度高，生产进尺面临的困难不断增多的情况下，我们坚持从强化现场管理调整劳动组织，分析查找制约生产进尺的原因入手，采取有效措施，克服各种困难，千方百计保循环，多进尺。
一是随着xx水平东西两翼延伸，运输距离越来越远，供车与出岩成为制约生产进尺的关键。针对这一问题，我们及时采取措施，今年xx月份从各队抽调xx员工成立了运输队，解决了以往各队多台车头在井口集中排队等车的问题，进一步规范了生产秩序。
二是针对每月初员工生产出勤低，倒休、补休比较突出的问题，我们重新修定了员工考勤管理规定，计分管理办法，制定了员工保全勤奖励标准，严格了请假制度，改变了月初到班人员少、出勤差和生产被动的状况。
三是向公司领导申请购置了冰柜，在xx——xx三个月为全区员工发放了冷冻矿泉水，鼓舞了广大员工的'士气，调动了生产工作积极性，为在高温两季顺利完成生产任务，发挥了积极作用。
四是为满足生产需要，我们坚持超前准备，完成了xx串车山和井口绕道风水管路改造工程，更换xxmm风水管xxm，缓解了xx水平东西大巷风水压力不足的问题。
五是发挥机械化作业线的优势，狠抓正规循环作业，努力提高单进水平，四个施工队完成了进尺任务。其中，西大巷进尺xxm。东大巷进尺xxm，xx至xx上山已施工xx。西副巷进尺xxm，xx空压机硐室施工xxm。同时，我们还完成xx西水仓铺底工程xxm，xx东、西轨道巷法修更换xxkg/m轨道xxm。
三、加强成本意识宣传教育，增强员工成本意识观念。
20xx年，我们确定了进尺综合成本比计划下降xx%的奋斗目标。要实现这一目标，提高经济效益，增加员工收入，就必须千方百计降低材料浪费。按照这一原则，我们重点抓了以下四点：
一是围绕年初确定的奋斗目标，开展了多种形式的宣传教育活动，引导广大职工增强成本意识，转变思想观念，摆正进尺与效益的关系，让每个员工与效益增加收入的根本。为此，我们坚持定期向员工人人做到底数清，目标明。
二是针对我区钻车、侧卸大型设备多，各种材料消耗大的实际，加强对设备设施的管理，坚持从解决跑、冒、滴、漏做起，严格控制成本，降低材料消耗。
三是严格执行材料支领和以旧换新制度，落实了材料使用节奖超罚。四是大力开展了提合理化建议、小革小改和技术创新等活动。
四、管技人员细想作风进一步转变。
一是在xx车头撞人事故发生后，我们及时召开班子会议和全区职工大会，认真传达贯彻公司安全紧急会议精神，引导管技人员和广大员工坚定实现安全生产的信心不动摇。
二是从强化现场安全管理入手，落实了干部盯岗值班制度，做到了全方位、全过程，抓薄弱环节，盯关键部位，解决生产关键，做到了不走形式，不走过场。
三是管技人员坚持同员工一起同上同下，带头遵守集体换班制度，为全区员工做出了表率。
总结一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但是也必须看到，我们的工作与公司党政的要求还存在许多差距和不足，需要我们在新的一年里认真改进。
一是开拓进尺单项指标完成不好。具体表现为单进效率不高，正规循环率低。
二是在安全教育和安全管理还存有薄弱环节。
三是岗位过程安全确认还有待进一步加强，员工危害辨识、危险预知和危害处理能力有待提高。
四是安全质量标准化按照月月有进步，季季有提高的原则还有较大差距，达标后巩固不住，保持不好的问题还比较突出。
年度工作总结13
20xx年，在社区工委的关心教育下，在同志们的支持帮助下，我认真学习，努力工作，严格要求，勤政廉政，负责的各项工作取得了一定的成绩。现将一年来的工作和勤政情况总结如下：
一、认真学习，不断提高依法行政能力
注重政治理论知识的学习，用先进的理论充实自己，一是积极参加社区工委中心组学习和队室员组织生活、课教育等学习与培训,在实际工作中用先进的理论作指导，坚持依法办事、规范执法的理念，严格按照法律的规定履行职责，树立执法为民、热情服务、急群众所急、想群众所想的思想理念和服务意识，不断地以业务知识充实自已，解决工作中遇到的各类难题。通过有效的工作，切实维护广大群众利益。
二、认真履职，较好完成各项工作任务
认真履行职责，围绕“打造全区最清洁社区”这一总体目标，充分调动全队成员的工作热情，切实按照社区工委确定的各阶段工作重点，全力以赴、踏踏实实地做好每一项工作任务。近一年来，在城管大队牵头的违章搭建、河道污染、污水乱排、环境街面污染专项整治活动等重点工作中，我总是抱着认真负责的态度，积极落实，力求取得实效。
在省市“2会”、文明创建、农村环境整治、工业项目签订、文明城市检查等重大活动及农贸市场整治、河道整治、等重点工程以及食品安全、文化市场管理等方面的执法配合工作中，我也积极热情全力投入，经常到一线实地踏看，及时向领导汇报，与其他同志现场研究问题、探讨解决办法，并和队室其他同志们一起，以最大的努力去完成各项工作任务。
在“难题”面前，我坚持不畏惧、不退缩、不回避，知难而进、迎难而上，想方设法采取措施加以解决。如：违章建筑整治问题上，在集镇环境整治上，当地百姓不理解，给我们的执法带来了巨大的压力。面对这一难题，我没有气馁退缩，也没有消极等待，在社区工委和分管领导支持下，和处室其他有关同志，积极调查研究、分析问题，出谋划策，努力寻求对策措施，采取拆除、罚款等强制性措施，维护法律的权威性、严肃性;另一方面，针对当事人提出的接受处理难等问题，积极落实人性化措施。通过一系列措施提高了执法效率，有效地减少了矛盾，取得了较好的效果。近年来，我们社区的整治违建的执法工作得到了社区领导的充分肯定。
三、严格自律，自觉做到勤政廉洁
平时对自己的'要求比较严格，能够认真学习廉政纪律，自觉遵守风廉政建设的各项规定。认真阅读上级部门下发的文件和学习资料，积极收看廉政建设电视录像教育片，撰写体会文章，深刻剖析反面典型的教训，举一反三，做到自尊、自重、自省、自律。按照分工，落实“一岗双责”，切实履行好风廉政建设的责任。
四、存在问题
近一年来如果说我取得了一些成绩，归根结底，是社区工委的正确领导，是全体同志们的大力支持。特别是得到了广大人民群众理解和支持。而从我自身的角度看，还存在着许多不足：
1、是没能很好地围绕工作主线抓好各项工作的结合，造成了工作主动性不够强，有时处于被动应付状态，特别是对如何有效地解决集镇管理方面存在的热点、难点问题研究不够，办法不多。
2、是在抓一些具体的细节问题上还欠严谨，标准不够高，距社区工委和市民群众的要求有差距。
3、是综合协调能力有待提高，要加强各个部门工作上的联系，经常性、制度性的联系需加强，以进一步形成工作合力。
五、下一步努力方向
在今年工作中，我会以这次总结为契机，发扬成绩，克服不足，更加认真地学习，更加勤奋地工作，努力学习实践科学发展观，不断提高政治理论水平和政策水平。刻苦钻研业务知识，积极探索行政执法工作的方法、途径，提高行政执法水平，用实际行动报答组织的关心和同志们的支持，根据社区工委解决“执法难、难执法难”的总体部署，我们将继续加大对社区违法建筑的查处力度。按照“第一时间发现，第一时间查处”的工作要求，集中力量加强主要路段、违建易发区域和节假日的执法管控，提高对街道违法建设的及时查处率。
年度工作总结14
回顾这年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将今年来的工作情况总结如下：
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
今年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习各种知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体工作方面
我的工作岗位是甲板班长。主要是负责配合油田的生产作业，安全快捷完成各种吊装作业、油田各装置点之间的货物转运、每月2到3次的提油作业、培训新员工、对油轮安全设备的保养检查等等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了今年来的各项任务：
1、配合油田生产需要，安全的完成各种吊装任务。从油轮拖航至今无任何吊装安全事故。期间涉及两次对透平机组的吊装，均圆满完成任务。
2、安全接送超过200次航班以上的飞机，多次受到飞机师的称赞。
3、本年度圆满完成第38船提油作业。并且完成了对外输软第一节的更换和破断节的加装。
4、培训新员工，贯彻执行公司“师带徒”制度。编写培训大纲和考核题库，配合公司完成STEP体系的编写及题库完善。并且培训两名吊车司机，（其中一名已经在今年年头正式出师。）为公司技术型人员做储备。
5、每周定期召开班组安全会，总结一周来的不足和隐患。学习十二项操作规程，提高员工的安全意识。
6、为了提高新老员工的技能，安全意识，工作技巧，我制做了多个培训PPT，并且多次在全船安全大讲堂进行演讲。
在领导和同事的帮助下，我深刻了解到班组安全管理是企业管理的一个重要组成部分。管理是一种无形资产、无形财富，作为一个优秀的班组长，应该做到管得起、理得顺、统人心、出效益。尤其是在飞速发展的二十一世纪，班组长除了做好日常管理以外，还要学习现代企业管理的理论和方法：
１、抓好班组的各项管理制度（包括岗位责任制度、岗位技术练兵制度、设备工具维护保养制度、安全文明生产制度、交接班制度、考勤制度、民主管理制度、职业道德规范、思想工作制度等等）
2、抓好科学的管理方法和手段。
3、抓好班组的民主管理。班组长要有民主意识，进行民主决策，利用民主作用，真正做到管理制度化、科学化、民主化。
三、明年工作计划
1、继续做好配合油田的'生产工作。
2、考核审查合适的人选，培养唐江做吊车司机，对几名甲板工进行考核，为公司继续培养技术型人才。
3、提升货油服务意识和服务能力并达到甲方满意的程度。
4、针对甲板部分员工思想存在消极意识以及不服从朱洪班长命令的情况做出相应的措施。找出其思想存在的症结，“对症下药”。
计划在一段时间内，每周进行一次培训和思想教育，灌输公司的服务理念。强调“荣誉是属于大家”的团队意识，从根本上改变个别同志的观念。
年度工作总结15
202x年是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办同志在业务职能增加，人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结
一、加强工作协调，认真履行职责。
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。202x年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
202x年度，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3。15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200xx签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。202x年度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。
观念变、天地宽，我感觉到总经办202x年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与11年相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。
二、严格绩效考核，提高执行力度。
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。20x年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。
在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。202x年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。
通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。
三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。202x年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。
202x年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3。15”消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的.巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。
为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上发布，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平。
四、规范档案管理，积极为生产经营服务。
在技改增容工程建设中，由于设备种类繁多，技术性强，加上机组是苏产二手设备，资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求。202x年度总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平，网-互联网文秘资源网公司派档案员进行了为期半月的业务培训，安装了档案管理软件，增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理。保证了生产和工程施工需要。通过认真吸取图纸借阅教训，严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高。在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室。
五、搞好车辆服务，保证行车安全。
总经办在沿用去年定点加油，定点维修，定人驾驶等管理制度的同时，修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作，依托鲁阳公司以每辆车290xx的费用办理了车辆集中入保，在完成检测维护和证照审验的同时，做好了6。2xx元的车辆赔付工作。202x年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限，进一步扩大了车队在车辆调度方面的自主权。在煤炭供应紧张，工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要。
为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行车，总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度，对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力，公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员工观看了道路交通安全宣传光碟。使车队驾驶员安全文明驾驶的意识明显增强。
在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车，车队排班在工业园服务。每天起早贪黑，加班加点，并主动承担了送饭任务，使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭。在车队全体驾驶员的努力下，202x年度实现了安全行车2xx公里无人身伤害事故的目标。
六、履行行管职责，当好后勤保障。
202x年度，公司在机构调整中，将土建管理工作合并到了行管科，扩大了行管职能范围。这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持。总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色，完成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设，工业园煤场硬化以及土建验收决算等工作。配合工程审计决算，总经办合理确定了资金支付限额，集中做好了年底工程款支付工作。同时，总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定，使工程管理人员改进了原有工作方法，融入了行管团队之中，接受并认同了团队文化。
在工业园技改增容工程建设中，总经办协同工会组织义务劳动2xx，清理了施工垃圾，平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料。协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米。栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100xx米的绿地进行了声价改造，协同集团公司完成厂区门前绿化122xx米。粉刷了西厂院墙和围栏，做好了卫生区、绿化带的划分和检查考核工作，保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简xx的情况下，继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做好了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作。整修了门厅，改造了澡堂水源。确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡。
按照公司的统一安排，行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾。做好了庆典筹备工作。并于202x年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典，受到了公司领导的表扬。
七、加强伙食管理，满足职工需要。
202x年度，食堂不断改进饮食服务工作，在挖掘潜力，服务一线职工的基础上，开展了技改增容工程和大修现场的防暑降温活动。为了保证饭菜可口，食堂建立并实施了定期征求意见活动，到生产一线征求员工意见，随时调整饭菜口味，积极为生产一线服务。12年度食堂共完成营业额13。xx元，月均1。xx元，比11年度增长了12。完成业务招待2xx元，保证了工程建设和生产经营接待需要。
自6月份水厂中止租赁以来，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。为了改善运行人员就餐条件，公司实施了免费供餐制度。为了让职工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处，食堂积极降低采购成本，添置了器具，严格落实了供餐人数，补发了4xx快餐杯，统一进行了编号，发放了托盘，做好了供餐准备工作。总经办配套制定了《免费供餐考核管理办法》，建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月的实践，在运行人员综合考评会上，被评为优秀，用辛勤的付出，赢得了员工的理解和支持。
20x年度，总经办还按照党总支的要求，召开党员学习会议，完成了“保先”教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报，以及企业热电联产规划的编制工作。按照职责分工，完成了工业园36部电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议，减少了通讯投资，降低了管理维护费用。在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32，完成了20x年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。
过去的一年紧张忙碌，总经办全体人员在紧张中感受到了工作的责任和压力，在忙碌中增添了自信和收获。大家感到心中都有一种贡献的充实和欣慰。忙碌并快乐着是20x年度总经办全体工作人员共同的感受和写照。过去的一年虽然取得了一定的成绩，但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的。能够为公司的经营管理工作增砖添瓦，也是作为员工的本分。
我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和不足：譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严，违背了签批程序，被公司通报批评。在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱，行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报。回顾甚至反省总经办一年来的工作，自己感到惭愧。作为部门负责人，过多的陷于事务摊子之中，占用了非常多的时间和精力。对本应投入精力策划和思考的问题，自己不能全力以赴，对公司中重点工作的掌握控制不够严格细致，信息反馈不够及时顺畅。总之，一年来总经办尤其是我个人的工作离公司领导的要求还存在很大的差距，在新的年度中需要认真地排查和改正。
365天的工作中，虽然暴露出一些问题，但我们认为出现问题不可怕，可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题，我们就有信心有能力战胜自我，不断改进新年度的工作。我们总经办同志也决心在公司领导的带领下，一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和贡献。
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