- 汽车4S店必用规章制度 推荐度：
- 相关推荐
4s店规章制度
随着社会不断地进步，制度的使用频率呈上升趋势，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编整理的4s店规章制度，欢迎大家分享。
4s店规章制度1
为加强财务管理，根据国家有关法律，法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一、财务管理工作
必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻"勤俭办企业"的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
财务机构与会计人员
二、公司设财务部
财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管，会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、岗位责任制
财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐，算帐，报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。
五、坚持原则，照章办事
财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款，拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六、财会人员力求稳定，不随便调动。
财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证，报表，帐目，款项，公章，实物及未了事项等。移交交接必须由财务科监交。
七、会计核算原则及科目
公司严格执行《中华人民共和国会计法》，《会计人员职权条例》，《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则，会计凭证和帐簿，内部审计和财产清查，成本清查等事项的规定。
八、借贷记帐法
记帐方法采用借贷记帐法。记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。
九、一切会计凭证，帐簿，报表中各种文字记录用中文记载，数字用阿拉伯数字记载。书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。
十、公司以单价20xx元以上，使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：
（1）房屋及其他建筑物；
（2）机器设备；
（3）电子设备（如微机，复印机，传真机等）；
（4）运输工具；
（5）其他设备。
十一、各类固定资产折旧年限为：
（1）房屋及建筑物35年；
（2）机器设备10年；
（3）电子设备，运输工具5年；
（4）其他设备5年。固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的'固定资产要补提足折旧。
十二、购入的固定资产，以进价加运输，装卸，包装，保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。
十三、固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈，盘亏，报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。
十四、资金，现金，费用管理
财务部要加强对资产，资金，现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。
十五、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。
银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐。
十六、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。
十七、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。
十八、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。
十九、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。
二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。
现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金，银行日记帐数额分别与现金，银行存款总帐数额相符。
4s店规章制度2
一、汽车维修出厂检验由厂专职质量检验员负责，在厂长领导下工作，负责汽车维修的竣工出厂检验和返修车的检验;
二、汽车维修出厂检验，应根据报修单所列的维修项目，根据有关标准，逐项进行检验，视情况可以使用检测设备，仪器或路试检验并作好检验记录，经检验合格的汽车，签发合格证;
三、出厂检验员负责收集汇总原始记录，经整理后填写技术资料，卡片提供用户作技术档案存查，原始记录应保存三年;
四、汽车出厂时，会同用户进行验收，并回答用户的问题，同时向用户提供使用注意事项，对检验中发现的'问题应及时进行安排修理;
五、凡出厂汽车经用户检查验收后，在报修单上签字认可，完结结费后，方能接车出厂;
六、对返修汽车应先核实出厂的日期和维修项目，属维修范围在保修期内的质量问题，填写返修单及时修理，返修中发生的材料问题及费用，根据实际情况同用户协商处理，不属维修质量部分，应向用户解释清楚，凡愿在本厂修理的，也应及时安排修理，一切费用由用户负责;
七、用户对汽车维修质量问题的来信，应及时做出适当的处理，并填写质量记录册，用户来信应妥善保存。
4s店规章制度3
一.目的
为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围
凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义
1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2.6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3.整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4.整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5.清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、
无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6.清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度
一．车间
1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
3.着装要整洁、不皱，不脏。
4.男员工不允许留长发，长指甲，胡须。
5.不允许把早饭带进车间中或员工休息间。
6.车间内（包括）厂内不允许抽烟。
7.上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。
8.同事之间要互相帮助，互相尊重，团结，
9.8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。
10.绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。
11.消防栓周围不允许受堵。
12.在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。
13.车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。
14.在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）
15.不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。
16.作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。
17.中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。
18.工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件）
19.车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。
20.在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。
21.如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件）
22.下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。
23.下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。
24.过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）
25.每周四下班定为6S大整顿。
二.工具车
1.保持外部整洁、干净。
2.工具必须按规定位置摆放。
3.进入工具车的工具必须干净。
4.每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。
5.工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品）
6.每个月底必须对工具车内的工具清点。
7.经常对工具车滑轨加入润滑油。
8.下班时务必锁好工具车。
三．小推车
1.每天保持外部整洁干净。
2.抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。
3.台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。
4.作业时使用完毕必须及时归位。
5.下班时台面上要保持干净，无任何物品。
四.工具房
1.必须有专人负责工具房。
2.每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。
3.所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。
4.每日下班必须对专用工具进行清点。
5.借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。
6.借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。
7.归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。
8.工具必须是谁借谁还的原则执行。
9.工具房闲杂人员不得入内。
10.专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。
11.下班必须锁好门。
五.钣金工具房
1.由钣金组长负责钣金工具房。
2.每日必须整理、整顿、清洁。
3.货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。
4.货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。
5.每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。
6.下班必须锁好门窗。
七.设备
1.车间内所有的设备必须有专人负责。
2.每日两次对设备进行清洁。
3.每个月月底对设备进行日常维护和检查。
4.设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。
5.不得违规操作或擅自使用不同班组的`设备
6.在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。
7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。
8.在作业时必须注意安全。
八.洗车场地
1.洗车必须按汽车流程作业。
2.对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。
3.如发现车上有贵重物品请及时汇报SA。
4.车辆清洗完毕，必须清理现场。
5.毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。
九.安全
1.车间内设备必须遵守使用手册来作业。
2.照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。
3.灭火器与防火
①车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。
②灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。
③油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。
④在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。
⑤钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。
⑥在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。
⑦在焊接时必须戴上防护罩以及手套。
⑧使用完毕必须关掉电源。
4.顶车机
1.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。
2.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）
3．车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。
4.确保只有不超过允许的重量（5500KG）最大高度，长度范围的车辆才能被举升。
5.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。
6.主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。
7.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。
8.举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。
9．在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。
10.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件。
11.举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。
12.要定期的检查油路接口以及气路.(有无漏油，漏气问题)
13.定期每月月底进行对举升机保养，检查。
5.车间内移车
①．车间内移车必须有指定移车人员进行作业。
②．其他人员不允许擅自移车。
③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。
④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。
⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或者叫人指挥。⑥．严禁无证人员驾车。
⑦．SA从初检工位进入车间，必须缓慢通行。
⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开
6.外出试车。
①．外出试车必须由指定人员进行驾驶。
②．外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。
③．试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。
④．试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。
⑤．外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进行。⑥．在试车前必须检查外观有无划伤。
⑦．在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）
⑧．车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可离开。
7.下班必须切断所有设备的电源和气源。
十.SA
1.每日早上来做好自己管辖区域的6S.
2.佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。
3.注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。
4.不允许留长发，长指甲，以及留胡须。
5.女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。
6.接外线电话必须说（您好，比亚迪汽车鑫湾服务店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）
7.接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。
8.接内部电话必须说（你好，我是XXX）
9.禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食).
10.接车必须套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）
11.禁止客户进入车间，客户非进时必须有接待SA陪同，方可进入。
12.SA在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。
13．SA与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。
十一.办公场所
1.上班必须穿制服，佩戴胸牌。
2.衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。
3.男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。
4.女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。
5.个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。
6.员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。
7.个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下
面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）
8.文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。
9.办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。
10.注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。
11.每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。
12.下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。
十二.奖惩制度
服务总监会不定期检查动态或静态的现场及考核。每个人违规一次扣2分，每分为2元。当月累计5次（含5次）以上，每次扣五分。
1.每个周末下班时间（18：00）6S大整顿。如未按标准推行6S大整顿的每次扣10分。
2.每周星期五评选最佳6S推行者，每月四次被评选为最佳6S推行者给予100元人民币奖
励。
3.每周星期五评选最差6S推行者，每月四次被评选最差6S推行者给予100元人民币处罚。
4s店规章制度4
一、新员工入职
1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期
为个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的`所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。
5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。
二、日常规范
1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款xxx元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款元；办公室卫生的责任人为本人。
4s店规章制度5
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
(一)售后服务工作由服务顾问负责完成。
(二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
(三)售后服务工作规定
1、售后服务工作由主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。
2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的'答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪服务顾问不在岗时，由主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
(七)使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。
(八)要配备足够的消防器材。
4s店规章制度6
一、展厅整体
1展厅内、外墙面，玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。
2展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。
3展厅内摆设彩页展示架，架上放满与展示车辆相对应的各种车型彩页。 4展厅内在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
二、车辆展示区、
1每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的`右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。
2展车应始终保持清洁，车身无划痕，车轮装饰盖上的标识应始终保持水平，轮胎完好气压正常。
3驾驶席侧车窗应为半开启状态，主驾驶座椅应调整到最大位置。
4电器设备、车内照明及各种灯光功能完好，电动座椅调整灵活，音响及空调系统、扬声器工作正常，后视镜调整有效，风霜清洁系统工作正常。
5若业务需要调整展车，调整应当尽量在非营业时间进行。
6展车上应严禁吸烟，若客户执意吸烟，销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理，确保整洁无异味。
三、顾客接待台
1接待台保持干净整洁，台面上如纺织文件、名片、资料等要整齐摆放，不许放置与工作无关的报纸杂志等杂物。
2员工不可以在接待台吃东西，看杂志，有大声喧哗，嬉笑打闹的行为。
3有客户进来，前台人员，应立即上前微笑迎接，并用礼貌欢迎用语。
4上班时间，前台需保证有人员在班，如有特殊原因需要外出，应该先找妥代办人。
5前台人员应该区分闲谈与交谈，尽量避免长时间的私人电话占线，更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
6不得在展厅内及商谈区内吸烟，如吸烟必须到指定吸烟场所。
四、商谈区
1保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。
2桌面上备有烟灰缸，每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。
3设有杂志，摆设相关的车型宣传资料。
4备有的彩色电视机，影碟机等视听设备，在营业期间内可播放本品牌的相关宣传片等。
五、卫生间
1卫生间应有明确标准的标示牌指引，男女标识易于明确区分。
2卫生间的地面，墙面，洗手台，设备用具等各部分保持清洁，台面上不许有积水，大小便池不许有黄垢等赃物。
4s店规章制度7
总则
为加强财务管理，根据国家有关法律，法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。
一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻"勤俭办企业"的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
财务机构与会计人员
二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。
三、出纳员不得兼管，会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。
四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐，算帐，报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，近期报帐。
五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款，拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。
六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证，报表，帐目，款项，公章，实物及未了事项等。移交交接必须由财务科监交。
会计核算原则及科目
七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》，《会计人员职权条例》，《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则，会计凭证和帐簿，内部审计和财产清查，成本清查等事项的规定。
八、记帐方法采用借贷记帐法，记帐原则采用权责发生制，以人民币为记帐本位币。
九、一切会计凭证，帐簿，报表中各种文字记录用中文记载，数字用阿拉伯数字记载。书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。
十、公司以单价20xx元以上，使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：
房屋及其他建筑物；
机器设备；
电子设备（如微机，复印机，传真机等）；
运输工具；
其他设备。
十一、各类固定资产折旧年限为：
房屋及建筑物35年；
机器设备10年；
电子设备，运输工具5年；
其他设备5年。
固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的.固定资产要补提足折旧。
十二、购入的固定资产，以进价加运输，装卸，包装，保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。
十三、固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈，盘亏，报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。
资金，现金，费用管理
十四、财务部要加强对资产，资金，现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。
十五、银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支。
十六、银行帐户的帐号必须保密，非因业务需要不准外泄。
十七、银行帐户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。
十八、银行帐户往来应逐笔登记入帐，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记帐。按月与银行对帐单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平。
十九、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。
二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的帐面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对帐单相符，现金，银行日记帐数额分别与现金，银行存款总帐数额相符。
4s店规章制度8
一、新员工入职
1、新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3、试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4、试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的'责任。
5、试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。
二、日常规范
1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。
6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开
7、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。
9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。
11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。
12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
14、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
15、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
16、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
17、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
18、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
19、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
20、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
22、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
4s店规章制度9
1、严格遵守公司各项规章制度：服从管理，听从指挥，洁身自好，敢于同违法犯罪分子作斗争。
2、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。执勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。
3、衣容严整，文明执勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人问话时，要起立。
4、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入办公区域；对于陌生人或形迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要需让其出示有关证件做好登记。
5、严格按照要求指挥车辆停放，做好车辆进出登记，对不按规定停放车辆的车主，要敢于管理，说明情况，及时劝阻。
6、对于携带贵重物品或大件物品出入者，如不能确定其身份要问清楚并核实做好登记。
7、执勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现异常情况立即上报。
8、夜间巡逻时，应该有重点型，针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
9、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔1偿。
10、除按规定休假外，其余时间须在项目所在地24小时待岗。严格请销假制度，有事外出必须请假必须得到队长批准，超过一天的报办公室主任批准。
11、坚决杜绝脱岗、空岗现象，因故短时间（10分钟内）离开须向同伴同事说明，请其代为看护，做到离岗不离人。发现脱岗现象的根据情节轻重将每次处以100-200元／每次罚款；脱岗超过30分钟记矿工，对于旷工或无故不参加会议者，将根据有关规定进行严肃处理。
保安队员交接班制度
1、保安队员实行24小时轮流值班制度。
2、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班。
3、交接班时，交接保安员要把需要在执勤中继续注意或处理的问题及警戒器具等装具器材向交接班保安员交代、移交清楚。
4、交班保安员对所移交的问题认真验收，发现问题，由交班保安员承担责任。
5、交接班保安员均应在登记簿上记录交接时间并签名。
6、接班人员未到，交班人员不得下岗，若接班人员未到，交班人员下岗，此间发生问题，两人共同负责；不出现问题，均按工作纪律和奖惩规定进行处罚。
保安操作规程
一、巡逻
1、夜间巡逻每2小时一次，并做好巡逻记录，注明巡逻时间，情况说明。
2、巡逻规律：不指定规定路线、不留“死角”、“偏角”。
二、检查各岗位执勤情况：
1、日常巡视检查执勤情况由各队长负责，保安队长手机必须保证24小时待机。
2、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
3、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
4、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好记录并上报。
5、本班执勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
三、重大事件的处理
1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙、当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警，报警要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电点不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是制定准人引导消防车进入；四是防不法分子趁机破坏。
2、发生重大交通事故时：一要拨打110报警，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
3、遇到违法犯罪、偷盗抢劫的处理：
（1）保持镇定、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱时想办法稳住并立即上报以取得支援，设法制服罪犯。
（2）犯罪分子逃跑或追不上时掌握罪证，人证，物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
（3）对于作案留有迹象的要保护现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
（4）如有受伤人员，药剂师将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名，单位，联系方法。
（5）发生刑事案件，应首先上报公司并向公安部门报告，保护好现场。4聚众闹事、斗殴、打架：
（1）劝阻现场人员，离开现场缓解冲突。（2）防坏人趁机进入，报复或偷盗财物。（3）说服围观群众离开，确保目标安全。（4）分析动向，认清闹事人。（5）监视可疑人员。
（6）如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。保安队员仪容仪表要求
为了加强保安管理，保证队员具有良好的'形象和精神风貌，制定如下要求：
一、按规定颜色和式样着装
1、根据不同季节统一穿着制式服装，衬衣要扎入裤腰内，扎深色皮带，服装要干净、整齐，纽扣要扣好，不得敞开外衣，卷裤腿、衣袖，皮带要扎紧。
2、制服外衣袖、衣领、衬衣领口处，不得显露个人物品，如纪念章、笔、手机、锁匙扣、衣袋内不装过大过厚的物品。
3、非当班时，除因公外，不准穿着或携带制服离开辖区。
二、行为举止要规范
1、上岗前要整理仪容，上岗时举止应文明大方，姿态端正。
2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裢裤、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。
3、头发要整洁，不留长发、大光头，不得蓄留鬓发，发长不得超过1.5厘米。
4、精神振作、姿态良好、抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后仰，不得伸懒腰，插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吃零食、抽烟。
6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得将任何物品夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得当人整理个人衣物。
8、讲究说话艺术，学会文明服务用语，接待来访热情大方。保安队员内务制度
1、保持宿舍清洁卫生，由队长安排内务卫生值日。保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。
2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。
3、帽子、腰带、口杯、脸盆等物均按指定方位位置摆放，保证内务统一。
4、室内应保持安静，不得在室内喧哗，打麻将，以免影响他人休息。未经许可不得私自留宿外来人员，违反者处以20元／人次罚款。
5、宿舍内配置物品不得损坏，不慎损坏的照价赔偿，无法确定责任人的，集体赔偿，故意损坏的除赔偿外，还将处以30元以上罚款。
6、节约用水用电，不得有长流水、长明灯。空调开启时间：夏季白天室内气温32度以上，夜间室内气温30度以上，冬季室内白天气温10度以下方可开启，夜间室内温度5度以下。无人居住的房间不得开启空调。
保安人员奖惩制度奖励细则
1、在执勤和日常管理中完成规定目标，全年无违纪违章行为，各项工作积极主动，圆满完成者。
2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
3、保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。
4、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。
5、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产安全，成绩显著者。
6、为搞好区内的安全保卫工作，积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。
7、拾金不昧者。
将报上级单位，给予奖励，并作为提拔任用，调薪的依据。罚惩细则
1、擅离职守、脱岗（30分钟内）：20—50元／次；
2、未按时交接班、迟到（10分钟内）：20元／次；
3、未经批准，私自替人值班：20元／次；
4、未按要求停放车辆：20元／辆；
5、不按规定进行执勤登记和交接班登记：20元／次；
6、执勤时，着装不整，佩戴不齐，不符合仪容仪表要求：20元／次；
7、酒后执勤：20元／次；
8、不服从分配、顶撞领导者：50元／次；
9、不按时完成下达任务，又没正当理由者：20元／次；
10、外借、损坏、丢失保安器械和执勤设施的，照价赔偿并处以20元罚款；
11、遇有紧急情况，临阵脱逃或坐视不管者，处以20以上罚款，除名；
12、执勤中玩忽职守、疏于防范，发生案件和事故：根据情节轻重处以20以上罚款、除名，严重的追究法律责任。
13、法制观念淡薄，聚众闹事、赌博者。处以50以上罚款、除名，严重的追究法律责任。
4s店规章制度10
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规和公司规定，特制订如下制度：
公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
公司倡导树立"一盘棋"思想，禁止任何部门，个人做有损公司利益，形象，声誉或破坏公司发展的事情。
公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工的技术，管理，经营水平，不断完善公司的经营，管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习，深造的`条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新，作风硬，业务强，技术精的员工队伍。
公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
公司实行"岗薪制"的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；
公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优，对做出贡献者给予奖励。
公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
4s店规章制度11
第一章
售后管理及制度
第一节
维修质量管理制度
一、自检、组检
1、严格按修理标准检查修理部位的技术状态。磨损程度超出极限范围的零件应予以修复或更换，并正确安装，调整修理部位；
2、修理过程中发现客户漏报项目，应及时与车间主管联系，再决定是否增项，并填制《追加项目单》；
3、完工后主修要全面自检，检查经修部位是否正常工作，是否符合维修技术标准，是否按工单指令施工，是否漏项；
4、自检后班组长必须根据修理项目按完工标准进行技术检验。需路试的车辆要进行路试，不符合标准的应立即返回主修工处再次处理；
5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车辆检验后交到下道工序。有关联的下道工序必须对上道工序进行验收。特别是车辆外观要仔细验收。验收时如发现质量问题，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序维修人员负责；
6、在交接验收过程中下道工序发现有质量问题，应退回上道工序由上道工序负责处理。有争议时由服务经理裁决；
7、车间主管要经常巡回检查，发现违规操作，应及时制止。
二、终检
1、终检主要对总成大修、一般修理、钣喷修理实行交车前的技术检验；
2、车间主管必须对总成大修过程进行检验。记录检验数据，严把质量关。对项目不合格的车做好返工报表。每月上报售后服务经理，作为质量管理的依据；
3、对质检中出现的质量问题，按相关质量处罚制度报服务经理进行处罚。
三、机电工质量责任事故
1、在不懂工艺的情况下，野蛮作业造成零部件或主要工具设备损坏者；
2、工作结束后不认真检查，事后发现漏项者；
3、零件安装错误，造成损坏或有损公司形象者；
4、违反操作规则，或发现上道工序质量问题隐瞒事实者。
四、钣金工质量责任事故
1、大梁校正达不到公差范围，或钣金线型不符造成返工者；
2、安装后发现固定不牢或各缝隙严重失调者；
3、装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）。
五、油漆工质量负责事故
1、发现偏喷、虚喷现象，严重的沙纸痕；
2、严重的桔皮、流痕、起泡、脱皮等现象。
六、质量责任处罚规定
1、发生质量责任情况，造成的经济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款
2、发生责任问题，对严重失职，严重违反操作规程者，除处以造成经济损失100%处罚外，还将行政记过处分，特别严重的除名处理；
3、发生责任事故如特别严重，造成人身伤害，售后服务中心自站长到当事人一并予以处罚。
七、返工、返修处罚明细
1、返工、返修车辆的界定
a、出厂前的重复维修定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次调试，第三次属返工；可通过人体感知的项目，第二次不合格时属返工；
b、出厂后返厂维修定义为返修：对总成大修、钣喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故障属返修；喷漆在半年内发生脱落、起泡、变色等现象或钣金焊接在半年内松脱都属返修。
2、返修工作流程：
a、前台按正常程序接车进车间检查，如属返修，由车间主管在修理工单上注明“返修”，并做好返修记录；
b、维修组或技工接单后立即施工，不得以任何借口拖延工期，对拒不返修或故意刁难者，车间应在工单上特别注明，作为加倍处罚的依据；
c、对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析判断，划分责任后立即施工；
d、每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；
3、处罚：
a、因车辆修理问题造成的安全责任事故，追究当事人一切经济和刑事责任；
b、经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故处罚；
c、返修的材料费由个人承担外，当事人在该车的上次修理工时也被扣除；
d、终检后出现的返修，当月超过2%给终验提出警告，超过3%罚扣其当月奖金的50%，超过4%取消其资格。
第二节
车间安全生产制度
一、安全生产总则：
1、所有售后服务站员工，除应遵守本岗位设备操作规程外，均应遵守本规章；
2、操作者启动设备前，应认真检查设备的技术状况和安全防护装置是否有效，发现问题应及时；
3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求认真填写设备维护保养卡，并存档；
4、操作者严格遵守本岗位安全操作规范，如发现不安全因素，应立即停机并报告领导处理；
5、操作机械设备时，要精力集中，严禁打闹或擅自离岗；
6、一切带电设备必须接地，导线绝缘一定要符合要求，并注意用电设备温度；
7、凡用手持电动工具，要注意电压是否符合要求，漏电工具严禁使用，工作中，不准将电线缠在身上；
8、在使用切削工具时（包括砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压，用力均匀。换刀具或离开应关机；
9、员工有权拒绝既无安全规程又无安全措施的工作；
10、设备仪器尽量定人操作及保养；
11、工作完毕后，必须保养设备和清扫现场，做好日常保养工作。
二、机修车间安全生产守则：
1、起动车辆前要做好检查，在确保一切正常情况下，方可起动车辆；试车员、车间挪车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谨慎驾驶，确保不碰撞；
2、未经公司批准的移车者，严禁移动车辆，由于私自移车造成的损失，由当事人负责；
3、在操作设备和使用仪器工具时，应严格按照使用要求，不可不懂装懂以免造成不必要的损失；
4、车间的电气设备维修均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可不得擅自拆卸维修；
5、举升设备在举升时，操作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下，以免造成人身伤害；
6、禁止以千斤顶代替安全橙，不准在无轮胎和无安全橙的车下作业；
7、车辆起动前，应将工具、物品移开，如风扇不转，严禁用手拨动；
8、车间内严禁吸烟，并保证车间内有良好的通风，特别是总成大修间；
三、喷漆车间安全生产守则：
1、车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定数量的消防器材；
2、喷漆时，必须配戴防毒口罩；
3、车辆进出烤漆房前，应检查刹车系统是否正常，避免无刹车，造成伤人或撞坏设备；
4、抛光时，严禁将电线缠在身上；
5、车辆在烤房中喷烤时，应关闭发动机及所有车载用电设施；
6、用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应注意检查线路绝缘是否可靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；
7、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；
四、钣金车间安全生产守则：
1、车辆放置要有足够的通道，工具、配件、损坏件要按规定的地方放置、摆放整齐；
2、工作时，必须按规定着装，电、气焊应戴好防护用具，车间严禁吸烟；
3、使用校正台拉展时，人员要注意防范，以免脱落伤人；
4、严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接作业；
5、电气设备注意线路绝缘，手锤注意牢固情况；
6、点燃焊枪不准对着人，不用焊枪时，应及时熄灭，严禁在点燃状态放下或作照明使用；
7、使用角磨设备时，注意切削物品不可对着人飞溅，避免伤人；
8、现场必须配置足够数量的消防器材；
第三节
安全防火管理制度
一、所有员工必须提高警惕，严格遵守用火、用电规定；
二、每天售后各部门上班前对所属工作范围进行检查，下班后切断电源，消除火灾隐患；
三、保持火源与可燃物的安全距离，随时清除易燃废弃物；
四、所有人员都必须掌握消防器材的正确使用方法，定期检查器材是否状态良好；
五、设置防火禁烟标识，油类等易燃物品应由专人保管；
六、对违反防火安全规定的行为，人人都有义务坚决制止，并及时汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定严惩。
第四节
车间工具、资料管理制度
一、工具管理制度
1、工具的入库：
1）到货的工具，工具管理员必须与采购员当面进行清点，确认无误后填入库单，双方签字确认；
2）入库工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序；
3）入库工具必须做唯一性标识，并建立台帐。
2、工具的出库：
1）各班组主修人员在工具室领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管，如有遗失或损坏，由其负责赔偿；
2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责赔偿；每次借用，工具员必须在流水帐上登记并要求借用者签字确认，还件时注明归返时间，保管员也须签字收到。
3、工具使用：
1）严禁违章使用专用检测工具，如用扭手扳手拆卸螺丝等；
2）未经他人同意，不许滥用他人工具；
3）严格按检测工具、仪表的使用规定进行使用，严禁野蛮使用和用作其他用途；
4）凡由个人领用，借用的工具、仪表、工具车，由个人负责保管，正常损坏，以旧换新，如有遗失，由领用人负责按原值赔偿。
4、工具的归还：
1）工具使用完毕，必须清理整洁、干净，归还库房，所有外界工具必须于当天归还。特殊情况向保管人员说明；
2）离职人员应于三日内交还所有领借用工具，工具员检查签字确认后方为有效；3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔偿。
二、技术资料管理制度
1、海马提供的技术资料到货后，保管员应立即登帐入库，分类保管，建立技术资料台帐。
2、技术资料仅限本中心员工借阅，严禁复印、传抄或将资料带出公司以外。
3、每次借阅资料，保管员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资料才可借出。
4、借阅者应爱惜资料，妥善保管。如有缺损或遗失，将处以100-500元罚款。
5、每次借阅，必须于当日归还，如确属外出路救需车间主管确认。
6、资料借还手续同工具管理一致。
三、车间车辆管理制度
1、车辆停放制度：
1）车间内一切车辆的摆放，挪车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆；
2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的'待修工位；
3）准备修理的车辆，根据维修内容，由送车员送到相应工位；
4）修理完工的车辆停放在车间外的竣工工位；
5）公司内部车辆应从早8：30至晚5：30之间驶离作业车间；
6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理。
2、试车制度：
1）由服务中心专门指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）；
2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；
3）试车路线，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路线和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事故或其他原因造成的经济损坏全部由责任人承担。
4）在试车过程中试车员发生交通事故，按交通管理部门的裁定承担责任，所造成的经济损失按有关规定作相应赔偿处理。
3、挪车规定：
1）在车间内挪车时，时速不得超过5公里/小时；
2）挪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视情况承担0—50%。
第五节售后卫生管理制度
一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区分配给员工，每日下班后将其打扫干净。
二、组长负责，兼管每天的卫生情况。
三、每周五下班前30分钟开始进行一次彻底的清扫，包括排水沟、窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检查，站长或服务经理抽查，合格为止。
四、由于施工原因造成的卫生问题，要随时发现，随时处理。
五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负责清洁并保持。
六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天清扫，整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次。
七、售后管理各部门都应划分卫生责任区，每周抽查二次。
第六节
零配件仓库管理制度
一、配件仓库必须始终保持整洁，有序，存放系统要科学明了，便于查找，定期进行卫生清扫及货物整理。
二、配件仓库光线要明亮，充足，符合安全、防火要求，易爆品应有效隔离。保证仓库配件存放和发送通道的畅通，严禁在过道上堆放配件。
三、保证仓库区域明显，配件分类标志准确，退还的或有质量问题的配件要标识清楚，以防混淆。
四、配件仓库严禁吸烟，非仓管人员非请勿入。
五、仓管人员不得离岗、串岗、吃零食、闲聊或干私活，不得向售后业务以外人员或组织透露有关储存信息。
六、实行配件领用以旧换新，严格按售后流程的要求进行，督促售后服务人员填制领料单，并向售后结算员提供配件领用的有关依据。
七、配件分发实行先入先出原则。
八、如遇外出路救等特殊情况需借用配件时，需由服务经理或车间主管签字确认方可，路救工作结束应立即消帐处理。
第二章
售后中心员工守则及其它管理
第一节
售后考勤制度
一、工作时间与营业时间
1、公司执行每周六天，每天七个半小时工作制。
2、公司营业时间为每周一至周五，上午8：30—12：00；下午13：30—17：30；周六、日为8：15—17：30。
二、考勤纪律
1、迟到：上班之后30分钟以内到岗视为迟到。
2、早退：下班之前15分钟以内离岗视为早退。
3、旷工：上班之后30分钟以后到岗或下班15分钟以前离岗视为旷工。
4、事假：凡员工有急事需请事假，必须先填写请假条，经领导批准后方为有效。车间主管事假权限为半天，经理事假权限为1天，站长事假权限为2天。超过2天由总经理批准。
5、病假：凡员工生病需请假时，须持医院的病历卡及请假条，经领导批准后方为有效。病假权限同事假。
6、处罚：a、迟到、早退15分钟内，罚20元；30分钟内罚40元。
b、旷工每小时扣罚50元，当月旷工贰天，扣罚基本工资的50%；当月旷工2天以上，将严肃处理，直至开除。
c、病、事假无薪。当月请事假满3天者、病假满7天者，扣除当月出勤奖。
d、员工当年迟到、早退20次以上，旷工累计3天以上，病、事假累计15天以上，扣罚当年年终奖，特殊情况由总经理批准。
第二节
售后管理的奖罚条例
一、嘉奖与晋升
公司重视培养员工对企业的归属感，员工工作表现优秀，对企业改革和提高服务质量有重大贡献，创造优异成绩，应给予适当的嘉奖或晋升。
1、对改革管理和提高服务、技术质量有重大贡献者；
2、创造优异工作业绩者；
3、服务态度好，创造良好的企业对外影响者；
4、工作积极、热心，受到顾客表扬者；
5、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者；
6、为保护国家、企业及人员生命财产、能见义勇为者；
7、提出合理化建议并经过实施确有成效者；
8、增收节支有显著成效者；
9、拾金不昧者。
二、处罚条例
序号条例内容处罚
1、无故不着工作服，不佩戴胸牌罚款20元
2、在工作岗位上聊天、打闹、吃东西罚款20元
3、串岗、离岗罚款20元4 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
不按规定铺设三件套（少一项）罚款20元制作工单时车辆信息不正确（错一项）罚款20元乘坐汽车提升机罚款50元
不尊重领导、不服从管理罚款50元/辞退不按规定点到考勤罚款20元
对待顾客粗暴、发生争吵罚款100元/辞退贬低公司形象、海马品牌形象罚款100元/辞退工作场地吸烟罚款50元
在顾客车内做与作业无关的事罚款50元私收顾客钱物引导顾客厂外交易罚款100元/辞退卫生检查不合格罚款20元野蛮操作造成仪器设备损坏罚款50-100%设备款工作时间用手机接听或打出私人电话罚款20元不按要求包装顾客旧件罚款20元撕毁、涂改公司告示罚款50元非指定人员动用工作电脑罚款20元私自使用顾客车辆罚款50元工作时间干私活罚款20元
第三节
售后中心员工守则
一、总则
1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守国家政策法令。
2、热爱本职工作，讲究职业道德，维护企业声誉。
3、努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平和服务质量。
二、服从领导
1、员工应切实执行上级指派的任务，不得无故拖延、拒绝和终止工作。
2、员工遇疑难或有不满，首先应先服从，然后逐级向上级请示或申诉，如遇意外情况，可越级请示或申诉。
3、请示或申诉要在问题扩大之前提出，使问题及时解决，避免不必要的磨擦和误会。
三、严于职守
1、依规定上、下班，工作时间内不得擅离职守、随意串岗或早退，不班后不得无故在作业区内逗留。
2、工作时间内，如无紧急事由，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。
3、除作业人员外，其他员工不许进入顾客车内；禁止在顾客车内吸烟、休息、听音乐和从事与作业无关的活动。
4、避免在公共场合高声叫喊或与顾客争辩，等客以热不过限，冷不失礼，不卑不亢为度。
5、不准利用公司资源牟取私利和从事有损公司形象的活动。
6、严格遵守设备、仪表的操作规程，不得野蛮作业。
四、工作态度
1、礼仪：待人接物热情大方、和蔼宽容、多用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先问好。
2、效率：专注作业，提高工效，反对磨洋工。
3、责任：对顾客对上司高度负责，尽已所能圆满地完成任务。
4、忠实：有事必报，有错必纠，坚持实事求是，不搞阳奉阴违，欺上瞒下。
五、仪容仪表
1、员工必须保持良好的精神面貌和整齐的仪表。男员工每天要修面，头发梳理整齐；女员工适当修饰头发，整洁利落，不宜浓妆艳抹和佩戴过多珠宝首饰。
2、员工上班须按规定穿着制服和员工证；须常更换清洁制服。
六、行为举止
1、保持良好品德操守，行为要符合社会和道德规范，私生活严谨，不许有伤风败俗行为。
2、禁止在作业场上聊天、睡觉、打闹嬉戏，不许以粗言秽语和粗野动作冒犯他人。
3、员工有权利劝导制止以上行为不端者；公司对屡教不改者予以纪律处分。
七、上、下班点到
1、上班考勤实行站队点到。
2、点到前员工必须穿戴整齐，否则按仪容不整处理。
八、员工档案
1、公司保存员工个人档案一份，记载员工详细资料，包括地址、直系亲属的姓名、住址、原工作单位和联系电话等，应如实填写，做到忠诚老实，不隐瞒、不假造。公司对员工所有个人资料予以保密。
2、员工本人及其家庭成员资料记录如发生变化，如：迁移地址、婚姻状况、学习、分配、调动、晋升、出国、生育以及涉及刑事、民事判决等等情况应及时通知人事部变更，以免资料变异不实而导致当事员工正当权益受损。
九、顾客投诉
1、顾客是我们的老师，员工必须高度重视顾客的投诉，要善于倾听投诉，让顾客畅所欲言，及时处理，把其作为改善公司管理的珍贵材料。
十、公司财产
1、公司范围内所有企业有形资产、无形资产包括场地、建筑物、一切设备资源、企业声誉和帐册文件，均属公司所有财产，不可侵犯。
2、员工如因疏忽或蓄意而损坏公司财产或顾客车辆，应照价赔偿，蓄意破坏者另加处罚。
3、员工盗窃公司财产，或者盗窃顾客车辆财产、或员工财物，一经发现，给予财物2-5倍金额的罚款；若其情节严重触犯刑事法律者，将被立即开除或送公安机关处理。
十
一、爱护公物，维护环境卫生
1、顾客常常根据公司的外部形象做出评价，因此切勿弄污门窗、家具、墙壁以及设备，要爱护属于本人保管和使用的各种设备、工具，注意定期维修保养，避免遗失或损失。丢失或损坏设备、工具者要照价赔偿。
2、节约水电能源和易耗品。不准乱拿公物为己用（顾客车辆物品更不可侵犯）。
3、养成讲究卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，在公共场所或车间发现有上述杂物，应随时动手捡拾，以保持清洁、优美的环境。
十二、控制吸烟
1、吸烟危害他人和自身的健康，烟头火种是火灾隐患。员工不可在禁止吸烟的区域场所吸烟，只可以在指定的地点有限制地吸烟，烟蒂、烟灰不要丢在地上，应将烟蒂摁灭在烟灰缸内；不要叼着烟头离开吸烟区，不要边吸烟边在作业区域场所之间行走。火患猛于虎，预防火警必须控制吸烟。员工有权对严重违反控烟者加以劝导和制止，并可向公司举报拒不纠正者。
十三、保密
1、未经公司批准，员工不得向外界传播或提供公司内部资料；公司的文件、报表、磁盘、不得交给无关人员，已经发现，严肃处理。
2、未经批准，不许无关人员私自在公司电脑网络查询、阅读、复制、篡改资料，已经发现，严肃处理。
第四节销售管理制度
一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。
二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。
三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。
四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。
五、市场部销售管理：
销售业务授权：市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。
销售合同管理制度
一、销售合同的签订应规范化、具体化、字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。
二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。
三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。
四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。
五、对用户负责，对合同内容应作好保密工作，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。
【4s店规章制度】相关文章：
4S店口号01-08
4s店宣传口号11-07
4S店售后口号12-08
汽车4S店口号05-20
汽车4S店服务口号11-25
4s店辞职信01-11
足浴店规章制度07-12
4S店工作总结11-28
4s店前台工作总结10-19